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全渠道零售:将您的商业技术合而为一

全渠道零售、店内移动、“扫描、装袋、去”

全球疫情使零售商必须面对顾客线上线下结合的购物方式。为了生存,零售商必须跟上顾客使用不同垂直市场、渠道和设备的脚步。在当下环境中,商家必须寻求在每一个接触点都为顾客提供前后一致、数据驱动的体验。

实体与虚拟的融合正在重新定义零售。实体零售店的优势能与高效智能的数字技术结合。

比如,越来越多的消费者开始在手机上使用零售商店的应用程序。零售商也为店员配备了移动设备,以便提高工作效率、服务顾客、管理商品与销售。

边缘计算赋能零售敏捷性

消费者偏好的巨大转变,比如选择线上购买、线下提货,要求商店必须做到体验上的无缝衔接,不论消费界面、地点、或设备为何。为应对前所未有的运营挑战,零售商需要:

  • 激发全渠道营销潜力的数据集成,包括顾客在不同消费阶段与商店产生的互动信息。
  • 极具吸引力的营销归因,助力商店了解不同接触点对消费行为的影响及营销支出的 ROI。
  • 一家公司应专注于所有消费者的隐私保护,符合国家法律要求与社会期望。

从销售点到通常被视为没有负面影响的“后台”运营,这些都需要复杂的边缘计算策略来应对。

发布 Flooid 是一家面向零售商的企业级解决方案全球提供商,专注于为日新月异的商业挑战提供帮助。其 Flooid Unified Commerce 解决方案是提供零售创新的平台(视频 1)。

视频 1. 借助 Flooid Unified Commerce 平台,零售商将获得更高的敏捷性。(来源:Flooid

Flooid 欧洲、中东和非洲地区 CEO 兼集团首席产品 Martyn Osborne 说,“这个平台其实是一个商业引擎,集销售系统、产品价格、推广、购物篮、计算、与付款等基础功能于一身。”“举例来说,它为零售商提供了自助消费的选项,这样顾客走进商店、用摄像头扫描商品、使用指纹支付,就可以了。”

微服务架构

使用开源技术,Flooid 平台采用的是现代化、灵活的架构。这个设计框架支持可扩展、强大的运营,使得商店在实体端和云端都具备优势。

它可以支持多个不同格式和接触点 – 食杂店、一般商店、商场、时尚、药店、食品服务、特别服务等 – 集成在一个应用程序架构中。

比如,英国的大型商场与杂货零售商 Marks & Spencer 想要开发一个为消费者服务的手机应用程序“Scan Pay & Go”。其内部数字团队开发了应用程序。但是他们使用的引擎与商店运行的所有端点应用程序后台用于定价的引擎相同。

“他们不需要在每次要对手机应用进行更改的时候寻求我们的帮助,” Osborne 提到。但是实际上他们拥有的后台已经帮助处理了所有繁重的程序,例如定价、推广、支付、税费等。

使用按需服务的核心功能,Flooid 可以确保顾客无论最先在哪里使用某个功能,都能够轻松在其他设备或渠道拥有相同的体验。其现代架构多数采用微服务,通过小型 POS 机设备、经理与助理的平板电脑以及顾客的个人设备提供足够的运营速度与弹性。

这一统一、集成的客户体验方式采用了全渠道的战略理念,同时保证尊重消费者的隐私。

扫描、装袋、离开

技术重定义购物的一个快速增长的标志是日渐得到广泛使用的“扫描 – 装袋 – 离开”技术。首个使用此面向顾客技术的英国连锁商店是 Flooid 的客户 Waitrose,一家高端杂货店。这家商店对于支付技术的投资关键是确保它能够满足客户需求。

使用 Flooid 开发的系统,人们可以进入商店拿起一个手持设备,或者下载应用程序,在购物时用手机边扫描产品进行购买。这一方式大大提升了结账体验,现在店内交易约有 40% 以这种方式结账。

作为公司宏大商业战略的一部分,Flooid 架构包括一套定价系统,服务于在商业平台上查找价格和顾客的自助扫描解决方案。

“他们使用我们的 API,用我们的引擎构建自己的前端应用程序。我们只进行初步的引擎训练,Waitrose 团队自行开发了一套解决方案,” Osborne 说道。

员工机动性丰富体验

另一个创新案例是近期由一家全球杂货连锁部署的。该品牌在加拿大和英国都有商店,受困于线下商店传统的杂货流程中。利润压力和竞争挑战使得这家零售商开始采用 10 英寸平板电脑来提升顾客互动率。

Osborne 说,“我们在移动技术方面做了很多工作。”“现在我们很多客户都想要在店内使用移动 POS 机和其他设备,所以现在我们正加速工作。”

这一方式还需要考虑全球云基础设施的数据访问、耐用性、存储量、数据传输宽带方面的要求。Flooid Unified Commerce 在 Google 云平台上部署,如此得以利用其强大的微服务架构提供店快速、弹性的内边缘设备,来解决这一挑战。

英特尔® 技术是 Flooid 部署解决方案不可或缺的部分。公司的领先技术体现在了从后端云服务器到手持的边缘设备中。移动技术可提升 POS 机和移动设备的性能。网络边缘运行的功能体现在小型设备中,它们可以在边缘使用并处理大量数据。

除了创新技术,Flooid 解决方案效力的核心是公司的运营思想。Osborne 说,“从设想、开发、生产、运营到支持,这个生命周期内的每一个阶段都是全方位透明的。”“我们提供全套服务。”

作者简介

Kevin L. Jackson is a globally recognized Thought Leader, Industry Influencer and Founder/Author of the award winning “Cloud Musings” blog. He has also been recognized as a “Top 5G Influencer” (Onalytica 2019), a “Top 1000 Tech Blogger” (Rise Social Media 2019) and provides integrated social media services to AT&T, Broadcom, Ericsson and other leading companies. Mr. Jackson’s commercial experience includes Vice President J.P. Morgan Chase, Worldwide Sales Executive for IBM and Engility Corporation Director Cloud Solutions. He has served on teams that have supported digital transformation projects for the North Atlantic Treaty Organization (NATO) and the US Intelligence Community.

Profile Photo of Kevin Jackson