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医疗保健 AI 解决方案减轻护理工作负担
最近,我前往一家医疗机构进行例行的医疗检查,可能无意中给随访护士造成了过多的工作负担:由于冻得瑟瑟发抖,我三次要求提供一条温暖的毯子。我不是唯一一个发现床头呼叫按钮太过诱人的患者。
尽管护士的工作是为患者提供优质护理,但通常情况下她们往往处在满足患者 所有 需求的第一线,无论是要求多加一条毯子、一个枕头还是需要一杯水。这样的要求并不是对护士时间的最佳利用。“按下护理呼叫铃后,护士需要走到您的床前,处理您的请求,返回护理站,然后与营养或维护部门协调,” Paulo Pinheiro 指出 , 他目前担任医疗优化解决方案开发商 HOOBOX Robotics 的首席执行官兼联合创始人。
鉴于护士职业倦怠和人手短缺率高,医疗机构正在尽最大努力优化护理资源。HOOBOX Neonpass 是一种基于智能手机应用程序的解决方案,可以解决效率低下的问题。为了寻找将人工智能应用于医疗保健领域的方法,HOOBOX 开发了 Neonpass,以满足患者需求,同时又不给护士造成过重的负担。该应用程序可识别请求并将其转发给医疗机构中合适的部门,必要时可绕过护理站。这种应用驱动的需求和交付方式为 Neonpass 赢得了“医院 DoorDash”的美誉。
医疗保健行业的 AI 优化工作负担
使用 Neonpass 不仅可以实现患者与专业人员的交流,还能以数字形式在护士和其他相关部门之间传递信息。过去,严格的规程要求护士呼叫医院的其他部门,而现在,医疗机构可依托数字平台发送信息。例如,护士可将饮食调整直接输入 Neonpass 解决方案,而无需通知营养部门(这样做有可能造成沟通不畅)。“Neonpass 可将所有信息数字化,营养部门会收到提醒;这比打电话更高效,也更不容易出错,” Pinheiro 指出。
Neonpass 包含三个 AI 模块。第一个模块用于检测患者的异常行为,假设患者的信息可作为潜在医疗需求的窗口。例如,频繁要求喝水可能预示着身体出现了问题,因此 Neonpass 可以提醒护士及早检查患者,以便进行有效干预。
“AI 将分析最后一次服药、手术、检查情况并给出风险评分,以便护士评估严重程度并确定就诊的优先次序,” Pinheiro 指出。AI 足够先进,能理解不同的药物或程序会引发可能被定性为异常的事件,并将这些参数纳入风险评分。
另一个 AI 模块用于评估患者使用 Neonpass 中嵌入的聊天机器人来应对心理健康挑战的情况。该模块可以检测用户是否感到孤独或有自杀倾向,并向工作人员发出相应的警报。
最后一个模块提供在各个医院的大型语言模型上训练的生成式 AI。例如,专业人士可使用 Neonpass 验证安全和预跌倒规程。该解决方案是对现有医疗专业人员培训计划的补充,他们可以使用 Neonpass 学习来认证课程。
AI 赋能的优化还可以通过通用平台提供业务洞察,这样管理层可利用有关信息来根据周期需求优化人员配置,甚至可将护士安排到更需要的楼层。
定制 AI 模型效果非凡
HOOBOX 团队熟知保护敏感患者健康信息 (PHI) 的严格法规。Neonpass 符合美国 HIPAA 和国际协定。除了使用英特尔硬件加密数据外,HOOBOX 还提供广泛的员工培训。“将每个人都变成人肉防火墙,” Pinheiro 表示。
巴西所有使用 Neonpass 的医院都从该解决方案中获得了惊人的投资回报。例如,圣保罗 Albert Einstein Israelite 医院的护理需求减少了 54%,每 10 张病床每月可节省 100 小时。圣保罗的 Santa Paula 医院则通过使用 Neonpass 节省了 75% 的护理时间。
HOOBOX 为每家医院量身定制 AI 模型。在巴西开展这项工作时,工程师们遇到了一个有趣的问题:由于该国不同地区有不同的方言和俚语,因此需要对模型进行相关训练,以确保 AI 解决方案能够理解来自不同背景的患者。英特尔® OpenVINO™ 工具套件有助于减少训练此类重量级模型所需的推理时间。Pinheiro 表示,该解决方案在带有集成加速器的英特尔®至强® 处理器上运行,有助于快速处理和提供洞察。
该公司与医疗机构合作,为其特定用例全程定制和部署 Neonpass,从确定参与解决方案的部门,到在床边安装二维码板,再到训练医院特定的 AI 模型。大多数医院先从护理、营养和维护部门开始,然后再将解决方案扩展到其他垂直部门。
医疗保健 AI 的未来
使用 Neonpass 可帮助患者快速获取有关程序、检查和化验的信息,使他们能够更多地参与自己的治疗。“我们认为这是未来的趋势,在合适的时间提供最相关的患者信息是患者所面临的巨大挑战,” Pinheiro 表示。
他还希望 Neonpass 能够不断进化,可在医疗机构之外提供持续性护理。Pinheiro 指出,对患者的随访电话能降低再入院率,但这种措施的扩展性不强。虽然护理方法仍然可通过应用程序来实现,但迁移到可穿戴设备也是可能的。通过向其他通信平台提供 API 接口,Neonpass 可以找到新的途径,在减轻医疗专业人员负担的同时,优先考虑患者护理。
Neonpass 希望将其影响力扩大到巴西以外,并进军北美市场。因此,或许下次我在医院需要一条温暖的毯子时,就不用再麻烦随访护士了,而是使用 Neonpass 应用程序。