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用 AI 和 CV 点单的对话自助服务终端

现今,大约有一半的美国人在使用 Siri 和 Alexa 这样的语音助理。该技术是一种获取路线或发送文本的便捷方法,随着越来越多的设备启用语音功能,到2023年,其使用机会有望增加两倍

尽管企业可以优化其站点,进行语音搜索从而与客户建立联系,但语音技术在很大程度上仍是基于家庭的工具。消费产品总是能很好的运作,是因为它们总是处于一个完美的环境中 ,即在安静的家里接收简单的指令。但在商业环境中,就没那么简单了。

不过,创新的新系统正在改变一切。带有语音控制的自动服务终端 (例如 Sodaclick 语音控制),利用 AI 和计算机视觉,为系统集成商 (SI) 提供能够部署在商业环境中的强大的语音解决方案。

由于 COVID-19 的原因,消费者越来越担心触摸屏的风险。因此,云端数字标牌解决方案提供商 Sodaclick 抓住机会,创建了当今客户想要的语音控制解决方案。零售商可以将该技术用作免接触的交互式数字解决方案,以解决信息请求或在自助服务终端和得来速上的点单问题。

自助服务终端通过 AI 和 CV 聆听学习

无接触数字标牌 Sodaclick  Voice 是一个拥有 120 多种语言(包括地区方言和语调)的全局解决方案。它的完全对话式 AI 虚拟助手解决方案使用算法来定制,熟练的语音模型会随着时间的推移不断改进。使用客户对话和产品关键字的变量使得模型变得更加强大。并且自然语言处理系统能够理解消费者的意图,即他们正在寻找什么和他们想要买什么。

到目前为止,启用语音自助服务终端的主要障碍是解决环境噪声和串扰噪声。“如果附近还有其他客户在下订单,这很容易影响自助服务终端并弄乱订单。营业场所通常会有背景噪音,例如音乐或谈话。这也可能使得语音解决方案无法奏效。” Sodaclick 的联合创始人兼首席运营官 Ihsan(Sam)Jan 解释说。

该公司通过将计算机视觉与企业级语音识别和定向扬声器结合使用来解决此问题。远程麦克风具有消除背景音乐的降噪功能。参数化超声波扬声器仅将声音定向到与自助服务终端进行交互的客户。算法会取消与在屏幕上或内容中储存的数据无关的所有内容。当客户走到自助服务终端时,英特尔® 实感 摄像头会识别到。

“视觉组件是使解决方案强大的关键,” Sam 说。“摄像头锁定到人的身上以了解是谁在说话。它还消除了可能会触发另一个自助服务终端的唤醒词的需求。英特尔® 技术为客户提供更自然和更沉浸的体验。”

该解决方案正在一家大规模快速服务餐厅进行测试,该餐厅计划在全国范围内使用该解决方案。“该公司想要使用技术来提高吞吐量并增加营业额,” Sam 说。“ 此外,由于 COVID 导致店内人数限额变少,所以他们想要让客户能够更快完成点单。有了这个解决方案,您只需要做的就是像走向收银员那里一样,走向自助服务终端,说出您想要的订单然后支付即可。交易即刻就能完成。”

系统集成商的新工具包含 Edge-to-Cloud 套件

免接触数字标牌 Sodaclick 语音是系统集成商可以使用来扩展业务的英特尔® RFP 就绪套件。他们可以直接在云平台上创建零售信息语音助手,并部署到端点。要做到这一点,系统集成商或终端用户需要创建他们的内容,上传他们的资源(如菜单、图像或视频),并链接定制语音模型( 1)。

解决方案硬件与自助服务终端连接并在上方操作。
图 1。Sodaclick 语音套件包含启用信息语音助手所需的所有硬件和软件。(来源:Sodaclick

想要有用完全对话式的 AI 订单虚拟助手,Sodaclick 团队可以与系统集成商及其客户合作,开发经过预先训练的语音模型。这种定制模型包括复杂的对话、对话式解决方案以及特定于产品的客户意图。

我们将AI 繁重的工作和复杂的语音培训从客户手中拿走,并且向他们提供了非常简单的领域来创建功能强大的信息语音助手,” Sam 说 “ 他们所需要做的就是添加他们的短语和关键字以进行语音识别,以及应该根据品牌做出的回应还有他们如何满足客户的需求。然后,他们发布活动并通过我们的内容管理系统发送。”

Sodaclick 语音可以从本地服务器或云端运行,这样可以充分利用工具的性能。使用云端的优势是能够实时做出改变,例如添加限时优惠。

部署 Sodaclick 语音系统为零售商带来大量的投资回报机会。首先,智能工具提供了一个可靠、一致的客户体验。

“员工必须听取并确认订单,” Sam 说。“ 外加繁忙的八小时轮班,我们普通人,就会开始犯错。”当客户把错误的订单带回家时,他们会记住交易的准确性而不是交易的速度。如果交易不准确,他们就不会再来了。”

该解决方案还收集可用于市场营销、运营策略、实时促销以及加售的数据分析。例如,如果一个孩子走向了自助服务终端,相较于推荐咖啡,它可能会问他们是否想要加一个苹果派。这些小的数额加起来对于一个大品牌来说,可以增加数百万美元的收益。

作者简介

Stephanie Vozza is a B2B writer who specializes in retail, technology and finance. In 2006, she launched her own eCommerce brand and sold it five years later to FranklinCovey Products. Stephanie has written articles, white papers and ebooks for companies that include Staples, Mastercard, Epson, Oracle and HPE. She's also a regular contributor to Fast Company and Forbes.com.

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