零售业的未来？卓越的客户体验
当今的购物者想要的不只是丰富的选择，还有卓越的体验。在纽约，Nike 55000 平方英尺的 SoHo 商店里有一个篮球场，充分满足了这种需求。来买新鞋或运动衫？顺便打一会篮球。
和 Nike 一样，其他零售商也注重提供体验，而不只是完成交易。Dick‘s Sporting Goods 的 House of Sports 提供攀岩墙和保健服务。Lowe 计划向承包商提供挡风玻璃清洁和加气站等服务。其他零售商的店内创新包括疫苗接种站和社区聚会等。
顾客体验至上，零售商深谙这一点。经历两年疫情，在购物者已经习惯了在线订购后，零售商开始将体验和技术相结合，以创新的方式吸引人们回归实体店。
“您走进商店不只是为了购物。多品牌技术解决方案提供商 CDW 战略产业总监 Andy Szanger 说：“您会试用产品、品尝产品、体验产品。”“您会看到零售商开始在实体店举办各种活动，例如特价时段、音乐表演和演讲。”
实体店具有吸引力的一部分原因是提供了与线上类似的体验，可以加快购物速度。因此零售商正在投资快速结账、库存管理系统以及无缝的线上/实体店购物。
英特尔零售和酒店行业总监 David Dobson 说：“如果您希望成为一流的零售商，就需要将电子商务与实体店相结合，因为购物者希望以这两种方式在您的商店购物。”
但当零售商尝试在线上体验与实体店体验之间达到平衡时，他们仍然面临着疫情带来的挑战和严重的劳动力短缺问题。
零售业的数字化转型趋势
随着购物者接受了 BOPIS（线上购买、到店取货）和路边取货等容易养成习惯的方式，疫情使零售商的敏捷性和适应能力变得更强。
为了为这些方式提供支持，并在频繁临时关店和缩短营业时间的情况下生存下来，许多零售商加快了他们的数字化旅程。他们投资了线上、移动与实体渠道之间的无缝集成、非接触式支付，以及 POS、库存与订购系统之间更紧密的集成。
Szanger 说：“大约六个月的时间里浓缩了大约 10 年的创新技术。”
数字化转型趋势仍然推动着大量投资，但吸引客户回归实体店是当务之急。订单邮寄成本高昂，削减了利润。更重要的是，如果能亲自看到、摸到和闻到，顾客会购买更多的产品。这会产生非计划购买。
Szanger 说：“对于零售商来说，利润最大的订单往往是冲动消费产生的。”
CDW 正在为其零售企业客户提供 POS 现代化解决方案。这些解决方案包括自动库存管理、智能货架和人工智能驱动的分析，用于捕获线上和实体店数据，以便做出供应链决策。
Szanger 说：“零售商希望顾客走进商店是出于意愿，而不是需要。”“虽然两者之间的差别很细微，但很重要，因为它关乎购物体验。”
解决劳动力短缺问题
在“大辞职潮”期间，运营商店并非易事。Szanger 说：“为了解决员工短缺的问题，零售商正在投资自动化和现代化技术，注重提高员工的工作效率。”
例如，使用手持设备，就可以在店里的任何位置结账。手持设备还能帮助店员高效地回答顾客的咨询、访问库存并管理路边取货。
微服务可以发挥关键作用。微服务使用户可以通过移动应用访问店内功能。例如，购物者可以下载一个应用程序，此应用程序可以复制结账屏幕，这样他们就不必排队结账。
零售商还可以使用微服务进行全渠道营销。如果零售商推出新的促销活动，它就会显示在 POS 屏幕上。同时，也可以在多个其它位置显示促销活动，如自助结账处、智能手机购物车图标和路边取货消息。
合作伙伴优先
为了帮助零售商做出技术决策，CDW 提供了一种咨询方法。
Szanger 说：“我们在客户技术旅程的每一步为他们提供全栈解决方案，包括确定要采购哪些设备、采购设备、设置设备，以及最终将系统作为服务来管理。”“我们也向客户提供完全托管的解决方案。”
CDW 的履约和服务能力，以及与英特尔等行业领导者的合作伙伴关系让这一切成为可能。
要满足客户需求，需要一个由技术和服务合作伙伴组成的生态系统，这些合作伙伴可以在需要时介入。Szanger 说：“当我们和合作伙伴共同与客户进行协商，帮助他们以全新的角度看待技术和业务时，真正的奇迹就会发生。”“英特尔一直是我们极其重要的战略合作伙伴。”
通过持续创新和合作，CDW 帮助客户获得了成功。零售商正在通过店内小型展会、社区聚会、特价时段和疫苗接种等方式吸引人们回归实体店。
因此，如果顾客只想拿几件商品、然后结账离开，全新的技术可以帮助他们快速完成这个过程。如果他们想闲逛、玩耍、结识朋友，或了解新产品，他们也会拥有越来越多的选择。