使用人工智能和人脸识别的一流银行服务

July 19, 2019 Robert Moss

面部识别, ai, 人工智能, 物联网, iot

计算机视觉的进步可以帮助银行让最能为他们带来收益的客户满意。例如,人脸识别可用于提高安全性并提供 VIP 级服务,这两点对于银行在富裕国家的竞争至关重要。

在部署这项技术方面处于领先地位的国家之一是马来西亚。经济的蓬勃发展正在推动着该国银行和科技公司的创新,以此来提高安全性并提升服务和效率。

人工智能、物联网和视频就是答案

这些领域的发展正在帮助银行提升安全性和客户服务。例如,人脸识别软件不仅仅用于抓坏人,还可用于在 VIP 客户进入银行时发现他们,从而提醒员工做好提供卓越服务的准备。

Wan Yat Hon,监控专业公司 Gamma 的总裁,一直在帮助马来西亚的银行和其他企业部署这些新技术。

“几年前,银行安装了低分辨率的 VGA 模拟视频 CCTV 系统”,Wan 说道,“这些系统只能录制和播放视频,不能与警报或其他系统通信。而且图像质量太差,无法用于人脸识别。” 做个对比,200 万像素的 IP 摄像头可以拍摄比 VGA 模拟视频图像大 6 倍以上的图像。

高分辨率的百万像素级 IP 摄像头不仅能让银行准确、实时地了解分行和 ATM 业务厅内外的情况,还能收集可使用人工智能进行实时分析的数据。这有助于人脸识别和人数统计,以及分辨可能表示可疑行为的肢体语言和手势。

“例如,” Wan 说道,“它可以识别一个人在银行门前反复游荡,然后提醒保安人员注意。”

如果有人在进入银行时戴着摩托车头盔或试图遮挡脸部,或者银行、ATM 业务厅正在上演抢劫,这些应用程序也可以检测到此类情况。在第一个例子中,监控中心的警卫可以使用麦克风要求该人摘下头盔。对于第二个例子,Wan 表示:“警卫可以告知坏人在 10 秒内离开,否则他会被锁在 ATM 区内,然后警察会将他绳之以法。”

百万像素级 IP 摄像头、人工智能和集中指挥中心既可以帮助确保银行和 ATM 业务厅的安全,也可以提升客户服务和内部运营。

帮助银行提高竞争力的另一个方面是提高银行的效率,而人工智能有多种方式可帮助做到这一点。人脸识别可以跟踪银行内部人员,确保只有授权员工才能进入特定区域或访问服务器和其他设备。人数统计或 Crown Detection 可以通知经理需要开放更多柜台,或者 ATM 前排队的人越来越多,可能出了问题。

人脸识别系统还可以在下班后远程监控 ATM 业务厅,使银行能够提高保安人员的排班效率。有了这类人工智能应用程序,银行就可以在降低成本的同时提升安全性和客户服务。

IP 摄像头系统和软件的创新

Gamma 的 TITANUS EYEoT Lite X2 和 X5 解决方案支持各类 IP 摄像头,可提供高达 4K 分辨率的视频。该解决方案采用了英特尔® 酷睿 处理器并由运动触发,可为 CCTV 监视器提供实时视频流,并将其解码为数据(图 1)。

计算机视频提升了银行安全性、客户服务和效率
图 1. 计算机视觉提升了银行各分行和异地 ATM 的安全性、客户服务及效率。

IP 摄像头具有广角镜头和百万像素分辨率,一个就能覆盖几个传统摄像头才能覆盖的区域。这意味着银行可以减少摄像头的部署数量,并将摄像头放置在犯罪分子碰不到的地方。

这些摄像头的分辨率高,可以放大细节,光线很弱的情况下也可以拍摄图像(包括夜间)。分辨率、图像质量和精确度足以识别人脸或车牌,因此拍摄的视频可提交作为刑事案件的证据。

银行还可以使用该系统建立图像数据库,当过去有过可疑行为的人进入银行后,可通过人脸识别功能生成警报。“此人可能不是被定罪的罪犯,但却是银行需要仔细留意的人,” Wan 如是说。

通过识别个人身份,银行还可以维护其高端客户的 VIP 数据库。这有助于他们了解这些客户到银行办业务的时间和频率,从而改进客户服务。

Gamma 的监控解决方案还可以选购附带的软件。其中包括英特尔® 主动管理技术(英特尔® AMT),有了它,Gamma 就能远程管理、故障排除和启动 TITANUS 解决方案。这样公司就能减少延迟,即使刚断过电或者银行最重要的客户过来办业务,安全系统也能保持良好的运行状态。

随着马来西亚及世界各地科技和经济的发展,银行和其他组织将找到新的方法,来利用人工智能和人脸识别技术改善业务。

作者简介

Robert Moss

Robert Moss is an independent consultant and strategist who focuses on the value gained through IoT, AI, machine learning and other technologies. He also helps give voice to executives at leading technology companies, enabling their personal stories to show how they encourage innovation, overcome obstacles, and improve their leadership skills. Tweets @RobertMoss_IoT

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