人工智能

通常，当您的顾客走进试衣间试穿新服装时，他们最终会面临一大堆选择——不同的款式、颜色和尺码。如果他们可以避免在所有这些选择中进行挑选和试穿的麻烦，情况会有何改观？他们可以利用智能互动镜子省心省力。在 AI 的支持下，智能镜子解决方案可以通过协调实时库存中的商品、不同尺寸和颜色来虚拟地提供另一层客户服务。购物者还可以了解他们想要的服装是否有库存或是否可以在网上购买。

此类解决方案（例如，全方位服务硬件解决方案提供商 Pyramid Computer 的 Polytouch Magic Mirror）现已推出。该平台可帮助零售商提供独特的客户参与体验、在线购物的优势以及近距离亲眼看到和触摸商品的功能。

店内零售的个性化体验走向虚拟化

其中一个典型的例子是一家大型运动时尚零售商，利用 Polytouch Magic Mirror 打造出智能试衣间。该零售连锁店在其试衣间部署了该解决方案，即配备高清显示屏、10 点触摸屏和用于基于 RFID 的物品识别的天线的镜子，所有这些均由小型电脑提供支持。

该解决方案使用的是 RFID 扫描技术而不是摄像头，出于隐私原因，客户显然不希望摄像头出现在试衣间中。

扫描仪可感应哪些商品被带入试衣间，利用数据建议协调配饰，并通知客户是否以及在哪里有替代选项。店内和在线库存信息之间的无缝链接，提供了“无限货架”的客户体验。同时，它使零售商能够为商店吸引更多客流量，获得新的洞察，克服员工短缺问题，并降低运营成本。

Pyramid 营销与设计主管 Anthony Hunckler 表示，“零售商可以优化分配给店员的任务，而不必将他们派到试衣间为顾客提供咨询以及寻找商品。

RFID 阅读器与后端软件通信，为客户提供信息，并为零售商提供有价值的数据。“软件是最终与客户进行品牌互动的元素，例如高质量的产品图片和媒体。” Hunckler 解释说，软件和硬件元素必须协同工作，才能在用户界面和用户体验方面提供这种灵活性和流动性”。

已经采用 RFID 系统进行库存管理的零售商会发现实施 Magic Mirror 很容易。在这种情况下，他们的后端已准备好添加此镜子来扫描产品。对于维护，Pyramid 提供高服务水平的保修。Hunckler 说，“如果您遇到问题，我们可以非常轻松地切换系统并进行显示。从这个角度来看，我们的合作伙伴几乎没有风险”。该解决方案的基于英特尔技术的电脑提供坚固耐用的 24/7 可靠性，这对于零售环境中的部署非常重要。

关于销售、客户偏好和物流的洞察

由于 Magic Mirror 解决方案与顾客互动并收集有关他们的选择和偏好的数据，因此可提供获得有价值的店内零售洞察的机会。

根据零售商选择或开发的软件，他们可以收集和分析深入的销售数据，辨别客户偏好，优化物流和库存管理，以及交叉销售相关商品。Hunckler 表示，“分析对于零售商根据客户习惯的实时数据优化库存非常重要。例如，如果您发现您销售的 T 恤中有 80% 是白色，您就会知道您的库存中需要更多的白色 T 恤，而需要更少的其他颜色。”

利用这些数据，传统零售商可以准确预测他们需要库存的商品数量、时间和地点，从而帮助制定物流决策并满足需求。

细粒度级别的洞察将帮助零售商为实体零售业快速变化的未来做好准备。Hunckler 表示，“我们过去所了解的零售业结构在今天已经不再适用”。一些顾客仍然到商店以传统方式挑选、试穿服装并做出决定，但许多其他顾客来到实体店只是为了领取他们在网上预订的商品。如果零售商可以通过增强只有当面才能提供的购物体验（例如，特别优惠和福利）来与在线客户建立联系，那么这些客户就会意识到访问实体店的价值，并且零售商店可以获得品牌忠诚度。

Hunckler 表示，留意客户的个人偏好和需求是成功的关键因素。“客户的习惯各有不同。有些人喜欢得到工作人员的帮助，而另一些人则不希望得到这种关注。零售商需要集中精力提供大量数字支持并个性化整体体验。”
 

由 insight.tech 的副主编 Georganne Benesch 编辑。