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医疗保健成果

医疗保健 AI 解决方案减轻护理工作负担

卫生保健 人工智能

最近,我前往一家医疗机构进行例行的医疗检查,可能无意中给随访护士造成了过多的工作负担:由于冻得瑟瑟发抖,我三次要求提供一条温暖的毯子。我不是唯一一个发现床头呼叫按钮太过诱人的患者。

尽管护士的工作是为患者提供优质护理,但通常情况下她们往往处在满足患者 所有 需求的第一线,无论是要求多加一条毯子、一个枕头还是需要一杯水。这样的要求并不是对护士时间的最佳利用。“按下护理呼叫铃后,护士需要走到您的床前,处理您的请求,返回护理站,然后与营养或维护部门协调,” Paulo Pinheiro 指出他目前担任医疗优化解决方案开发商 HOOBOX Robotics 的首席执行官兼联合创始人

鉴于护士职业倦怠和人手短缺率高,医疗机构正在尽最大努力优化护理资源。HOOBOX Neonpass 是一种基于智能手机应用程序的解决方案,可以解决效率低下的问题。为了寻找将人工智能应用于医疗保健领域的方法,HOOBOX 开发了 Neonpass,以满足患者需求,同时又不给护士造成过重的负担。该应用程序可识别请求并将其转发给医疗机构中合适的部门,必要时可绕过护理站。这种应用驱动的需求和交付方式为 Neonpass 赢得了“医院 DoorDash”的美誉。

医疗保健行业的 AI 优化工作负担

使用 Neonpass 不仅可以实现患者与专业人员的交流,还能以数字形式在护士和其他相关部门之间传递信息。过去,严格的规程要求护士呼叫医院的其他部门,而现在,医疗机构可依托数字平台发送信息。例如,护士可将饮食调整直接输入 Neonpass 解决方案,而无需通知营养部门(这样做有可能造成沟通不畅)。“Neonpass 可将所有信息数字化,营养部门会收到提醒;这比打电话更高效,也更不容易出错,” Pinheiro 指出。

Neonpass 包含三个 AI 模块。第一个模块用于检测患者的异常行为,假设患者的信息可作为潜在医疗需求的窗口。例如,频繁要求喝水可能预示着身体出现了问题,因此 Neonpass 可以提醒护士及早检查患者,以便进行有效干预。

“AI 将分析最后一次服药、手术、检查情况并给出风险评分,以便护士评估严重程度并确定就诊的优先次序,” Pinheiro 指出。AI 足够先进,能理解不同的药物或程序会引发可能被定性为异常的事件,并将这些参数纳入风险评分。

另一个 AI 模块用于评估患者使用 Neonpass 中嵌入的聊天机器人来应对心理健康挑战的情况。该模块可以检测用户是否感到孤独或有自杀倾向,并向工作人员发出相应的警报。

最后一个模块提供在各个医院的大型语言模型上训练的生成式 AI。例如,专业人士可使用 Neonpass 验证安全和预跌倒规程。该解决方案是对现有医疗专业人员培训计划的补充,他们可以使用 Neonpass 学习来认证课程。

AI 赋能的优化还可以通过通用平台提供业务洞察,这样管理层可利用有关信息来根据周期需求优化人员配置,甚至可将护士安排到更需要的楼层。

定制 AI 模型效果非凡

HOOBOX 团队熟知保护敏感患者健康信息 (PHI) 的严格法规。Neonpass 符合美国 HIPAA 和国际协定。除了使用英特尔硬件加密数据外,HOOBOX 还提供广泛的员工培训。“将每个人都变成人肉防火墙,” Pinheiro 表示。

巴西所有使用 Neonpass 的医院都从该解决方案中获得了惊人的投资回报。例如,圣保罗 Albert Einstein Israelite 医院的护理需求减少了 54%,每 10 张病床每月可节省 100 小时。圣保罗的 Santa Paula 医院则通过使用 Neonpass 节省了 75% 的护理时间。

HOOBOX 为每家医院量身定制 AI 模型。在巴西开展这项工作时,工程师们遇到了一个有趣的问题:由于该国不同地区有不同的方言和俚语,因此需要对模型进行相关训练,以确保 AI 解决方案能够理解来自不同背景的患者。英特尔® OpenVINO™ 工具套件有助于减少训练此类重量级模型所需的推理时间。Pinheiro 表示,该解决方案在带有集成加速器的英特尔®至强® 处理器上运行,有助于快速处理和提供洞察。

该公司与医疗机构合作,为其特定用例全程定制和部署 Neonpass,从确定参与解决方案的部门,到在床边安装二维码板,再到训练医院特定的 AI 模型。大多数医院先从护理、营养和维护部门开始,然后再将解决方案扩展到其他垂直部门。

医疗保健 AI 的未来

使用 Neonpass 可帮助患者快速获取有关程序、检查和化验的信息,使他们能够更多地参与自己的治疗。“我们认为这是未来的趋势,在合适的时间提供最相关的患者信息是患者所面临的巨大挑战,” Pinheiro 表示。

他还希望 Neonpass 能够不断进化,可在医疗机构之外提供持续性护理。Pinheiro 指出,对患者的随访电话能降低再入院率,但这种措施的扩展性不强。虽然护理方法仍然可通过应用程序来实现,但迁移到可穿戴设备也是可能的。通过向其他通信平台提供 API 接口,Neonpass 可以找到新的途径,在减轻医疗专业人员负担的同时,优先考虑患者护理。

Neonpass 希望将其影响力扩大到巴西以外,并进军北美市场。因此,或许下次我在医院需要一条温暖的毯子时,就不用再麻烦随访护士了,而是使用 Neonpass 应用程序。
 

本文由 insight.tech 的编辑主管 Georganne Benesch 编辑。

作者简介

Poornima Apte is a trained engineer turned technology writer. Her specialties run a gamut of technical topics from engineering, AI, IoT, to automation, robotics, 5G, and cybersecurity. Poornima's original reporting on Indian Americans moving to India in the wake of the country's economic boom won her an award from the South Asian Journalists’ Association. Follow her on LinkedIn.

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