零售分析确保客户安全和购物安全

July 6, 2020 Linda Formichelli

零售数据分析, 零售数据, 数字显示器

在当今不断变化的环境中,所有零售商都面临着压力:利润微薄、竞争激烈、消费者的期望也在不断变化。客户仍然偏好在实体零售店探索新产品和寻找灵感,但是要求零售商提供同样的无缝在线购物体验的呼声正在越来越高。

多店零售商则面临着更大的挑战。他们需要时刻保持敏锐的眼光,以根据当地偏好的变化快速调整促销、产品和优惠方案。现在,他们还需要增加安全功能,以满足不同地区顾客的要求。零售环境几乎在一夜之间发生了改变,同时改变的还有数百万人的购物习惯。现在,店主们正在寻找方法为顾客带来安全舒适的购物体验,并且使业务得到恢复和发展。

这一切都要从收集、分析客户数据并且在此基础上采取行动开始。现在,人工智能和机器学习使实体零售商有机会收集和使用在线竞争对手长久以来使用的各项指标。

零售分析实现业务恢复和突破

Gorilla Smart RetailGorilla Technology 推出的一款全面的、实时零售分析工具。它专为单店和多店零售商设计,可以提供对每个地点的实时洞察–从购物者路径和购物活动到客户人口统计。

该解决方案将摄像头、物联网设备和机器学习结合起来,为商店运营商提供有关高绩效客流区域、购物者行为、转换率等方面的重要概述。这些零售数据可以用于增强广告策略、完善人员管理,并且实现更好的业务目标。

让 Planet Sports 的零售决策变得简单

Planet Sports 在印尼各地开设了 28 家销售运动服饰的门店。作为一个多店零售商,它面临着服务不同客户群和管理各店独特店铺布局的挑战。

Planet Sports 需要根据每家门店客户需求的具体数据,提供个性化的体验,而所有这些都是为了提高运动服饰的销售额。由于公司计划开设新店,因此还需要一种有效的方式来管理所有门店。

Smart Retail 工具可以提供实时数据,例如客户人口统计、客流高峰和低谷、交易数据和转换率。热图和停留时间分析可以通过实时和历史业绩报告识别热销品牌和店的热门区域。

“客户已经知道像耐克、新百伦和阿迪达斯这样的主要品牌带来了大量的收入,” Gorilla 营销总监 Caroline Chan 表示。“每个品牌都摆放在各自的区域,所以他们想了解销售收入是否会受到客户在品牌区域停留时间的影响。”

结果令人惊讶:顾客在某一特定品牌区域停留的时间明显多于其他区域。两个月后,Planet Sports 决定重新布置商店以适应这一趋势。“我们本以为人们会在不同的区域看一看,然后挑选他们喜欢的款式,但事实证明,他们更喜欢从一个品牌开始,并停留在这一个品牌上,” Chan 表示。“所以我们建议增加货架空间,以创造更多的收入。”

Planet Sports 还利用这些数据为各个店铺提供了针对当地顾客的促销方案,以及旨在增加停业期间客流量的各项活动。来自各店的购物者分析可以帮助公司识别业绩不佳的门店,而远程监控客户数据的能力使管理层能够针对繁忙时段和低迷时段的资源分配做出明智的决定。

结果如何呢?Smart Retail 帮助 Planet Sports 增加了收入,并且使公司在竞争激烈的运动服饰市场中占据了优势地位。

短期安全、长期增长

Gorilla Smart Retail 一类的解决方案使店主有能力在停业之后安全的恢复营业,并且实时了解正在发生的情况以推动销售增长。“零售商之前用于营销的技术现在还可以满足他们的恢复营业需求,” Chan 表示(图 1)。

图 1.热图和客户活动有助于满足营销和恢复营业的需求。(资料来源:Gorilla)
图 1. 热图和客户活动有助于满足营销和恢复营业的需求。(资料来源:Gorilla)

例如,我们很难数清进入店内的人数,也很难监控已经进入店里的每位购物者。Smart Retail 可以最大限度地减少工作人员在顾客进店时清点人数,甚至检查顾客是否戴口罩的需要。“我们的工具可以监控门口的人数,分析人群检测,并关注收款台的排队程度。” Chan 解释道。“现在,这些工具可以用于扩大社交距离,但是在未来,它们可以用来管理工作人员资源。”

Gorilla 解决方案甚至结合了热像仪,以检查进入店内的顾客的体温。虽然数据是匿名的,但顾客在知道店内已经实施体温检测之后可能会感到更放心。

Smart Retail 还能满足各个国家/地区特定的隐私要求。Chan 表示:“计算机视觉的用途因国家/地区而异,取决于该国家/地区的法规。”“例如,某个国家可能允许使用面部识别来统计其 VIP 客人。但在不允许采用这种方式的国家,他们可以使用同样的软件来进行人员统计,并跟踪商店的客流模式和停留时间。”

配置简单,使用方便

“系统集成商告诉我们,他们需要一个可以根据零售商的需求进行轻松定制的工具,无论客户是连锁珍珠奶茶店还是大卖场,” Gorilla 高级营销专家 Glade Norman 表示。”我们在视频分析方面的发展,在与英特尔® OpenVINO 工具套件的可扩展性结合之后,使系统集成商和零售商都可以更简单、更灵活的实现自定义设置。”

在系统集成商制定长期计划之后,Smart Retail 让随着时间添加功能变得简单。Gorilla 与英特尔® 合作还有助于系统集成商扩大扩展其零售基础。“如果系统集成商与使用英特尔技术的制造商达成协议或成为合作伙伴,那么 Gorilla 工具有很大的概率能够运行良好,” Chan 表示。

零售商正在研究在紧急情况后如何恢复营业、确保购物者的安全、并且实现业务增长–他们正在寻求技术解决方案的帮助。Gorilla 已经准备好为智能零售商推荐 Smart Retail。

作者简介

Linda Formichelli

Linda Formichelli has been writing about technology, health, and other complex subjects since 1997. Her byline has appeared in such publications as Wired News, Inc., Target Marketing, and WebMD, and she's written for businesses and organizations like CVS, Case Western School of Engineering, OnStar, PrecisionHawk, Teamworks, and Domtar Paper. Linda has a Master's degree from UC Berkeley in Slavic Linguistics.

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