智能货架将客户分析引入到商店过道

October 8, 2018 Teresa Meek

网店零售商会收集有关其客户的海量数据,而在实体店里,商店经理对客户数据一无所知。他们只能大概猜测他们的客户有哪些人,他们正在商店的哪个位置浏览,他们在店内逗留了多长时间,不知道哪些客户实际购买了商品。

网店零售商可轻松收集网站访客的人口统计数据,跟踪他们浏览的产品,并引诱他们完成购买。他们还可以直接向客户发送有针对性的广告和促销。

然而,传统的街边实体店严重缺乏实时客户分析。他们很难开展有针对性的店内营销。更遑论根本不可能度量营销效果。促使买家在浏览产品之后结账买单往往需要店内促销员促销,这会带来沉重的经营成本。 这些都是仍然主要靠线下经营的市场领域中的巨大弊端。虽然互联网销售得到了长足发展,但是根据 Retail Technology Review 报道,零售销售总额中的 94% 仍然在实体店内发生。但是客户有高达 75% 的时间找不到他们要找的商品,导致库存积压,错失销售机会,每年损失达到 1.1 万亿美元

有针对性的高品质广告可为店主提供重要优势。根据 International Council of Shopping Centers 报道,平均只有 20% 的商店访客最后购买了产品,虽然这个数字可能会因商品类目的不同而有所变化。

虽然有针对性的广告可以提高销售额,但是只有少数几个商店拥有投放有针对性的广告的技术。根据 Forrester 调查报道,在问及是否可以实时使用数据见解来提高客户参与度时,只有 20% 零售商表示强烈同意。

借助 NexCOBOT 做出更明智的决策

NexCOBOT 是 NEXCOM 的一家子公司,它与英特尔® 及 Quividi 合作,提供专为有针对性的店内广告而设计的功能强大的多功能一体解决方案。他们的解决方案可让零售商更好地理解客户行为和人口统计数据。如图 1 中所示,零售商可以提高客户满意度、增加收入并简化经营。

图 1. NexCOBOT 通过数据导向见解帮助零售商增加收入。

用于有针对性投放广告的智能货架解决方案将数字标牌、智能摄像头、边缘分析和报告功能集成在一个端到端解决方案中。

智能摄像头可以捕捉任何预定义范围内的客户并识别其性别和年龄。系统还会录制面部表情,让零售商可以感知客户在观看广告时的心情,从而提供他们喜欢或不喜欢哪些产品的线索。

这意味着零售商可以根据分析数据定制店内广告和促销的重点。数字显示内容不再根据猜测播放。零售商可以在合适的时间向对的人展示他们需要的产品,以大大提高营销效果并增加销售额。

借助 NexCOBOT 的数字标牌软件 PowerDigiS,零售商可以根据此面部识别和买家行为分析,实时设计并显示针对客户定制的交互式内容。

“假设有五个年轻男子经过了显示屏。借助店内视频分析,智能货架可能会运行付费汽车广告,” NexCOBOT 产品经理 Nelson Chang 说道。“或者如果是一个成年女子经过,可能就会自动显示香水促销。”

与此同时,不会录制客户面部的完整图像。系统只会选择并分析面部器官,这样既可为零售商提供宝贵的信息,又可保护客户的隐私.

在边缘分析 - 云中的数据管理

来自摄像头的原始数据在现场处理。之后,这些数据将发送到云,并在云通过 VidiCenter 管理软件查看相关数据,如图 2 中所示。

图 2. NexCOBOT 智能货架会捕获客户数据,在现场处理数据,然后将数据发送到 VidiCenter,在其中,商店经理可以查看报告并更改广告显示。

零售商选择将分析从商店上传到 VidiCenter 的频率(从五分钟一次到每日一次不等)。在 VidiCenter 中,零售商可以检查其客户群体,并可以制定极具针对性的店内广告。例如,如果分析揭示许多 30 多岁的妇女经常在早上十点左右光顾商店并在运动服区巡回,那么商店可决定在那个时间段提供运动服的有针对性促销。

在 VidiCenter 中,商店经理可以创建自定义的报告、图表和图形,以分析特定时间特定商店的客户数据,或者分析多个时间许多商店的客户数据。

通过将商店数据与电子商务分析相结合,商店经理可以全面了解整体客户行为和购买情况。随着时间的推移,此信息可帮助他们做出是否开店或关店、是否让新产品上架的更明智决策。

NexCOBOT 的一位客户,即中国台湾的一家大型零售商,它销售从牙膏到洗衣机的各类商品。如此大范围的产品吸引了男女老少各式顾客。自从实施智能货架以来,该公司可针对非常具体的客户群体投放广告。它报告说,自从部署智能货架解决方案以来,销售业绩明显上升。

所有视频内容都以超高分辨率显示,提高了引起客户注意的机会。“感谢英特尔,使我们能够在数字标牌中提供强大的图形性能,为客户提供更好的视觉体验,” Chang 说道。

与任何技术一样,数字显示设备偶尔会出现短暂的停顿。如果出现出错的苗头,智能货架会向技术人员发送警示,技术人员就会远程诊断并解决设备问题,缩短停机时间。

丰富的数据

在 21 世纪,零售商凭直觉打广告、存货和订购商品已经行不通了。他们通过 NexCOBOT 和英特尔技术获得的见解可帮助他们更好地了解客户,并更快地响应客户的需求。通过在合适的时间向对的人展示他们需要的产品,智能摄像头技术让实体店更加靠近像网店那样取得数据导向型成功。

作者简介

Teresa Meek

Teresa Meek is an independent writer and editor with a background in journalism (Miami Herald, Newsday) who now specializes in content marketing. She writes blog posts, case studies, white papers, video scripts, and ghosted thought leadership pieces for major brands. Her clients have included Dell, Hewlett-Packard, Microsoft, Coca-Cola, Delta, Humana, JPMorgan Chase, and many other Fortune 500 companies. She is the author of the Amazon ebook Say It With Feeling: Business Writing in the Internet Age. She would be delighted to connect with you on LinkedIn or Twitter.

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