愿景

美国康涅狄格州一家医院的一位员工同时实时监控 12 位患者，而这个工作以往需要 12 位患者看护人员才能完成。因此，这家医院的患者跌倒次数有所减少，解决了人员配备不足的问题，降低了成本，满足了合规要求。虽然听起来像克隆或瞬间移动，但是这家位于新英格兰地区的医院可以利用全新的虚拟患者观察技术改变护理方式。

这家医院部署了 NOVA（护理观察和虚拟助手）。NOVA 由全国性解决方案和服务提供商 Wachter, Inc. 开发，用于减少对患者看护人员的需求并监控患者跌倒情况。

在新冠肺炎疫情期间，他们可以立即转型并利用 NOVA 抗击疫情。

当时各个医院都在竭力寻找可以保护医疗保健提供者的个人防护设备。利用 NOVA，护士可以远程监控患者和呼吸机，减少暴露，降低感染蔓延速度，减少每次进入隔离病房时穿戴新防护装备的必要。

Montage Health 也采用了该解决方案。对于这家总部位于美国加州的医疗保健提供商来说，成本是其中一个驱动因素。

护理科学硕士 (MSN)、高级执业注册护士 (APRN)、执业家庭护士 (FNP-C)、NOVA Health 业务开发经理兼临床支持专家 Ashley Kuruvilla 说：“他们对一对一看护人员的需求超出了自己的能力，因此希望尽可能充分利用员工和技术。” “在开始使用 NOVA 后的四个月内，一对一看护人员的工作时间有所减少，节省了资金和资源。”

患者满意度也以不同寻常的方式得到了提高。Kuruvilla 说：“一位监控技术人员会为患者唱歌。” “她和他们聊天、玩游戏。她成为其他技术人员的榜样。一位患者说因为有她，他们都不想离开医院。这太不同寻常了。”

医疗保健技术的运用

虽然虚拟观察具有很大的价值，但各个医院在实施患者监控技术方面往往较为保守，反而雇佣成本高昂、风险大、需求大的患者看护人员。

Kuruvilla 说：“资金和有效性是他们担心的问题。” “与真实的人相比，使用技术可能会出现许多不确定性和延迟。许多人并不完全相信能够利用技术一次监控多位患者。”

NOVA 团队的全国客户经理 Devin Johnson 补充说，时间不足是另一个阻碍因素。他说：“医护人员通常认为，‘这是一个大项目，需要占用大量的时间和带宽。’”“我们尝试尽可能简化部署和培训，使护理人员更愿意接受这种改变。”

但是，新冠肺炎疫情加快了 NOVA 等新工具的运用，因为医疗保健提供商意识到了远程护理方案的需求。投入使用后，其他有价值的用途快速显现。

Kuruvilla 说：“它有助于进行虚拟会议和医生咨询。”“它现在最常用于医院通常需要一对一看护人员的地方，例如儿科、急诊室、神经科、康复科和行为健康科。”

揭秘远程医疗保健

NOVA 可采用移动式单元、便携式壁挂设备或固定设备的形式，使用高清摄像头，具有 360 度视角以及平移、俯仰、缩放和夜视功能。双向音视频通信和多语言翻译功能让远程护理人员可以使用母语直接与每位患者沟通，或在需要协助时通知护士（视频 1）。

技术人员可以看见病房，识别需要干预或需要降低风险的任何行为，例如患者拔出管子或尝试离开病床。护士长可以利用 NOVA 研究如何更好地改善服务。

该平台使用英特尔^® 酷睿^™ 和英特尔^® 至强^® 处理器，可快速扩展解决方案。Johnson 说：“英特尔具有极高的可信度，关于 NOVA 的讨论变得无比轻松。” “因此，我们能够触及更广泛的受众。”

安全是一条双行道

NOVA 不但避免患者受到伤害，还可以保护医护人员。Johnson 说：“我们不希望护士进入病房时，对自己将要面临什么状况毫无头绪。” “这种情况主要存在于急诊室和行为健康科。”

系统跟踪为了修正行为而执行的事件，因此护理人员可以确信该解决方案适用于每位患者。并不是每位患者都适合监控。它可以通过 NOVA 的干预事件跟踪器检测患者已被修正了多次行为的情况。声音智能功能虽然无法预测处于风险中的行为，但是可以提供攻击检测分析，例如大喊大叫。达到一定的分贝值即可触发警报，提醒技术人员查看病房或通知警卫。

患者全天候监控可以让护理人员安心无忧。但这只是一个开始。

Johnson 说：“虚拟患者观察的未来是增加更多、简便的人工智能功能。” “任何可以改进患者护理、减轻医护人员负担的新技术都会让未来更美好。随着 Wachter 集成工作的深入，护理人员可以为患者提供更全面的体验。”