人工智能提升商店安全性和客户体验

新冠疫情给零售商带来了巨大挑战。为了安全地重新开放，零售商被迫改变运营模式，以遵守佩戴口罩、社交距离、消毒等规定。上述健康措施不仅仅是出于政府要求。

80％ 的消费者仍然对户外活动的安全性存在忧虑，但同时也越加渴望恢复正常生活——他们希望商店能为他们提供安全保障。

此次疫情加速推动了消费者转向在线购物，并获得高度个性化的服务。如今，冒险进入实体店的消费者不仅寻求安全的环境保障，也寻求更接近在线购物的客户体验。

零售商店必须顺应潮流，以满足这些全新需求——但现有的系统和有限的人员可能难以实现这一目标。零售商必须密切监控商店的每个角落，以执行健康指南，但即使安装了安全摄像头，这也是一项艰巨的任务。采用可穿戴设备或人数统计技术解决方案可能会有所帮助，但需要较长的实施周期，且难点重重。人工智能视觉解决方案可为零售商提升监控能力，在遵守健康规定的同时提升客户体验。

关注客户体验

人工智能视觉的工作原理是将算法应用于安全视频源，以进行分析。UST Global 的人工智能视频监控解决方案可安装至商店现有的摄像头，从而实现快速部署和可扩展性。

人工智能视觉解决方案旨在帮助零售管理人员了解店内实时情况，且无需员工不断地监控视频馈送。人工智能引擎可以监控顾客是否遵守健康指南，比如保持 6 英尺的距离和佩戴口罩。

但是，该解决方案不仅可提供单一的监控能力。UST Global 解决方案提供了超过 15 种功能，包括追踪进入商店的人数和逗留时间，扫描货架上是否存在缺货的商品，监控结账长队列，以及在出现产品泄漏、客户滑倒等问题时进行感应。

该系统采用了 UST Global 软件和英特尔解决方案，例如英特尔^® OpenVINO^™ 工具套件。它不会采用面部识别技术，也不会跟踪个人身份、性别或族裔信息。所有数据均保存在解决方案中，通常作为店内节点存储，而非传输到远程云。信息在边缘被聚合和处理，以供商店管理人员使用。采用人工智能模型后，商店管理人员可以通过手机应用或店内仪表板监控数据。

部分商店还会向客户展示数据仪表板，例如特定时间同时在店人数，从而提升客户的安全感。如果解决方案检测到问题（例如客户未佩戴口罩），则会立即向商店经理发送电子邮件或短信提醒。

在部署解决方案后，零售商可以轻松调整人工智能模型的参数。例如，管理人员可以调整软件参数，将顾客社交距离警报从 6 英尺更改为 9 英尺。管理人员可以采用新数据训练和测试摄像头，以添加其他人工智能模型。

此外，该解决方案不会存储视频数据，而是根据视频显示的内容创建警报或通知，例如某产品在特定时间内缺货，并将警报发送至中央管理层。

通用解决方案

除了零售业之外，人工智能视觉技术也可为其他领域提供价值。在制造业中，它可用于在无需人工干预的情况下检查零件，以保证质量，并监控工厂工人，以确保他们的安全和健康。人工智能模型还可以进行调整，以跟踪高度定制化的流程，例如敏感医疗器械的组装和清洁。

总而言之，人工智能视觉解决方案前景广阔，可帮助您增强零售客户体验、提升行业效率。UST Global 的技术客户经理/GTM 主管 Gopal Rallapalli 表示：“该方案为非侵入性、部署迅速，且无需购买大量额外硬件。”“这项技术将在未来零售业中扮演重要角色。”

如需了解更多信息，请参阅“自主商店技术如何带来商业投资回报和新的零售机会”小组讨论。