数字信息亭打造互动式住宅购买体验

住宅购买和销售流程需要创新。当今时代的数字原生代认为二维化的销售表单相当无趣。另一方面，开发人员也无法通过这些销售方法解析关于潜在客户的更多信息。

在意识到这一问题后，专门为英国住宅业设计、制造和安装标牌的创新公司 Sign Build 联系解决方案集成商 Scan Computers International LTD，将数字信息亭和销售中心概念变为现实。总部设在英国的 SCAN 在零售业已经有很大的名气，并且知道如何将某些经验转移到住宅业。“SCAN 的专家在理解客户需求和打造技术转化方案方面有着丰富的经验，” SCAN 的数字标牌和分析主管 Peter Davies 表示。

Signtouch 即为 Sign Build ‑ SCAN 合作带来的成果。Signtouch 通过交互式触摸屏将购房者展示住宅建造商的销售和营销资料。集中化的数据平台还可以采集潜在客户的行为数据，方便开发商有针对性的推广和个性化。

数字转型的基础

数字转型可能正在对其他行业领域带来革命性的改变，但住宅市场（至少在英国）仍在拼命追赶，Signtouch 执行董事 Mark Cowin 指出。“住宅业已认识到数字化的需要，潜在购房者在作出人生中最大的采购之前进行研究的需要。但这并非英国房地产市场出售产品的传统做法。”

相反，他们通常采用 200 平方英尺的现场便携式小屋，配备基本的摄影和墙板来展现每间待售房屋。购房者数据构成开发商可发掘的丰富信息来源，但一支笔和一张纸的解决方案 —— 记录多少人走进办公室的统计分析表 —— 并不适合开展高级分析。

虽然近期已开始关注更多的相关内容，但交付机制仍然不尽人意。“这样做如同把四头大象放进一辆小汽车，完全不可能做到。您必须找到更大的车辆，” Davies 表示。“Signtouch 就是更大、更智能的车辆。”

构建 Signtouch 数字信息亭

除了向购房者提供交互式网站平面图和 3D 导览外，Signtouch 还需要在后端进行一些繁重的工作才能连接到 CRM 系统。因此，SCAN 从头开始为 Signtouch 数字信息亭开发前端和后端并创建专用 API，确保该解决方案能够与第三方平台通信。

内容必须集中控制，但区域和地方办事处需要能够在单个购房者层面实现自定义。Davies 指出：“Signtouch 可在其 CRM 上更新一张图片、一个价格或一个销售状态，只需按下按钮，即可自动发布到任意数量的屏幕上，因为这些屏幕全部都与云端连接。”

数字驱动的集成信息亭解决方案必须方便房地产销售任意和潜在购房者使用。购房者可通过二维码将解决方案的即时聊天选项接入手机。Signtouch 可 7 天 x 24 小时全天候主动管理面向客户的显示器和媒体播放器。“我们采用英特尔技术，因为它可以赋予我们预见性，了解硬件是否会发生任何问题，并作出任何必要的改动，” Cowin 表示。

除了技术专业知识外，Cowin 也对 SCAN 在“将三星和英特尔等硬件合作伙伴引入解决方案”时发挥的作用表示赞赏。“Signtouch 引进许多知名品牌，因此可接触到英国许多高知名度的住宅建造商，” Cowin 指出。

“英特尔不仅是我们的发动机，而且非常可靠，” Cowin 表示。“在发生故障时总是可以找到一位机械师 —— 如同一辆法拉利车签订了福特服务协议。”

改变住宅业格局

现在，住宅开发商可使用 Signtouch 在不同的地点大规模个性化其推广和销售内容。足迹和实时客流分析可动态自定义显示内容。潜在购房者可访问交互式网站地图，查看每个单独的房屋类型细节，并探索周边社区信息。数字信息亭解决方案可让员工聚焦购房者，而潜在购房者可在无销售人员互动的情况下研究项目细节。

“据传闻，住宅建造商称定制住宅升级选项以及提供当地设施和公共服务细节可改变游戏规则，” Cowin 指出。“将每个现场屏幕连接至区域或总部销售和市场营销部的功能同样让销售和市场营销总监印象深刻。”

Cowin 预测住宅业的未来正朝着新住宅采取“汽车配置器方法”的方向发展：“通过外部和外部设计组合来思考个性化的住宅创造。”

Davies 和 Cowin 赞赏团队合作为双方伙伴关系带来的优势。“Signtouch 将继续推动住宅建造业数字化的思想领导力，并寻找新的行业和市场应用，” Davies 指出。“在这里，协同是指 SCAN 在全球范围内与技术提供商建立联系，以及我们将设计和创意转化为可行的商业方案的能力。”

本文由 insight.tech 的编辑副主管 Georganne Benesch 编辑。