全渠道购物转型：店内在线购物
您有时只想走进药店，轻松找到所需商品，随后立即结账离开。但这时常难以实现，您只能在货架中寻找商品或排长队结账。然而，借助数字创新，前往药店购物的消费者可获得更加新奇满意的购物体验。
爱尔兰的 CarePlus Pharmacies 就是如此。该药店结合交互式屏幕和后台机器人，提供了崭新的数字化零售解决方案，以增强购物体验，同时帮助店铺增加销售，最大限度地减少损耗并优化员工队伍。
该解决方案由全球软件和技术公司 ScreenVend 开发，可实现全渠道转型。它将在线购物模式引入了实体店。购物者可通过交互式触摸屏找到所需商品，而无需在货架上耗时搜寻。零售机器人系统将在 POS 站挑选商品并进行分发。
“您通常在家做的事情，现在也可以在店内完成。” ScreenVend 董事长 Simon Healy 表示。“客户能够享受沉浸式的技术应用，并获得即时满足的购物体验。公司将这种数字化与实体购物相结合的混合方法称为‘ClicksiNBricks’。”
数字零售提供个性化服务
与许多技术解决方案不同，ScreenVend 并非技术人员的创意成果。资深零售人员 Healy 发现药店存在特殊需求：为客户提供在线购物的快捷与便利；同时减轻药剂师和助理的工作量，以便为客户提供个性化服务。他研究了药店生态系统，以寻找改善方案。Healy 注意到，药店是高度事务性的环境，但客户有时也需要个性化帮助。
零售商一直在店内使用数字屏幕，但多数情况下用于标牌。于是他想到，可以在店内用交互式显示屏替代货架，并辅以机器人即时交货。显示屏无法替代员工，但却可以让药剂师和助理有更多时间为客户提供帮助。Healy 表示：“全球各地的药剂师都非常擅长与患者互动，并担任社区中的专业健康顾问。”
这些年来，医生变得更加忙碌。因此，人们对药剂师的依赖日渐增强。“在药店业务中，我们希望更有效地利用诊察室，并充分发挥药剂师或技师的专业知识。”
交互式数字显示屏可提供信息并追加销售
现在，购物者走进配备 ScreenVend 设备的药店时，可与数字显示屏面对面交互。如果购物者不了解如何使用，助理将随时提供帮助。了解使用方式的购物者可直接轻触和点击屏幕，即可完成购物流程（视频 1）。
他们添加商品至虚拟购物车，然后点击提示完成交易。接着，数字显示屏的插槽中将打印出带二维码的纸条。该二维码将指示 POS 系统完成订单，处理能力达 25,000 箱的机器人将在后台接收并履行订单。
购物者付款后，商品将通过 POS 站的运输工具自动分发。Healy 表示：“我们致力于为客户和药剂师创造全新的零售体验。”
在改进购物体验的过程中，该解决方案还可帮助药店增加销售并减少损耗。“软件还可提供各种追加销售和交叉销售机会。客户可以查看哪些产品具有互补性，这一点至关重要。”
机器人技术的独特应用有助于零售业解决因盗窃和人工错误导致的损耗问题。此外，集中式软件管理还可降低设置和更新价格时发生的错误。
ScreenVend 还可以添加趣味性戏剧元素。客户可在店铺内透过玻璃看到机器人，从而观看机器人履行订单并获得乐趣。借助该解决方案，零售商能够在比传统店铺更小的店面内运营，但也可以扩大规模。Healy 表示，随着店内客流量的增加，可以添加更多屏幕。
数字零售带来新机遇
虽然 ScreenVend 是专为药店开发的解决方案，但它也适用于其他零售环境。例如，该解决方案可用于在购物中心内实现快闪商店。“只需轻点按钮，软件即可改变店铺类型，上午还是小工具店，下午即可转变为书店。” Healy 表示。“ScreenVend 还可以通过店中店的方式在箱型商店内的狭小空间中工作。”
ScreenVend 平台采用英特尔® NUC 迷你电脑，这款耐用型电脑体积小巧，搭载数字化显示屏和英特尔® 处理器，可支持分发机器人、触摸屏、POS 站和平板电脑。
与英特尔的合作关系对此至关重要。Healy 表示：“我们是一家科技初创型企业，一直以来，英特尔始终以高度个性化的方式为我们提供全面的技术支持。”
事实证明，在 ScreenVend 扩展到其他零售领域时，英特尔的高度支持非常重要。在其向零售商推销的过程中，ScreenVend 将围绕实施和运行零售机器人的技术支持提供相关服务。
Healy 表示：“我们还将提供数字显示屏设计咨询和定制服务，确保每个品牌都具有独特的外观和触感。”
他希望零售商能够理解该解决方案的价值，即客户在使用在线数字化工具的同时，依然可通过实体店体验维系品牌关系。这当然是 ScreenVend 目标，并且应成为许多以在线和实体店方式运营的零售商的目标。