运动场转型：赛事体验数字化

April 6, 2022

Kenton Williston

事件技术

这不是您祖父那个年代的球赛、音乐会或者州博览会。新冠肺炎疫情并不是改变我们参加大型面对面活动的方式的唯一因素。技术转型能够解决门票丢失、啤酒跑气、洗手间大排长龙的问题（我们敢抱这个希望吗？）。

但我们却发现，展会周边道路必须先铺设光缆。全球技术解决方案公司 PMY Group 的首席技术官 Joe Costanzo 为我们进行了介绍。他讨论了体育组织、大型赛事和场馆的物理和系统架构转型的过程。他还讨论了隐私问题，并讨论了赛事技术如何帮助场馆实现转型，为观众提供安全、满意、沉浸式的赛事体验。

疫情如何推动客户不断发展？

在过去 10 年里，随着技术取得了重大进步，体育场的市场格局也发生了巨大变化。但疫情加快了技术的应用。通过技术解决健康和安全问题，是专注于技术的思维的第一步。当今消费者的基本预期是确保赛事安全可靠。

在疫情之前，我们在人群智能、智能互联体育场方面主要关注的是人们之间的对话。后来，许多场馆和赛事所有者开始专注于技术，因为他们对下次人群进场时的状况一无所知，他们认为技术能为他们提供帮助。

您的客户目前正在寻求哪些策略和技术？

据我们所知，他们寻求的技术主要集中在四大支柱领域。第一个支柱是建立和保持与赛事爱好者的线上联系，并根据数据洞察对观众进行全面了解。第二个支柱是通过多个数字接触点增强赛事爱好者的体验，例如交互式内容和沉浸式体验，如 AR 和 VR，这也可以用来吸引不在现场的赛事爱好者。

第三个支柱在疫情之前就已存在，它就是确保赛事的安全、安保、人性化，通过顺畅的行为（例如顺畅地进入场馆），实现场馆内外的顺畅运营。这包括场馆内的人购买食物和饮料并请人送到座位上，或者在座位上点餐后自行前往取餐。或者了解前往洗手间的最短路线，购买啤酒和热狗，然后回到座位上，以免错过赛事的任何精彩瞬间。

第四个支柱是利用这项技术来增加营收和利润。恢复到疫情前的营收水平远远不够，因为人们已经遭受了数年的营收损失。因此他们会问：“我如何才能利用技术增加利润？我如何才能获得积极的商业成果，建立商业合作伙伴关系，并获得与赛事爱好者更加顺畅地交易的机会？”

您会如何向客户介绍应该如何利用技术来实现这四大支柱？

要让场馆所有者和运营商能够轻松进行技术转型，应将其分为四个主要方面：连接；沉浸式体验技术；数据和分析（包括人工智能）；以及安全、安保和运营技术。

当我们提到“连接”时，我认为大多数人首先想到的是无线连接，包括 Wi-Fi、5G、蜂窝网络，但它实际上与核心基础设施紧密相关。这不是最吸引眼球的话题，但我们常常会在新建筑中发现巨大的失误，即没有足够的电力、足够的光纤和足够的布线。一个简单的例子是：“因为我们将在天花板上安装 LED 显示屏，因此需要将线路敷设在这里，但实际却敷设在地面上。”

每当我们讨论技术和技术转型时，我们都会鼓励客户和场馆所有者将重点放在核心基础设施和连接组件上。如果布置得当，它将为场馆提供坚实的基础。您可以在此基础上进行大规模建设。

您如何借助英特尔向边缘计算转型？

我们以两种不同的方式看待边缘。第一种是将其视为边缘，在边缘的数据捕获设备中配备芯片组，该设备可能是 CCTV 摄像头或物联网传感器。还有另一种边缘，我们将其称为本地边缘，在这种场景中，不需要将所有数据都迁移到云端。在这两个方面的边缘技术上，我们一直与英特尔密切合作。

我们与英特尔合作的一个项目是使用了 OpenVINO^™ 这样的平台，使我们可以直接在芯片组内进行计算建模。这样我们就不必将大量视频迁移到云端，而是直接在本地处理。在某些情况下，我们可以直接在边缘的智能摄像头中对其进行处理。这样就可以解决隐私问题。

我认为，在疫情之前，出于隐私方面的考虑，人们对基于计算机视觉的技术非常谨慎。提到人工智能时，人们认为它可能会被滥用、盗用。但我认为疫情帮助每个人明白了这一点：如果正确地利用技术和数据，就可以在运营安全方面充分利用多项人工智能技术。

技术能够为我们带来顺畅的体验。如果体验顺畅，因为没有遇到问题，人们更容易接受。如果存在问题，技术会在人们的体验中产生摩擦。

场馆或赛事所有者如何实现这种顺畅体验？

实现技术转型的方法分为五个阶段。第一个阶段（也是最重要的阶段）是必须制定一个涵盖所有业务部门和业务目标的策略，制定技术愿景、商业策略并进行估值。有时必须在这个阶段开始时考虑资金投资情况。技术不一定昂贵，但并不低廉。

一旦从策略的角度进行思考，说明您真正专注于设计。您必须将设计与目标和愿景关联起来。在建立坚实的基础之后，您进入采购阶段，在这个阶段，您需要提交简报、需求建议书、规格以及评标报告，协商合同，然后确定商业合作伙伴。

然后进入实施和交付阶段，包括安装、集成、试运行和移交。之后进入管理运营阶段。但是，如果没有正确处理前三个阶段（策略、设计和采购支持），许多转型项目和技术项目就会失败。

您能举一个项目成功的例子吗？

我们在澳大利亚的一个合作伙伴举办了一场大型赛事，与美国的州博览会类似。以前，他们总是通过人工流程管理特许经营收益分成。后来他们推出了一个用于人群管理、人数统计和占用率统计的技术平台。在与特许经营商讨论收益分成时，所有数据一目了然。作为赛事所有者，他们可以说，“我们知道进出大门的人数和各个区域的人数是多少。我们知道饮食区的利用率是多少。因此，从我们的角度来看，收益应该这样分成。”

他们并未对特许经营商采取不正当的手段，而是通过亲眼所见的事实和销售点收据让他们了解了各项数据。因此，利用与人群智能、人群移动情况和停留时间相关的数据和指标，就可以改变最终的收益。

如何将现有技术与新的覆盖层集成？

我们已经打造了自己的智能运营平台，该平台涵盖赛事和场馆的各个方面，包括设计团队、顾问团队和交付团队提供的成果，我们尝试将所有数据整合在一起。在大多数情况下，这相当于一个数据融合层。数据融合引擎使我们能够连接到其它数据资产，包括票务、销售点的数据资产，然后根据这些数据快速部署计算模型。

这并不意味着我们的数据采集能力完美无缺，无需利用硬件弥补这些不足。相反，我们希望通过连接这些不同的数据系统来尽量减少不足之处，并获得投资回报。我认为关键在于从许多不同的系统获取数据，并借助软件和技术来充分利用现有系统。这是一个巨大的挑战，但我们能够借助英特尔团队轻松解决。

对于这类系统的部署，您的预期关键绩效指标是什么？

我们将一个场馆或赛事环境的数据分为三个桶。人群智能位于底层，提供了一个基础层。第二层是运营智能，包括特许经营、安保团队等。啤酒供应商就是一个典型的例子，他们可能会问：“通过监控运营情况，我可以节省哪些成本？”答案很简单，在水位线内放置物联网传感器，就可以确保啤酒处于最佳温度。这样可以减少泡沫，每桶可以倒出更多的啤酒。其关键在于在物理与数字世界之间架起桥梁，让技术不再局限于 IT 部门。

最后一层是商业智能，例如：“新观众和老观众的数量是多少？有机会观看赛事的人数是多少，进出场馆大门的人数是多少？前来观看赛事的人数是多少，其中老观众有多少？”在物理与数字世界之间架起桥梁之后，您就可以更好地了解它们取得了哪些进展，有哪些技术成果，使您能够更好地与资产所有者沟通。

它为您提供了解当前状况所需的数据，使您能够主动采取行动。除了达到关键绩效指标之外，您还需要整合和分析数据，从而增加收益并节省成本。