非接触式技术改进自助服务体验

从在杂货店结帐到在餐厅点餐或在机场找路，人们需要快速便捷的自助服务选项。

近年来，iNUI Studio 创始人兼首席执行官 Olivier Raulot 注意到，许多行业的创新主管一直在寻找便捷高效的自助服务选项。“对非接触式技术解决方案的需求不但真实存在，而且在不断增长，”Raulot 分享说。“根据这一需求成功开展业务 — 不仅为了确保健康和安全，而且为了提供愉悦的体验 — 将确立它们以为人本、远见卓识的品牌。”

计算机视觉和非接触式技术的进步正产生重大影响，为用户提供他们期待的安全而简化的体验。企业将获得各种新机会，以增加销售，降低成本并简化运营。

交互式非接触屏幕解决方案具有无限的潜在用例，全球许多组织都开始进军这一领域。

从北美到欧洲的智能自助服务选项

挪威卑尔根机场和游客信息中心就是一个范例，总部位于卢森堡的深度技术公司 iNUI Studio 在这里的所有航空站和游客中心部署了其 AIRxTOUCH 自助服务终端。该交互式非接触屏幕解决方案将在本地和国际游客计划行程时与他们进行接洽。

Visit Bergen 首席执行官 Anders Nyland 认为，用户友好的数字技术代表着热情好客，这通过提供新的令人愉快的游客体验来实现。Nyland 看到机会，通过将 iNUI 的交互式显示屏摆放在人流量大的旅游景点，为游客获取有用的促销信息提供更大便利。

如今，卑尔根的游客可以安全轻松地使用这些非接触式自助服务终端，放心在该区域导航，预订峡湾之旅或找到附近的最佳餐厅。现在乃至未来，卑尔根观光局可以更高效地推广业务和旅行目的地（视频 1）。

非接触式技术提供无限选项

iNUI Studio 的非接触式自助服务终端解决方案极具灵活性和可扩展性，在其他应用场景（包括餐饮服务和企业办公室）也带来了出色的体验。

例如，以叉烧烤鸡和传奇式烧烤酱闻名的加拿大连锁餐厅 St-Hubert 就是首家采用 AIRxTOUCH 解决方案的北美快餐厅 (QSR)。该公司的目标是通过交互式数字屏幕为客户提供自助服务体验。结果，他们提供了极其卫生且富于吸引力的体验。在该餐厅，就餐者无需身体接触即可通过直观的手势预订他们最喜欢的菜品。通过提高客户满意度，吸引回头客并追加销售菜品，St-Hubert 赢得了客户的青睐。

由于新冠疫情，人们做出的另一项转变，是采用混合办公和远程办公模式。在那种情况下，保持员工的社会凝聚力可能是一种极大的挑战。为此，快速扩张的律师事务所 Arendt 决定在其位于卢森堡的公司办事处实施 29 台 AIRxTOUCH 自助服务终端。

利用该解决方案，Arendt 可向 1,000 多名员工无缝传达重要信息，如公司新闻和活动、实时交通状况、自助餐厅菜单、调查回复等。员工可通过非接触式屏幕体验交流包含丰富信息的社交内容。

该公司发现，他们的员工对于使用新型通信工具充满热情。使用情况统计数据令人乐观，这种新格式便于他们就一系列主题进行更具创造性的交流。

轻松采用非接触交互式屏幕

由于通过手势与数字屏幕进行交互并不总是直观易行，Raulot 认为，采用上述做法需要应用轻松易懂的非侵扰性技术。Raulot 说：“借助我们的手势识别技术，我们有意保留了用户在与触摸屏设备交互时采取的手势行为。要快速普及非接触式技术，关键在于开发与特定使用场景相适应的精心设计的软件，并考虑用户的心理状况 — 尤其应避免认知偏差。”

iNUI 专有的计算机视觉引擎将为此提供支持，该引擎可实时处理图像，而不会占用大量 CPU/GPU。在与自助服务终端交互时，它还实现了不到 3 毫米、令人印象深刻的触点精度，这防止了点击错误，并提供了直观的用户体验。

Raulot 表示，与英特尔和三星的合作关系既为 iNUI Studio 及其解决方案提供了关键技术，也带来了营销机会。“英特尔通过其紧凑型英特尔^® NUC 迷你电脑实现了计算性能和可靠性，并提供了我们所需的技术支持，” Raulot 指出。“我们的数字显示屏提供商三星不仅提升了我们解决方案的体验，而且还通过在展厅进行演示提高了我们产品的国际知名度。”

交互式非接触数字屏幕技术是自助服务的下一波潮流，在带来安全愉悦的用户体验的同时，也为企业发展壮大创造了新途径。