客户接触一直是实体店铺长久以来具有的优势，但随着现代在线零售商熟练运用数据培养客户忠诚度和提高每客户收入，这一优势正在逐渐丧失。在线零售商通过收集每个客户接触点的精确信息，提高客户站点访问次数、点击次数和销量。
为了与之竞争，实体店铺和全渠道零售商正在转向创新物联网 (IoT) 解决方案。本文考察 SEMSeye 的一个端到端物联网客户分析平台，该平台融合智能摄像头、信号塔、云分析、忠诚度计划、智能手机和平板电脑（图 1）。我们研究平台手机、分析和使用数据以改善促销、提高客户满意度并增加转化率和收入的能力。我们讨论平台监视客户服务和微调员工水平的潜力。然后我们探究类似 Intel® RealSense™ Technology 的创新解决方案如何进一步提高 SEMSeye 平台的效率。
|
|
|
Figure 1: SEMSeye 提供端到端物联网客户分析平台，帮助实体店铺和全渠道 零售商提高转化率和收入。
|
在联网世界中，不存在离线的概念
2015 Deloitte Digital 针对 3000 名美国消费者进行了一项调查 “Navigating the New Digital Divide”（新数字划分探讨），调查估计，在零售店支出的每一美元中，消费者控制的数字交互将影响高达 64 美分。报告还提出以下见解：
- 在实体店铺使用数字资源时，消费者转化率提高 20%。
- 76% 的客户在到达店铺前与品牌或产品进行交互。
- 近三分之一的购物者表示，如果购物过程中有数字化内容，他们会支出更多。
- 39% 的购物者表示，收到个性化优惠券、促销或推荐时，他们会支出更多。
- 移动体验对店内销量的影响力超过价格比较 – 消费者在数字设备中寻找购买地点建议和查看在线评价。
这些结果表明，通过战略性使用数字物联网技术，实体店铺和全渠道零售商有可能提高销量和培养客户忠诚度。实际上，只需少量投入和工作，他们就能够在自己擅长的方面战胜在线零售商，即数字接触。
在新形式下竞争
据美国人口调查局称，美国人仍在实体店铺购买大多数商品。调查局报告称，2014 年实体店铺销量占美国总销量的 90% 以上。但是这一比例正在下降，其中一个原因就是实体店铺内数字工具的使用有限。这些店铺需要新方法来发现客户喜好，更好地吸引店铺内外的 客户。
维持销量的关键是全环境数字接触。实体店铺需要部署数字计划，将内部和外部数据相结合，以提供关于购物习惯的更深入信息。和在线站点跟踪客户访问、购买甚至光标在屏幕上移动类似，实体店铺需要部署技术发现店铺内的热点。他们需要跟踪促销效果，找出向每位客户建议的最佳产品，预测引入店铺员工以达成和扩大销售的时机。他们需要提供综合数字实体购物体验，促使用户更频繁造访。
客户信息与接触的平台
为帮助零售商实施全环境数字接触，SEMSeye 提供一个端到端物联网分析平台。该平台集成客流量记录、忠诚度计划、内部和外部数据收集以及数字促销，实现可增加销量和改善运营的强大店内解决方案（图 2）。
|
|
|
Figure 2: SEMSeye 平台集成客流量记录、忠诚度计划、数据收集和数字促销，帮助实体店铺提高销量和改善运营。
|
SEMSeye 平台使用独有的云端人数统计服务和移动位置分析 (MLA) 功能，允许零售商跟踪和分析店内消费者行为。（MLA 产品使用 Wi-Fi* 或 Bluetooth* 传感器捕获分配给特定硬件设备的唯一 12 位 MAC 地址。）光学人数计数器和 MLA 技术监测客户的行动对店内商品的兴趣所在，通过智能手机和平板主动吸引客户。
为提供全面业务信息，SEMSeye 的云分析和报告将人员跟踪和外部因素相结合。这些因素可以包括天气、当天时间、传统和数字营销以及当前忠诚度和社交计划。根据部署的综合程度，平台元素可以包括多种 SEMSeye 产品和其他数字设备。我们来看一看关键组件。
SEMSeye 光学传感器
SEMSeye 设计的紧凑易安装的传感器通过 LAN 或 Wi-Fi 连接，执行匿名人数统计，并提供用于确定店内热点、显示效果和其他信息的数据（图 3）。传感器将数据（而非图像）传输到 SEMSeye 云，保护客户隐私并减少带宽和云存储需求。
|
|
|
Figure 3: SEMSeye 光学传感器紧凑，易于安装，通过 LAN 或 Wi-Fi 安装，执行匿名人数统计。
|
嵌入 Eddystone* 信号塔的 SEMSeye 光学传感器
SEMSeye 光学传感器集成 Google Eddystone 信号塔设计，综合感知与通信功能。传感器执行人数统计、数字促销广播和 MLA。装置可以根据客户店内位置发放有针对性的数字优惠券。
信号塔组件使用开放源方法 Physical Web，此方法支持可穿戴电子产品、移动销售点 (POS) 设备、平板店内、智能手机和其他智能设备接收近距离信息。信号塔可以区分客户和店铺员工。零售商可以使用这些信号塔推送销售和清仓活动即时通知，根据客户在特定位置用时提醒店铺员工销售机会。
SEMSeye 客户分析
近实时分析对把握稍纵即逝的店内商机至关重要。SEMSeye 客户分析使用云端开放软件，收集处理关于客流量、MLA 和外部参数（如当地天气）的原始数据，并将数据转化为明确指示性图表，提供深入信息。这些信息每小时刷新多次，这样店铺员工和经理始终掌握店内活动的最新情况。
员工智能手机、平板电脑和手持 POS 系统
许多店铺使用智能设备提高店铺员工生产力。这些设备提供访问云端 SEMSeye 客户分析的理想平台，并且可以确定最可能购买的客户和客户最希望购买的产品。
基于物联网的数字看板和信息亭
越来越多的实体店铺使用数字看板和信息亭推送广告和产品信息。通过内容管理解决方案，如 Intel® Retail Client Manager (Intel® RCM) 软件，这些数字平台可以与 SEMSeye 组件集成，根据 SEMSeye 云分析功能对内部和外部数据的分析显示更有针对性的内容。
采用 Intel® RealSense™ 技术的 SEMSeye 无线光学传感器
目前还在开发阶段的 SEMSeye 最新光学传感器将采用基于 Intel RealSense 技术的先进匿名视频分析 – 对客户行为实现更精细粒度分析的三摄像头解决方案。收集的数据包括性别、年龄段、驻留时间以及对店内商品和显示内容的感兴趣程度。借助合适的软件，解决方案还可与附近数字看板通信，根据客户人口统计信息实现有针对性的促销。这些先进传感器还可以收集员工客户交互数据，以监视员工效果和确定培训需求。
SEMSeye 如何工作
SEMSeye 平台是实体店铺体验的数字粘合层。体验其粘性的最好方法是考虑典型环境。
某零售商在其网站上发布促销通知。客户通过网站访问或在线搜索偶然得知促销。订阅客户接收电子邮件、短信提醒或数字优惠券。店铺入口的信号塔借助合适应用程序通知附近智能收集用户，并向附近地区提供促销提醒。
促销进行过程中，SEMSeye 光学传感器测量促销前和促销期间造访店铺的客户数量，跟踪促销效果，并提供许多其他有用信息（图 4）。传感器还提供造访促销产品位置的客户数量数据。
|
|
|
Figure 4: SEMSeye 光学传感器通过测量造访店铺的客户数量、客户去的位置以及许多其他因素，跟踪促销效果并提供许多其他信息。
|
嵌入 Eddystone 信号塔的光学传感器对店内客户启动忠诚度计划，重复促销，并提供交叉销售和追加销售商品折扣。信号塔为店铺监视器提供销售层特定客户、过往购买商品和每次平均支出金额等信息。根据这些数据，店铺员工向最有可能购买的客户推销。
SEMSeye 的客户分析平台不断从所有端点收集和分析数据，频繁发布数据更新。这些数据帮助店铺员工时刻跟踪客流量，并确定客户最感兴趣的位置（图 5）。
|
|
|
Figure 5: SEMSeye 的客户分析平台持续收集和分析来自端点的数据，向店铺员工频繁发布数据更新，帮助他们时刻监测客流量。
|
为确定促销成果，经理访问对以下内容分析后的数据：
- 天气、当天时间、社交活动和促销等因素对店铺客流量和购买习惯有哪些影响
- 客户在哪些产品和展示用时最多
- 展示、店内促销和店内布局对支持销售的效果
- 员工客户比和接触，用于确定最佳员工数量
先进的 Intel® 处理器和技术提供支持
Intel® 处理器和技术在 SEMSeye 客户分析平台中起到重要作用。例如，SEMSeye 光学传感器（无论是否带 Eddystone 信号塔）使用 Intel® Atom™ 处理器。处理器提供 3G、Wi-Fi 802.11bgn、Bluetooth* 4.0 低能量 (LE) 和 GPS 及 GLONASS 连接功能，允许与客户和员工设备交互，以及随时确定店铺内的传感器位置。处理器上运行的 SEMSeye 软件实时分析视频，并转化为每个信号塔位置客户人数数据。
采用 Intel RealSense 技术的 SEMSeye 光学传感器（计划 2016 年底推出）将使用第 6 代 Intel® Core i3-6100H 处理器和 Intel® RealSense™ R200 摄像头。R200 由三个摄像头组成，共同提供 RGB（颜色）和立体主动红外线技术以产生视深。摄像头以 60 帧/秒 (fps) 的速度从周围捕获 VGA 分辨率的视深信息，可以记录眼睛、面部、手指、手、手臂和腿部运动，由 SEMSeye 软件使用强大的 Intel Core i3-6100H 处理器立即转化为数据并分析。这样可以提供关于客户与店内产品、展示、楼层和员工交互的更丰富信息。
Intel 14 nm 工艺最近的架构和设计改进允许 Intel Core i3-6100H 处理器相比上一代处理器，在空间有限的环境中提供卓越的性能和能源效率。此双核处理器获得 Intel® Hyper-Threading Technology (Intel® HT Technology) 加强，可以同时处理四个线程，并在传输至云端前对视频数据进行近实时本地分析。
用全环境数字接触提高销量
SEMSeye 平台及其云分析功能、光学传感器和集成信号塔的光学传感器允许零售商提供现代用户对实体店铺和全渠道供应商追求的全环境数字接触。SEMSeye 通过改善店内外的客户接触，帮助零售商采用数字促销、客流量数据和接近感知，提高实体店铺在捕获销售、提高客户忠诚度和优化运营方面的效果。
有关 SEMSeye 平台的的信息，请参见 intel.com/SD-semseye。
要更多了解为零售业带来智能和可管理性 的信息，请参见 intel.com/embedded-retail。
SEMSeye (intel.com/MR-semseye) 是 Intel® 物联网解决方案联盟普通成员。公司提供强大的统计型实时客流量监测平台，允许零售商、智能城市、医院、机场和电影院提高响应，提供更好的客户和访客体验。SEMSeye 系统将即插即用的智能光学传感器与提供复杂人流量数据分析的云开放平台相结合。系统可在数分钟内安装配置，每月只需较低订阅费即可使用。SEMSeye 总部位于立陶宛，并与爱尔兰保持精益制造合作伙伴关系，与各大电信运营商合作销售系统和提供支持。公司最近刚刚荣获 Intel、Cisco 和 Deutsche Telekom 共同主办的 ChallengeUp! 比赛冠军。