交互式化身改变了客户服务
问 Siri 她长什么样，她会给你几个答案。她想象自己看起来像五颜六色的声波，或者她会说自己是隐形的。听起来很有趣，但你真正看到的只是一个圆形图标，表示她正在听。随着我们日益依赖人工智能，仅靠语音已经不够了。
“曾经人机交互也不过是借助键盘而已。” Animatico AG（一家提供互动化身的科技公司）联合创始人兼首席执行官 Pascal Bérard 表示。“之后随着鼠标以至触摸屏的发展而演变。语音助手的引入增强了交互效果，但大部分人类交流并非口头交流。这部分仍然缺失。”
随着越来越多的交易转向电子商务，这种个性化需求也在增加。客户去实体店也是希望获得与网上类似的互动体验。零售店已经实施数字标牌等店内数字解决方案。Bérard 解释说，借助具有手势和面部表情的互动和交谈化身补充这些解决方案，便可更进一步。客户互动现在便由交易互动转变为体验互动。
互动化身转化销售
例如，交谈化身可在诙谐风趣的交谈中帮助顾客在酒类商店中找到契合当晚情境的绝佳葡萄酒（视频 1）。化身还可以帮助客户为新居挑选完美的油漆类型和颜色，或者在乘坐公共交通工具时找到正确的路线。化身甚至可以用来在顾客进门时打招呼以增强业务体验。
尤其是其中一项业务正在使用交互式化身帮助客户顺利决定和计划度假目的地。假期预订公司 Hotelplan 最近在其瑞士各地的旅行社中部署了 Animateco 解决方案。由于旅行社均位于购物中心内，因此该公司希望在旅行社营业时间之外继续提供服务。Bérard 及其团队创建了一个数字标牌解决方案，其中包含一个名为“Tom”的智能化身。Tom 可以在旅行社下班后为客户提供服务，并在工作时间协助员工。
“起初，顾客会问，“这个新玩意是什么？”” Bérard 解释道。“他们靠近屏幕后，很快便与 Tom 交谈起来。然后他们会边笑边用系统来满足自己的需要。这种与客户的互动对品牌来说非常有价值。”
部署智能化身
Animateco 利用创始团队曾担任迪士尼研究人员的背景，创建引人入胜的角色，借助其游客体验化身解决方案充实零售商的品牌建设。
“我们正在研究用于视觉效果应用的数字人，基本上就是仿照要使用的演员。但在迪士尼世界，我们看到整个公司如何利用角色及其情感与观众建立联系。” Bérard 说。
Animateco 平台包括一组工具，有助企业设计各自的化身，化身可以是机器人角色，也可以是逼真的角色。可以定制模板以充实公司的品牌建设，例如选择颜色、服装和配饰。
“化身自身非常完备，例如计算机视觉、动画以及输出和语音组件。” Bérard 说。“因应不同的客户，我们可以根据模板创建角色，更改衬衫的颜色，添加徽标，也许还可以添加一顶帽子。”
选择了角色之后，下一步就是根据产品数据库创建引导与客户对话的内容。Animateco 经常与数字营销机构合作，设计增强品牌建设的互动。化身经过编程，在交流时结合使用语音、身体姿势和画面，呈现出直观的交互。
Bérard 说，如果需要更专业的 API，例如将公司现有的吉祥物数字化，Animatico 会提供可以实施此方面整合的专业服务。访客体验化身解决方案使用英特尔® 硬件，在边缘启用计算。“我们与英特尔建立合作伙伴关系并共同推广我们的产品，可谓天作之合。” Bérard 解释道。“英特尔提供所需的渲染质量和低延迟，让我们的化身栩栩如生。”
但这并非仅仅关乎客户体验。从化身的交互中可以获得宝贵的见解，从客户那里收集与企业 KPI 相关的数据可以改进运营。例如，在 Hotelplan 用例中，公司根据化身建议的目的地，衡量有多少互动转化为预订。
“其中一个巨大的优势是互动是数字化的，我们可以记录并记住所有这些互动。” Bérard 说。“我们可以获得统计数据，例如互动次数和客户年龄。我们还看到客户感兴趣的数据。我们找到了这两者之间的对应关系。”
数字标牌未来趋势
Bérard 预测，随着元宇宙三维虚拟世界拓展人们会面联系的数字空间数量，化身必将发挥重要作用。计划进军元宇宙（互联网的下一次重大演进）的企业可以利用交互式化身，以新颖的方式在客户所在地提供服务并与其互动。只要发挥创意，便能发掘无限商机。
“在不久的将来，化身的使用数量将呈爆炸式增长，” Bérard 说。“从当前趋势来看，人机交互愈来愈人性化。我认为未来 5 到 10 年内，交互式化身会在日常生活中普及，出现在各种用例中。”