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出色的个性化店内体验

Smart retail, AI in retail

哲学家一直都清楚获得认可和存在感的重要性。但那些时代的伟大思想家没有预料到的是,会出现一种技术解决方案,让人仅仅只是走进一家商店或餐厅,就能体会到存在感和融入感。

我们很多人都体验过当餐厅或商店“常客”的简单乐趣,这让人觉得轻松自在,受到关照,甚至可能会感受到优待。被人叫出名字,期待已久的商品到货时接到电话,或是考虑到您的口味和食物过敏情况而准备的佳肴,这些都会对您的情绪、整体体验产生明显的影响,让您想要回到店里再次体验。

为每位客户提供个性化服务

当然,企业老板们都想知道,是否能让所有客户都有这样的感受,即使他们之前只到店过一次。

长期以来,他们只能依赖于员工的记忆里。不过现在有了人类智慧与尖端技术的协同作用,助记工作可以降级到机器身上,而店员和服务员则可以同时欣赏顾客因为感到宾至如归而展现出的满意表情。任何线上交易都无法取代他人所带来的的温暖和人情味,他们会留意您的品味和兴趣,并帮助您找到最适合您的东西。

作为此类尖端技术的设计和实施的先驱,英特尔始终在打造丰富顾客体验的智能设备,让我们感受到“优待”。英特尔绝不是一家单打独斗的企业,它在不断寻找合作伙伴,帮助自己打造创新的解决方案。ThunderSoft 就是其中之一,这是一家全球领先的操作系统技术提供商。

帮助员工提供卓越的客户体验

通过利用英特尔技术(包括基于 EdgeX 框架的实时传感器功能),ThunderSoft 已创建了智能邻近设备(通常称为“边缘计算”),用于控制摄像头,并嵌入了面部识别软件。本质上,Thundersoft 智能零售解决方案会连接到商店的 ERP 系统,以提取有关每个客户的信息,然后让商店中的每个员工都可以随时获得这些信息。

智能零售,零售业中的人工智能
图 1。从识别 VIP 客户到评估客户行为,ThunderSoft 智能零售解决方案可为员工带来他们提供优质客户体验所需的数据。(来源:英特尔

除了识别顾客的性别和年龄范围,员工还可以实时访问顾客的相关信息,如他们的历史购买记录、颜色偏好、尺码、特定模式或最喜欢的食物等。除了客户的个人详细信息,还可以根据店内的管理模式或库存类型进一步定制信息,一套全面的信息可以帮助员工为每位顾客提供优质的体验。

安全且成本效益高的个性化

虽然平台与热门的 ERP 或 CRM 软件连接,但敏感数据均会受到保护并在本地保留,以减少潜在攻击的袭击面。根据最严格的安全标准,客户面部识别数据将以潜在黑客无法重建原始图像的方式存储,并以加密形式传输数据。针对专有 ERP 软件的情况,将通过 API 建立应用程序接口。

由于总拥有成本非常低,大型连锁和家族企业等都可以采用此系统。此外,ThunderSoft 工程师还为简化应用程序接口付出了巨大努力,从而让员工可以轻松高效地使用解决方案,而公司也提供了培训,方便员工可以直接开始使用系统。这种简便和低成本的组合让智能零售解决方案几乎可以立即为大部分商店、餐厅、中心和经销链所用。

毫无疑问,个性化问候会是零售业的下一个前沿技术,这要归功于英特尔及其合作伙伴的突破性技术和卓越的研发工作。除了为企业创造价值,它还让我们在客户服务领域向前迈进了一大步,并迎合注意力情感经济。受科技推动的关系让我们感到接纳和被关注,而不是怀疑,就好像商店只是为了要盈利似的。

归根结底,我们都希望被周围的人看到、认可和响应。了解这一点后,您能想象 ThunderSoft 的解决方案将如何改善您的客户体验吗?

作者简介

Founder and CEO of Italian startup Digital Business Innovation Srl, Antonio Grasso is regarded as one of the top digital transformation influencers on artificial intelligence, cybersecurity, digital transformation, the Internet of Things, and blockchain. He is currently collaborating with large global brands as Content Advisor, B2B Influencer, Author, and Software Innovator. He is an advisor, and enterprise and public sector consultant and mentor to numerous startups. Antonio is an Accredited and Qualified Global Mentor for Startups and Scaleups by the World Business Angels Investment Forum.

Profile Photo of Antonio Grasso