机器人柜员机与银行业未来

November 13, 2018 Georganne Benesch

编辑注释:尽管移动银行和无接触支付取得了巨大进步,客户还是喜欢光顾本地银行网点。但在我们新的零售环境中,必须考虑员工和客户互动过程中的健康与安全。

这就是柜员机器人(被看做是银行业的未来)也许不再遥远的原因之一。

升腾正将无接触交易和简化后的客户服务进行优势组合。例如,他们的智慧银行自助服务终端可以通过面部识别或客户智能手机上的二维码识别客户并与客户互动。一度需要借助柜员完成的个性化银行业务现在可以远程完成。请阅读全文。

 


 

消费者发现,移动银行的便利性是极富吸引力的。查看账户余额、汇款甚至购买保险,在移动设备上滑几下屏幕就可以完成。在亚洲尤其如此,人们其实已经将银行随身携带。

中国就是一个例子,在不到十年的时间里,中国实现了从现金到无接触支付再到移动支付的转变。2017 年,中国的移动交易总额达到举世瞩目的 17 万亿美元,成为世界最大的移动支付市场。

但即便移动交易盛行,零售银行也不会在短时间内消失。一项研究表明,消费者更喜欢到银行网点办理更加复杂的业务,比如申请贷款、开户和咨询服务。

例如,中国农业银行为 3.2 亿零售客户和 270 万家公司客户提供服务。截至 2017 年初,这家银行在中国各地共设有 23,682 家网点。

现在,未来银行已触手可及。

就在去年夏天,位于上海市中心的一家中国建设银行网点开设了首家全自动化银行。“柜员机器人”使用面部和语音识别来接待客户。该银行由智能柜员机 (ITM) 提供常用的银行服务,并且提供网络购物和水电费支付服务。最妙的是,这家高科技银行设立了一间虚拟现实展厅,访客可以在那里探索出租的公寓。

建设未来银行

为保持竞争力,银行必须利用新技术来提供客户所期望的多平台、多地点服务。在诸如瘦客户机这样的设备中,物联网对提供这些新服务和实现未来银行起到重要作用。

很多银行已经实现了从运行各种本地应用程序的 PC 平台到集中式云平台的过渡。这种新的系统基础架构的驱动力在于对提高安全性、简化系统管理和降低运营成本的需求。这在当前尤为重要,经验丰富的工作人员越来越难找,因此需要用更少的员工提供更好的服务。

向瘦客户机基础架构的迁移已经成为部署新技术的基础。银行终端(既适用于客户也适用于银行工作人员)可以针对特定用途打造,例如填写电子表格或追踪柜员交易。并且在结合了人工智能、生物识别、签名识别和实时边缘分析后,银行可以进一步扩展其服务。

从瘦客户机到智慧银行

这正是升腾(世界最大的瘦客户机供应商之一)的作用所在。这家公司已在金融服务领域和其他行业部署几十万套系统。现在,它的智慧银行解决方案使金融机构能够为客户提供顺畅的定制化体验。

当客户走进银行网点,会有一台智慧银行自助服务终端接待他们。通过语音或指纹等生物识别方式,它们可以自动识别客户,客户也可以用智能手机扫描二维码登录。登录后,客户可进行各种交易,而这些交易以前需要借助柜员才能完成。

比如,客户可以填写电子表格来开户、申请贷款、支付、办理预约手续等。也就是说,还没见到信贷员,他们已经完成并数字签署了所有文件,甚至已经通过审批。这台自助服务终端甚至会展示有针对性的广告,推荐一款有趣的新产品或特别优惠。

无纸化的好处

从纸面工作流程到电子表格,银行的生产力会得到提升。对于因缺乏训练有素的员工或人员缩减而遇到挑战的银行来说,这尤其重要。而且这种无纸化文档不仅能简化客户录入和业务操作过程,还能让银行实现绿色举措。

许多客户,特别是千禧一代,喜欢通过智能手机完成即使不是全部也是大部分金融交易。升腾解决方案使银行可以为移动客户提供同等水平的服务。现在,账户持有人在全世界任何地方都可以进行交易,在线填写表格,并数字签署文件。

无论是手机银行还是本地银行业务,所有信息都在边缘捕获并加密,然后转至银行的中央云服务器。这样可以启用实时分析,了解客户的历史交易和服务偏好。柜员和其他工作人员可以利用这些信息提供高度个性化的服务,从而打造更好的客户体验。

此外,在柜员与客户互动期间可录制双向视频和音频,以记录所有金融交易。一旦未来发生纠纷,存档的数据对银行和客户都很有价值。

采用集中管理的专用终端

该智慧银行解决方案包括专用瘦客户机、智能终端、基于云的数据中心和集中管理系统。在英特尔® 技术的基础上,这个端到端系统使银行能够超越传统银行业务,实现一套数字化的无纸化系统,在客户、银行工作人员和数据中心间形成无缝数据流,并提供灵活的信息录入选项(如 1所示)。

图 1。 升腾智慧银行解决方案可实现支持特定应用程序的终端和无缝数据流。
图 1。 升腾智慧银行解决方案可实现支持特定应用程序的终端和无缝数据流。

升腾瘦客户机架构的另一主要优势是集中式系统管理和控制。升腾云客户端管理系统 (CCCM) 提供终端配置、部署、资产管理和安全控制。这是一个高度可扩展的系统,一个客户可以对 160,000 个升腾终端进行集中控制。CCCM 功能包括:

  • 具备自动发现、设置和控制功能的配置管理
  • 用于批处理、应用程序升级和发布通知的部署管理
  • 用于审计监督和维护软件白名单的安全控制
  • 包含可视报表以及软件和硬件资产统计的资产管理

手机银行个性化

尽管手机银行已成为新常态,客户还是喜欢光顾本地银行网点。通过与银行工作人员的直接互动,很多交易完成起来更加轻松。为具备竞争力,银行发现需要个性化和简化服务,同时优化其日常运营。

像升腾这样的公司,他们今天所提供的解决方案将有助于实现未来银行。人工智能、机器学习和边缘分析使一系列安全、便利的服务成为可能。客户会享受到便利,而银行会通过降低成本和获得新的收益机会受益。

作者简介

Georganne Benesch

Georganne Benesch is the Senior Content Editor and Writer for insight.tech. Before this she was an independent writer, authoring blogs, web content, solution guides, white papers and more. Prior to her freelance career Georganne held product management and marketing positions at companies such as Cisco, Proxim and Netopia. She earned a B.A. at University of California at Santa Cruz.

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