人工智能

零售商正重新定义购物：将物质和数字元素结合，为客户提供“物质数字化”体验。这一趋势已持续了一段时间，过去几年发生的事件也加速了这一趋势。但是当下零售业数字化转型浪潮的最大驱动力来自消费者自身。

“我们观察到零售业迎来了新一批的高需求顾客，” Econocom Products and Solutions 的数字化总监 Javier Lima 说道。这是一家为时尚零售商提供数字化转型套件的制造商。“他们希望一切都能实时发生，也希望品牌能够真正将每个人视为独立个体。”

为在商店内实现高度的便捷性与定制化，许多零售商已开始使用数字标牌解决方案，它们也是提升销量、简化运营的最佳方式。但是对于时尚行业的零售商来说，实施起来并不容易。涉及到风格和品味时，要实现高效的信息传递，必须实现高度个性化。而鉴于时尚的本质，数字标牌在这个行业的零售商店中特别依赖其所处背景，且随时可能发生变化。

应对时尚零售商所面临挑战的答案：一体化数字标牌套件。这些强大、灵活的解决方案帮助品牌在物质数字化体验方面提升竞争力。最重要的是，这些解决方案易于配置，意味着可以轻松扩展，甚至可适用于最大规模的企业。

零售销售和运营受益于可扩展的交互式多媒体

案例分析：Econocom 与西班牙跨国服饰零售商 Pull&Bear 的成功合作。

Pull&Bear 希望在所有实体店中部署数字标牌。但这是一项艰巨的任务。该品牌在 40 个国家拥有 800 多间实体店，分布在欧盟、拉丁美洲、中东和亚洲。任何数字标牌解决方案都要易于规模化设置和维护，并且必须能够轻松策划和管理本地化内容。

Econocom 的时尚零售数字化转型套件正是 Pull&Bear 需要的。该解决方案基于集成的硬件、软件和云技术。数字营销内容在后台内容管理系统上传、配置和调度，可对多媒体内容的发布方式与时间进行精细化调整。特定内容从云端部署到各个商店的多媒体播放器中，播放器再将这些内容传送到整个客户区域的所有显示屏上。店内系统还可让智能手机集成选项，帮助店员更灵活地管理和配置展示内容。如果需要更方便互动的解决方案，该套件还允许在显示终端连接附加式智能设备。

Pull&Bear 与 Econocom 合作，成功在全球 800 多家门店部署了数字标牌套件，在不同地点实现高度本地化、个性化的信息传递。这样，零售商便可利用其强大的数字营销团队为任意地点的购物者定制内容。

不过，这些令人印象深刻的实体店体验只是数字标牌解决方案为时尚零售商提供的一部分服务。“如果只是想要惊艳的效果，那也可以，” Lima 说。“但是在这个案例中，我们想要在庞大数量的门店中部署我们的解决方案，从而充分发挥数字标牌的潜力。因为这样才能开始实现规模经济，优化零售商运营，并提升利润。”

Econocom 与英特尔的技术合作伙伴关系是其提供优质的规模化解决方案的重要因素。Lima 说，“在 40 多个市场的几百家门店布置我们的套件，显然是一项巨大的挑战。英特尔的运营支持是关键。我们之间是协同互惠的关系，也期待我们的合作伙伴关系能在未来能取得更大的成就。”

物质数字化世界的未来

关于未来的发展，还有很多激动人心的可能在涌现。

边缘计算机视觉的蓬勃发展意味着店内的数字标牌不再只是被动响应，可以达到高度互动性。屏幕上显示的内容可以根据顾客的行为实时变化，例如，当他们从货架上拿起某件衣服时，即显示相关的多媒体内容。

除了时尚和零售，数字标牌解决方案在其他部门和行业中也有用例。举例而言，Econocom 已经在寻找能够将其时尚零售套件应用到金融服务企业的方法。其他用例也会陆续出现 —— Lima 说这是未来更普遍现象的一部分：

“零售业我们称呼人们为‘顾客’，酒店行业称呼为‘贵宾’，医药或智慧城市则称呼为‘患者’或‘市民’。但是归根结底，本质是相同的：运用技术提供更好的服务，满足人们需求，创造人们期待的价值。”

当人们在某些生活领域开始期待物质数字化体验时，很快他们在其他领域也会有这样的需求。Lima 表示，最终我们将看到一个更具互动性、更加“物质数字化”的世界。届时，那个世界不仅能够满足其居民的期待，也会为企业和组织带来丰富的收益。

Lima 表示，“未来可期，因为当我们结合物质与数字，便可以有无数种优化的可能。”
 

由 insight.tech 的副主编 Georganne Benesch 编辑。