使用人工智能和人脸识别的一流银行服务
计算机视觉的进步可以帮助银行让最能为他们带来收益的客户满意。例如,人脸识别可用于提高安全性并提供 VIP 级服务,这两点对于银行在富裕国家的竞争至关重要。
在部署这项技术方面处于领先地位的国家之一是马来西亚。经济的蓬勃发展正在推动着该国银行和科技公司的创新,以此来提高安全性并提升服务和效率。
人工智能、物联网和视频就是答案
这些领域的发展正在帮助银行提升安全性和客户服务。例如,人脸识别软件不仅仅用于抓坏人,还可用于在 VIP 客户进入银行时发现他们,从而提醒员工做好提供卓越服务的准备。
Wan Yat Hon,监控专业公司 Gamma 的总裁,一直在帮助马来西亚的银行和其他企业部署这些新技术。
“几年前,银行安装了低分辨率的 VGA 模拟视频 CCTV 系统”,Wan 说道,“这些系统只能录制和播放视频,不能与警报或其他系统通信。而且图像质量太差,无法用于人脸识别。” 做个对比,200 万像素的 IP 摄像头可以拍摄比 VGA 模拟视频图像大 6 倍以上的图像。
高分辨率的百万像素级 IP 摄像头不仅能让银行准确、实时地了解分行和 ATM 业务厅内外的情况,还能收集可使用人工智能进行实时分析的数据。这有助于人脸识别和人数统计,以及分辨可能表示可疑行为的肢体语言和手势。
“例如,” Wan 说道,“它可以识别一个人在银行门前反复游荡,然后提醒保安人员注意。”
如果有人在进入银行时戴着摩托车头盔或试图遮挡脸部,或者银行、ATM 业务厅正在上演抢劫,这些应用程序也可以检测到此类情况。在第一个例子中,监控中心的警卫可以使用麦克风要求该人摘下头盔。对于第二个例子,Wan 表示:“警卫可以告知坏人在 10 秒内离开,否则他会被锁在 ATM 区内,然后警察会将他绳之以法。”
百万像素级 IP 摄像头、人工智能和集中指挥中心既可以帮助确保银行和 ATM 业务厅的安全,也可以提升客户服务和内部运营。
帮助银行提高竞争力的另一个方面是提高银行的效率,而人工智能有多种方式可帮助做到这一点。人脸识别可以跟踪银行内部人员,确保只有授权员工才能进入特定区域或访问服务器和其他设备。人数统计或 Crown Detection 可以通知经理需要开放更多柜台,或者 ATM 前排队的人越来越多,可能出了问题。
人脸识别系统还可以在下班后远程监控 ATM 业务厅,使银行能够提高保安人员的排班效率。有了这类人工智能应用程序,银行就可以在降低成本的同时提升安全性和客户服务。
IP 摄像头系统和软件的创新
Gamma 的 TITANUS EYEoT Lite X2 和 X5 解决方案支持各类 IP 摄像头,可提供高达 4K 分辨率的视频。该解决方案采用了英特尔® 酷睿™ 处理器并由运动触发,可为 CCTV 监视器提供实时视频流,并将其解码为数据(图 1)。
IP 摄像头具有广角镜头和百万像素分辨率,一个就能覆盖几个传统摄像头才能覆盖的区域。这意味着银行可以减少摄像头的部署数量,并将摄像头放置在犯罪分子碰不到的地方。
这些摄像头的分辨率高,可以放大细节,光线很弱的情况下也可以拍摄图像(包括夜间)。分辨率、图像质量和精确度足以识别人脸或车牌,因此拍摄的视频可提交作为刑事案件的证据。
银行还可以使用该系统建立图像数据库,当过去有过可疑行为的人进入银行后,可通过人脸识别功能生成警报。“此人可能不是被定罪的罪犯,但却是银行需要仔细留意的人,” Wan 如是说。
通过识别个人身份,银行还可以维护其高端客户的 VIP 数据库。这有助于他们了解这些客户到银行办业务的时间和频率,从而改进客户服务。
Gamma 的监控解决方案还可以选购附带的软件。其中包括英特尔® 主动管理技术(英特尔® AMT),有了它,Gamma 就能远程管理、故障排除和启动 TITANUS 解决方案。这样公司就能减少延迟,即使刚断过电或者银行最重要的客户过来办业务,安全系统也能保持良好的运行状态。
随着马来西亚及世界各地科技和经济的发展,银行和其他组织将找到新的方法,来利用人工智能和人脸识别技术改善业务。