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酒店机器人提升宾客体验
宾客在抵达酒店时充满了正面预期。等待他们的是新铺的床，也许还有一顿美食或参观当地景点。但没有人会喜欢这种体验：将行李搬进电梯，然后穿过狭窄的走廊将其拖到自己的房间。
在台湾一家富有远见的酒店 — 它可能成为未来的先驱 — 宾客无需动手运送行李。机器人将为他们提供这项服务。
在酒店服务人员严重短缺，同时希望在激烈竞争中脱颖而出的时代，利用自主移动机器人 (AMR) 按照命令拖动、存放并提取宾客行李可能会是一种成功秘诀。如果是这样的话，这些机器人可能会在其他场合兴起，例如搬运手提箱穿过机场和火车站，或为医院病房配送药品。
自主移动机器人进入酒店
物联网解决方案开发商 NEXCOM International 子公司 NexAIoT 首席技术官 Hoe Seng Ooi 表示，AMR 专为在仓库和工厂分拣货物而打造，可减少人类执行机械重复的手动任务的需求，帮助提高效率并改善安全。在为工厂提供工业自动化和机器人解决方案近 10 年后，NexAIoT 将关注点转向酒店行业，由于疫情过后旅游人数激增，酒店行业正在努力吸引并留住员工。通过技术调整和实验，该公司利用其 NexMOV 智能酒店自主移动机器人，帮助解决了行李存放和运送问题。
Ooi 表示：“借助 NexMOV，酒店可以简化运营、优化员工效率并为宾客提供难忘的个体化体验。”宾客一旦入住，该系统就会立即开始运行，并在宾客逗留期间供他们随时使用。
在部署 NexMOV 的台湾酒店，大堂内没有任何工作人员。宾客在自助服务终端办理入住手续，并在此处收到机器人用于运送行李的货柜的二维码。宾客存放手提箱后，该货柜会自动上锁，然后由机器人运送到客房，或由机器臂搬运到存放区。
由于酒店位于夜间开放的旅游热门市场附近，许多宾客都会选择存放行李。Ooi 表示，由于能够立即出发前往市场，或前往镇上的餐厅或夜店，稍后即可取回行李，这种便利得到宾客的高度评价。在结账退房后，他们也可以利用该系统快速进入市场。而且，如果宾客提前到达，在其客房准备就绪前，也有一个安全地点供他们妥善存放行李。
宾客到达客房后，可以使用屏幕和基于语音的虚拟助手（与 Amazon Alexa 类似）请求取回行李。然后，NexMOV 机器人会检索存放区中放置宾客手提箱的货柜，将其传送到电梯间并呼叫电梯轿厢。如果行李到达时电梯内有乘客，机器人会说：“请先出来，让 NexMOV 使用电梯。”如果轿厢内没有乘客，NexMOV 会滑入近乎贴合的空间，并以电子方式选择楼层。机器人进入后，即使有其他乘客叫电梯，电梯也不会停止。
出电梯后，NexMOV 机器人会沿着酒店走廊前往正确的房间，这时虚拟助手会通知宾客机器人已抵达，并提供用于解锁货柜的代码。任务完成后，NexMOV 会取回空货柜，然后导航到充电站，在那里插入电源，为执行下一项作业做好准备。
与酒店自动化协作
虽然 NexMOV 便于宾客使用，但其底层技术却相当复杂。在每款搭载英特尔® 处理器的机器人内，边缘 AI 和计算机视觉软件将充当其“大脑”，与包括入住系统、存放区和电梯在内的酒店基础设施保持无缝连接。英特尔® 发行版 OpenVINO ™ 工具套件可简化系统开发，帮助 NexAIoT 将酒店 AMR 更快推向市场。
机器人都使用酒店内部地图进行了预编程，并利用激光雷达和超声波进行导航，可避开沿途人员和障碍物。它们的“头部”装有英特尔® 实感 ™ 计算机视觉摄像头，这便于它们检测电梯内的人员。NexAIoT 的软件还会监控机器人的运动轨迹，确保毫无故障。
酒店及其他
AMR 不仅可以搬运行李，还能够款待宾客。在台湾酒店，如果宾客在生日当天抵达，NexMOV 机器人可能会在大堂内播放生日快乐歌或随着音乐起舞。此外，还会用色彩缤纷的卡通图形来装饰机器人，这让它们在孩子们中大受欢迎。
推出 NexMOV 已帮助酒店招徕到了业务，特别是家庭客户。Ooi 表示：“行业内的竞争正在加剧，这有利于他们提供与众不同的服务。”
虽然作为酒店全包式套餐的一部分，NexAIoT 开发了生日特色服务，但系统集成商也可以为其他酒店添加不同的定制功能。Ooi 指出：“我们与全球各地的系统集成商都建立了合作关系。”
随着 AI 功能日益改进，机器人不断从经验中学习，它们将能够处理更加复杂的任务。Ooi 预计，它们将能够使用吸尘器打扫房间以及清洗卫生间。他表示：“由于酒店人员极度短缺，这一前景会很快实现。”
未来，就可以对机器人进行编程，用于在机场搬运行李。火车和公交系统可以使用它们来指挥车辆，并查找烧坏的灯泡和其他维护问题。在医院，它们可以根据需要随时随地配送设备和药物。
Ooi 说：“这类任务需要大量人力，但机器人可以相当轻松地完成这些工作。可以预计，对自主移动机器人的需求肯定会不断增长。”