使用 AI 重新打开公共空间
随着世界重新开放，创造安全的公共空间（从零售、交通到休闲），既是一种挑战，也是一种机遇。数字标牌技术可以向客户保证环境是安全的，但它也能为企业带来优势吗？
Insight.tech 的主编 Kenton Williston 与 Beabloo 的首席执行官兼联合创始人 Jaume Portell 谈论关于 Beabloo 的解决方案将数字标牌与分析和人工智能相结合的事情。我们将了解 Beabloo 如何帮助企业和政府组织使公共空间不仅安全而且具有吸引力，同时提供巨大的投资回报。
Kenton Williston: Jaume，欢迎来看演示。我想问您的第一件事是，您在 2008 年创立 Beabloo 的原因究竟是什么？
Jaume Portell: 我们开始考虑将部署在电子商务网站中（电子商务正在控制信息并衡量流程中每一步的影响）的一些智能带到实体店。挑战非常有趣，因为我们必须首先进行分析，然后还要控制这些实际位置的数字消息传递。
我们使用计算机视觉和其他传感技术来了解顾客如何移动，他们想要什么，他们触碰了什么。然后，我们通过使用标牌，电子货架标签，并向商店的工作人员发送关于如何更好地服务顾客的提示来进行沟通（商店的价值主张）。
Kenton Williston: 去年，由于疫情，世界发生了翻天覆地的变化。从那时起，人们对公共空间（无论是零售场所、机场还是其他任何地方）需要如何运营进行了彻底的反思。
因此，你一直在谈论的所有这些技术（在能够观察人们在公共空间的行为并对其进行智能分析方面）都因为全新的原因而变得有价值。并且，我想知道，随着我们朝着重新开放的方向迈进，您认为公共场所面临的最大挑战是什么。
Jaume Portell: 嗯，首先，我们一直在创造技术来改善客户体验。这就是我们的技术做的事情。了解人们的需求，并对其做出反应。在疫情期间，您希望向客户传递消息，以帮助他们了解他们所在的空间受到保护并进行了清洁，并且采取了适当的保护措施。
这就是数字标牌在这种情况下能做的事情。我们对该数字标牌进行了分析，可以感知客户如何理解这些信息。因此，传达新的游戏规则非常重要。这意味着技术可以感知风险，并将风险传达给任何可以帮助保护员工的人，以保护该物理空间的其他用户。
我们通过计算机视觉进行此操作。我们还添加了一些额外的 AI 层来清除该数据中的噪音。我们已经看到，在大多数情况下，硬件已经存在，但缺乏一些额外的智能来应对我们所处的情况。我们创造了这种智能； 现在，同样的硬件可以帮助您销售更多产品，同时也保护了您的员工和客户。
提升客户体验
Kenton Williston：对计算机视觉和 AI 的影响很敏感。因此，以美国为例，很多人强烈反对——人们对这些技术的使用方式存在很多担忧，尤其是在涉及敏感问题时，比如种族定性。
但我知道你在机场做了一些非常棒的案例研究，展示了这些技术的力量，并证明人们对这项技术确实有积极的反应。那么你能告诉我你们做了什么以及你们看到的结果吗？
Jaume Portell: 我们部署了具有受众分析功能的智能数字标牌网络。因此，我们感应到了谁在查看内容。当我们说“谁”时，我们的意思是计算机视觉系统看到面孔并记下来了，例如，“这看起来像这个年龄男人的面孔”。没有身份证； 我们无法从中重新创建身份证。
如果系统在20秒后再次看到同一张脸，它会认为这是另一张脸–一张不同的脸，可能年龄相同，性别相同，但它没有线索表明这是同一个人。因此，没有数据隐私问题。
系统不记录图像； 系统经过训练可以计算人脸。测量特定的人口特征是非常专业的，但它们是 100% 匿名的。
那并不意味着系统不能理解可能具有一定风险的事物。它可以检测到两个靠得太近的身体，也可以检测到没有戴口罩的人，并自动触发一条消息，“请记住，您必须戴上口罩才能进入这个物理空间。”
因此，我们可以在机场部署 AI 来增强和改善客户体验：它控制消息传递，并可以根据情况进行调整。现在，如果你走进这些空间，我会告诉你这个空间有多安全，你就会有信心走进去。你会对顾客体验感到更快乐，对那个空间的体验更积极，会更有可能从那个地方购买东西。
Kenton Williston: 但还有更广泛的零售世界和类似的面向客户的机构，如交通类银行和食品服务机构。您认为那里的一些重大挑战是什么，您如何解决这些挑战？
Jaume Portell: 零售银行业务在全球范围内正在发生重大转变。 他们试图帮助我们所有人在线使用银行系统，他们还需要保持一定数量的分支机构开放，以提供更高级别的面对面服务。他们的目标是改善这些地点的客户体验，并帮助我们在这些地点为我们的梦想融资。这需要通信，并需要客户体验。如果我们去银行是一件痛苦的事情，那么我们就不想回来了，我们可能会在别的地方自己筹措资金。
这很大程度上与感知有关，也与了解您实施某些市场活动时发生的情况有关。因此，银行业需要感知，需要借助计算机视觉对商店进行数字化转型——通过这些可以解释银行的价值主张的屏幕。所有这一切都完全可以通过 Beabloo 正在使用的技术实现，它极大地增强了客户体验。
添加智能层
Kenton Williston: 我想说的最后一个领域，如果我从健康和安全的角度来考虑的话，我认为可能是最具挑战性的。那就是酒店、活动场所和娱乐中心中的设施——这些设施的全部意义在于将人们聚集在一起并让他们在一起一段时间。那么，您认为这些应用程序的最重要的趋势是什么？
Jaume Portell: 与职业极其相关。了解这些空间何时人满为患，对于在没有人时清理它们并为下一组用户做好准备至关重要。那里有一张桌子——你想知道它是否干净。让计算机视觉系统观察该空间以确保在有人使用它之后，工作人员会去清理它，这会给你信心，认为这个地方很好。
Kenton Williston: 我遇到的另一个大问题是成本问题。因此，对我来说，这些技术的益处是显而易见的。但我认为始终存在一个问题，即它们为何如此实惠——尤其是考虑到我们一直在谈论的许多行业的预算紧张程度。
Jaume Portell: 它的价格出奇的实惠。你知道有多少零售空间有安全摄像头、CCTV 摄像头吗？他们中有多少拥有数字屏幕？很多，对吧？问题不在于硬件，而在于硬件所产生的价值的使用，从而使这些地方变得更智能。
这意味着将这些来自摄像头的视频流连接到一台计算机上–一台英特尔®计算机可以从这些视频流中获取信息，理解这些信息，并使用已经在该位置前面可用的数字标牌实时做出反应。所以我们在这里谈论的是将智能注入到已经存在于这些物理空间中的硬件中。
我们正在谈论软件部署。它很简单，不需要安装太多，并且它本身就可以立即创造价值。实际上，它通常也会为硬件带来回报。
您可以通过 Beabloo Active Customer Intelligence Suite 使用所有这些来创造更多价值，该套件将通过摄像头感知、通过 Wi-Fi 接入点感知并了解正在发生的事情。了解在你的数字活动中哪些在工作，哪些不在工作，并根据日中的小时和周中的天来改进他们的选择，以增加你的客户服务感知和销售转化率。
分享智能
Kenton Williston: 我想稍微思考一下我们接下来要考虑什么，以及在我们进入下一个疫情后时代时，管理所有这些不同类型公共空间的组织应该考虑哪些问题。
Jaume Portell:第一件事是，当您开始考虑改善客户体验或在我们现在所处的情况下照顾您的客户时，您要感知客户并尽快为他们提供他们想要的东西。这正是疫情结束后您想要做的。
今天早上，巴塞罗那是一个阳光明媚的日子。在零售环境中，晴天的行为模式与雨天完全不同。今天是星期四; 特定商店中客户的购买模式与明天和周末前一天不同。因此，可以通过机器学习算法（这些算法可以向零售店的员工解释这些事情）看到、感知和理解这些事情。它可以告诉他们，“看，今天是星期五，这个周末的天气会很好。因此，我们的大多数顾客会从超市购买烧烤用品。“
智能还可以帮助员工提供更好的客户体验。下一件大事情就是与所有人分享智能。与客户分享智能，与员工分享智能。利用商店的智能来帮助员工更好地完成工作。
因此，我们认为下一个大浪潮是确保尽可能多地从硬件中收集智能，这样我们看到的一切都可以改善客户体验。分析的是技术； 然后将其转化为行动——对顾客采取的行动，对商店经理采取的行动。
Kenton Williston: 因此，我只想说，非常感谢您今天加入我们的谈话。
Jaume Portell: 谢谢。感谢您提供反馈信息。