机场自助服务机指路

November 14, 2019 Craig Guillot

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越来越多的旅客在机场逗留的时间比以往任何时候都多。在美国 25 个最繁忙的机场,旅客因航班延误平均要搭上 60 分钟以上的时间。

机场运营商和特许经营商正在寻找新的方法来利用客流量和零售机会也就不足为奇了。为此,许多公司正在采用最新的数字标牌技术来改善顾客体验并创造新的收入机会。

无论乘客是想吃点东西还是在特定的商店购物,都希望以最有效的方式到达登机口,并顺路选购。幸运的是,时新的地图软件、智能通道算法、增强现实和交互式显示屏现在可以即时帮助旅客找到理想的行进路线。

22Miles 的销售与营销执行副总裁 Tomer Mann 表示:“各大机场一直试图与众不同,所采用的其中一种方式就是通过数字标牌解决方案和移动应用进行创新。”

通过数字显示屏吸引乘客

机场现在使用最先进的自助服务机来改善寻路,增强乘客体验以及增加其餐厅和零售店的收入。

圣何塞国际机场已部署了三个机器人,分别是 Norma、Amelia 和 Piper,为旅客提供问询服务。三个机器人可以为旅客指路和答疑,让旅客感到耳目一新。机器人能够播放音乐,跳舞,拍照,甚至向过路人求助,如视频 1 所示。

 

视频 1。机器人 Norma 在工作。

 

如此创新的项目部署在硅谷的心脏地带不足为奇。该解决方案由机场特许经营商资助,是数字标牌和寻路提供商 22Miles 与机器人设计师 Future Robot 合作的结晶。

分析改善乘客体验

凤凰城天港国际机场是 22Miles 交互式寻路解决方案付诸实践的另一个示例。这座机场每天的客流量超过 120,000 人次,需要一种更好的方式让乘客找到登机口、洗手间、餐厅等。作为主航站楼改造的一部分,机场管理者在机场内部署了 28 台自动寻路服务机。

交互式触摸屏自助服务机由英特尔® NUC(坚固耐用的高性能迷你电脑)提供动力。每个系统都包含一个直观的提问式菜单和 3D 地图,旅客可从中轻松找到到达所需位置的路线。

使用动态地图弹出窗口,用户可以快速找到描述和图像,并且可以使用智能搜索功能通过内置键盘来定位目的地。

使用二维码阅读器,乘客可以扫描登机牌,并即时获取路线和设施信息。Mann 说:“乘客扫描登机牌即可连接到 API,立即获取登机路线 — 无需使用任何应用”(图 1)。

乘客可以扫描登机牌或二维码,并将导航信息传输到自己的设备
图 1。乘客可以扫描登机牌或二维码,将导航信息传输到自己的设备上。

该解决方案的 Publisher Pro CMS 工具是天港运营团队最大的收益之一。它使管理人员可以洞悉用户体验,例如乘客的找寻目标及其迫切需求。

分析表明了自助服务机的使用方式以及旅客的受益方式。通过与客户互动收集的数据,机场可获得可行的信息,更好地进行计划和决策。

Mann 说:“在部署该解决方案的一年半时间里,那 28 台自助服务机获得了将近 6800 万次按钮点击,这是一个惊人的数字。但这是分析显示的结果,而数据本身说明了一切。该系统使整个航站楼的旅客、商店和餐馆受益。”

结果,天港继续通过在其他航站楼新增自助服务机来扩展这些服务。

一体式数字标牌解决方案

该解决方案的内容管理系统采用直观的设计,用户可以方便地创建和管理自己的内容。工作人员使用该系统可以:

  • 通过内容开发和推送进行促销和广告发布
  • 构建全航站楼实时 3D 设施通道图
  • 整合现有第三方供稿(例如航班信息),这些供稿会在数分钟内自动同步到自动服务机

Mann 说:“简化标牌管理并实现实时更新和信息访问,可以使寻路过程透明、可访问且准确。”

该解决方案可以部署在任何设施中。22Miles 使用机场平面图的数字副本,然后借助所有相关节点和兴趣点对其进行重新设计和优化。然后,内置的 3D 引擎会创建一个 360 度地图,其中的智能路径算法可以立即找出从一个点到另一个点的最快、最直接的路线。使用模块化自助服务机设计可以自定义配置,以最大程度地提高各个地点的空间和人流量(图 2)。

天港亭自助服务机体现了亚利桑那州的精神和文化
图 2。天港自助服务机体现了亚利桑那州的精神和文化。

22Miles 通过多种方式从与英特尔® 的合作关系中受益。Mann 说:“英特尔帮助 22Miles 开发了下一代平台并将其推向全球市场。与英特尔合作确实为创造更多机会和未来创新打开了大门。”

他还说:“最后,这意味着我们可以为旅客创造更简单的接待体验,提高效率,并在整个机场推动更多业务。机场越大,人流越多,可能越混乱,寻路也就变得更加重要。”

作者简介

Craig Guillot

Craig Guillot is a B2B writer who specializes in IoT, machine learning, SaaS, data analytics and other technologies. He has written white papers, ebooks, ghostwritten thought leadership and blog content for such organizations as Samsung, Microsoft, JPMorgan Chase and National Retail Federation.

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