人工智能和计算机视觉促进数字交互的转型

随着在线商务转向高速发展，购物者需要有一个足够吸引人的理由才会前往实体店。交互式显示器也许能助您一臂之力。想象一块巨大的屏幕，人们可以在上面玩游戏，看着一朵朵娇艳欲滴的花朵从眼前飘过，还可以抓拍孩子们抚摸一头虚拟美洲豹时的照片。

这些场景可以给购物者留下难以忘怀的印象，而其背后的技术支持则能让零售商捕获有价值的客户信息。尽管这样的技术非常吸引人，但对于零售商而言，安装交互式设备通常费用昂贵且难以管理。

但是全新的解决方案可以降低成本，并使这种技术更易于使用。

统一数字显示技术

交互式装置的安装涉及到许多不同的设备。零售商可以设置几个装有计算机视觉摄像头的屏幕，用以检测购物者的年龄和性别，并实时显示适当的促销信息。他们还可以使用二维码，或将 RFID 或 NFC 传感器放置在销售点的货架上，当客户从货架上拿起商品时，即可触发要显示的产品信息。

“如果您拿起一运动鞋，立即就可以了解它的特点和相关信息，例如是否提供雨滑路面上的抓地能力”，交互式软件提供商 Broox 的首席营销官 Julià Carboneras Girgas 表示。“如果您拿起两款不同运动鞋，就可以比较它们之间的特点。”

这些功能对于购物者而言有趣且实用，但对于零售商和系统集成商而言则令人头疼。部署交互式系统所需的硬件和软件由不同的制造商生产，需要多份租赁或采购合同。安排和管理这些工作既耗时又昂贵。此外，硬件数据被发送到多个独立平台，它们彼此不互通，甚至与零售商所用的营销系统也不互通。

“零售商有数十个平台和仪表板需要管理。既不能混合使用 RFID 数据与计算机视觉数据，也不能将任何数据导入 Marketo、Salesforce 或 Google Analytics 中。”Broox 的创始人 Albert Minguell Colomé 说到。“我们所有的系统集成商和零售商合作伙伴都告诉我们，‘请为我们提供买得起，可管理的产品，’”Carboneras 补充到。

为了响应这些需求，Broox 开发了一个 “phygital” 软件平台，该平台能够将真人购物体验与数字世界融合为一（图 1）。

Broox 通过英特尔^® OpenVINO^™ 工具套件构建其软件基础架构，从而加快了人工智能功能的集成速度，并使摄像头、传感器和其他交互式技术采用协调一致的工作方式。硬件组件将数据源发送到零售商可轻松管理的统一平台。诸如面部特征之类的敏感客户信息将在现场处理，仅将元数据发送到平台的云端。

Broox 平台还集成了营销分析软件，从而使零售商可以深入了解客户偏好，并通过跨渠道营销活动来增加利润。根据麦肯锡的研究显示，在实体和数字渠道同时提供个性化客户体验的零售商能够实现 5％ 到 15％ 的营收增长。

“通过使用该平台，零售商可以专注于创建内容，无需担心棘手的技术环节。” Minguell 说。

降低人工智能技术的成本

Broox SaaS 支付模式有助于缓解零售商的另一个担忧 — 成本过高的问题。

“我们与客户一起确定他们的需求，” Carboneras 表示，“我们会说，‘要实现此需求，您需要摄像头和媒体播放器，这是该解决方案的每月费用。’”

该平台还采用了英特尔^® NUC 迷你电脑，以降低开支。“这款电脑经济实惠、小巧紧凑，可完美契合我们系统集成商的需求。如果软件只能在售价昂贵的笔记本电脑上运行，那方案就不可能实现，因为要在 100 家商店铺设 200 个显示屏，对应的价格将极其昂贵。” Minguell 解释说。

零售分析带来更多选择

对于那些倾向于只把商店作为展柜的顾客来说，为销售点的交易过程增加网上购物选项能够创造更大的灵活性。

“青少年经常说，‘让我们去逛逛商场，随后去网上购买吧，’” Carboneras 说。

如果顾客从智能货架上拿起商品，用手机扫码信息，但又未进行购买，零售商可以向他们发送有针对性的促销信息，并通过 Cookie 跟踪转化率。如果某人想要的商品在店内缺货，则可以在网上预订，第二天将商品快递到家。

“零售商可以看到网上交易是在店内发起的，并掌握该销售点的业绩。” Minguell 说。Broox 目前正在研究一种技术，让顾客能够在一次交易中同时购买店内和网上商品。

数字化体验让购物中心再现繁荣

安道尔的一家购物中心证明了互动体验可以如何激发游客的兴趣，并促进利润增长。该购物中心将现有的监控摄像头以及室内和室外屏幕连接到了 Broox 平台。当屏幕显示增强现实的动物图像时，全新的计算机视觉系统将捕获访客数量和顾客的人口统计信息。室内屏幕上也会定期显示二维码（视频 1）。

将二维码下载到手机上的顾客可以在孩子与虚拟动物嬉戏玩耍时拍下照片。在疫情期间的圣诞节，购物中心在屏幕上显示圣诞老人的图像，这样孩子们就可以进行虚拟游览了。

“以前，屏幕显示的总是无聊的静态图像，” Minguell 说。“借助该平台，他们能够创建有趣内容，并针对统计数据进行一些细致的分析。”

零售商获得了大量客户信息。在三周内，该技术吸引了 30,000 次互动。它使购物中心的入场人数增加了 7％，并收集了 4,500 个新的电子邮件地址，成为购物中心历史上效果最好的广告活动。“而且这还是疫情期间的效果。” Minguell 说道。

随着网上购物的发展，Minguell 预计传统店面将会减少，更多体验式旗舰店将会涌现。“人们前往商店不一定是为了购物，也可以寻求有趣、愉悦的体验，”他说道，“当顾客与您的品牌互动时，您可以从他们身上获得很多信息。”