轻松互动：非接触式自助服务终端
在消费者和企业等需求的推动下，自助服务终端在各行各业的应用都呈上升趋势。很容易理解其中的原因。客户喜欢自助服务终端的便利性和互动性。企业很欢迎它们简化运营和减轻劳动力过度劳累的方式。
不过，尽管如此，实施仍然存在一个重大障碍。大多数自助服务终端都依赖于触摸屏技术——这可能会因为几个原因而使交易受阻。首先是成本问题。对于大多数企业而言，大规模部署触摸屏自助服务终端或有吸引力的大尺寸机型是一项重大投资。
另一个问题是维护。新冠疫情后，人们对触摸许多其他人触摸过的东西持谨慎态度。为了让客户感到安全，必须经常清洁触摸屏，费时费力。此外，受损的触摸屏自助服务终端一体机的维修成本可能很高。单个坏点可能就需要更换整块屏幕。
这些都是严峻的挑战。但边缘人工智能和 3D 计算机视觉的进步现在正在实现非接触式自助服务终端。这项技术解决了传统触摸屏的许多问题，将推动多个行业的采用，甚至可能开创人机交互的新纪元。
边缘人工智能 + 3D 视觉 = 非接触式自助服务终端
起初，“非接触式”触摸屏在术语上听起来可能有些自相矛盾。但基本概念很简单。非接触式自助服务终端使用基于深度学习的被称为骨架追踪的技术，其将用户的手视为鼠标指针。
非接触式技术解决方案制造商 LIPS 集团的首席营销官 Benson Lee 解释了其工作原理：
“我们在用户和显示屏之间创建了一个虚拟窗格。支持人工智能的 3D 摄像头可以追踪用户的手部以模拟滚动操作，当他们的指尖穿过窗格时，会被视为鼠标点击操作”（视频 1）。
当然，任何基于高分辨率 3D 图像的系统都需要处理大量数据——如果您想要实时交互，那么发送到云端的数据堪称海量。这就是非接触式显示器使用人工智能在边缘执行视觉处理的原因。Lee 表示，LIPS 与英特尔® 的技术合作有助于实现这一目标：
“英特尔 CPU 功能强大，足以处理繁重的计算工作负载，尤其适用于计算机视觉和边缘人工智能应用。此外，英特尔® oneAPI 工具包简化了开发过程，使我们的工程师能够编写适用于许多不同平台的解决方案驱动程序。”
降低采用的门槛
值得注意的是，由 LIPS 解决方案提供支持的非接触式自助服务终端，比基于触摸屏的同类产品更加模块化。摄像头和非接触式接口驱动程序与显示屏分开。
这意味着，通过将 3D 人工智能摄像头插接到自助服务终端的 USB 端口并安装驱动程序，可以轻松改造现有的基于触摸屏的自助服务终端。也许更重要的是，任何显示屏——甚至是非触摸屏——都可以通过添加这些组件进行交互。
对于企业和系统集成商来说，这些都是有吸引力的优势。非接触式技术使自助服务终端（包括大显示屏）的实施更容易且更具成本效益。
此外，维护也大大简化。Lee 说：“您无需像使用触摸屏那样承受同样的清洁负担，并且如果您改装了非触摸显示屏并且屏幕损坏，您可以经济高效地进行更换屏幕，而无需全部更换。”
从医疗保健到酒店业
LIPS 在新冠疫情期间的经验就是一个很好的证明。例如，两家依靠触摸式自助服务终端进行日常运营的组织与该公司接洽：一家快餐连锁店和一家当地医院。
尽管存在明显差异，但连锁餐厅和医院有许多共同点。他们担心自己所服务的人群的健康和安全。他们不能只是停止使用自助服务终端，因为它们已深度集成到其工作流程中。而且他们的工作人员已经忙得团团转，不可能花费额外的时间和精力在使用后对每个触摸屏进行消毒。
为了应对餐厅的这些挑战，LIPS 使用其 3D 摄像系统对店内自助点餐终端进行了改造，从而打造出能够在餐厅中发挥相同业务作用的非接触式等效服务。在医院，LIPS 使用相同的技术使患者接待区的触摸屏排队系统完全实现无接触。
在这两个场所，领导层都对改造速度、易维护性以及自然降低的传播风险感到满意。
交互性的未来
LIPS 对餐厅和医院的部署展示了为什么非接触式技术具有如此光明的未来。在未来的几年里，随着越来越多的企业意识到自己的潜力，预计非接触式自助服务终端将引起关注。
这种潜力不仅仅是易于实施。与许多触摸屏不同，非接触式显示屏不是基于电容感应，因此它们不需要裸手操作。这意味着佩戴假肢的人士也可以使用——这是在无障碍可用性方面迈出的一大步。这也意味着，穿戴手套或防护装备的人士可以使用它们，使该技术在手术环境或精密加工洁净室等工业环境中有用武之地。
许多行业可以应用的范围，有可能真正改变人类从自助服务系统中受益的方式。Lee 表示，“非接触式技术可能与智能手机和平板电脑的触摸屏同样重要，它将使我们的世界变得更美好、更安全，并且更具互动性。”
本文由 insight.tech 的编辑副主管 Georganne Benesch 编辑。