医疗保健提供商有很多工作要做。成本一直在上升，而人员短缺使医院陷入困境。35% 的高管表示，2019 年的短缺状况比 2018 年更为严重。人员缺乏和成本上升导致患者对医疗保健服务更加不满。

许多组织都希望借助技术来解决各种难题，但是不确定如何在不受干扰的情况下优化护理团队的绩效。那么，医疗提供商如何克服这些挑战并创造新的机会呢？我们看到四个共同的主题：

患者体验。患者可以比以往获得更多有关治疗选择和医师评分的信息，甚至可以比较费用。但在这个竞争激烈的环境中，医疗提供商需要使患者的整个系统旅程尽可能无摩擦。

临床医生的工作效率。在工作人员短缺的情况下，护理团队必须像运转良好的机器一样运作。在 30% 的医疗事故案例中，通讯故障是一个关键因素，因此临床医生需要一种有效的信息共享方式。他们在提供护理方面有很多智慧；医院面临的挑战是部署可优化其性能而又不会造成干扰的解决方案。

安全与合规。随着医疗物联网的迅速兴起，安全成为业界日益关注的问题。许多仍在使用的较旧技术对于患者护理而言至关重要。但这些连接的设备不具备与计算机或平板电脑相同的功能，并且无法安装最新、最强大的安全软件。不仅是技术本身；在患者安全方面，人员和流程也至关重要。

业务挑战。医疗保健 IT 团队在努力跟上技术飞速发展的过程中已处于极限。他们热衷于为临床医生可以有效地护理患者奠定基础，但在运用创新技术方面往往敏捷性不足。

通过合作来创新

思科以其边缘到云端医疗保健平台为中心，与合作伙伴生态系统合作，以改善这些挑战领域的成果。该解决方案基础设施基于五个领域：连接性、移动性、协作、数据中心和安全性（图 1）。

该架构提供了一个数字框架，可将不同的临床系统纳入其中并融合在一起。在所有这些领域中，该解决方案均采用标准化方法支持第三方解决方案。

思科全球医疗保健业务解决方案架构师 Marlon Harvey 说：“我们为医疗保健环境带来价值的一种方法是与专注于解决特定业务问题的合作伙伴合作。例如，为了解决临床医生与护理团队之间的交流问题，我们将与移动服务和软件合作伙伴合作，以允许在个人移动设备上向该临床医生提供基本数据。”

当医疗保健人员的工作效率更高时，便可为患者提供更好的体验。思科通过多种重点解决方案来实现这一目标，例如短信预约提醒、移动患者签入和基于位置的服务。

一套远程医疗解决方案可帮助患者节省旅行时间，并为患者提供更方便的护理服务。例如，Jabber Guest 允许进行视频咨询，而临床人员可以使用 Unified Contact Center Express 管理虚拟候诊室。

在临床医生方面，思科借助其硬件和软件合作伙伴的帮助，简化了临床护理团队与其他部门之间的沟通和协作。例如，两家公司与苹果公司合作为科罗拉多州的 Parkview Medical Center 提供了先进的通信解决方案。

Parkview 以前的系统不可靠，会导致掉线和互联网连接问题。为了解决这些问题，思科提供了坚实的无线基础设施，而苹果公司为使用 iPhone 和 iPad 的用户提供了安全性和简便性。这使临床医生可以轻松地从一间病房移至另一间病房，并通过条形码扫描传达药物清单和其他重要信息。

虽然 Parkview 一直标榜错误率低，但围绕思科和苹果解决方案构建的新系统帮助他们将用药错误减少了 60% 以上（视频 1）。

保护患者数据

在数据和系统的安全性方面，网络攻击的发展速度与新技术一样快，而对漏洞的担忧使许多医院管理员彻夜难眠。

思科帮助医疗保健机构增强其安全性。以 Norfolk and Suffolk NHS Foundation Trust 为例，作为一家精神卫生组织，该基金会信托机构需要确保所有地点的最终用户保持一致的安全性。在特别敏感的环境中，该基金会信托机构必须在保持机密性的同时有效地识别和应对威胁。

该基金会使用 Cisco Umbrella 云安全解决方案和防火墙来获得对新兴威胁的更深入了解。它能够快速识别和拦截威胁，并通过取消网站拦截等自动任务执行来为员工提供更流畅的体验。

有一次网络钓鱼以该信托机构为目标发起攻击。在 10 分钟内，Umbrella 检测到异常活动并拦截了虚假 URL，阻止了 80 位用户访问它。由于该解决方案部署在云端，它还发现有远程用户受到此漏洞影响，从而保护所有地点的敏感数据。

加强成果

思科医疗保健在整个解决方案基础设施中均依靠英特尔^® 技术。Harvey 将团队的成功归功于英特尔。他说：“没有与英特尔的合作，我们将无法在网络和其他平台中推动创新。我们几乎认为依托英特尔是理所当然的，因为我们能够如此可靠和稳定地传递信息”。

出色的医疗保健取决于设备、数据、临床医生、患者和护理人员等一切环节的互联。而理想的患者预后则需要个性化的护理、简化的协作和优化的业务运营。所有这一切都需要保持数据和设备安全、合规。思科及其合作伙伴生态系统正在实现这一目标。