智能零售业解决方案提供无障碍结账
今天，习惯于快速、无障碍的电子商务结账的购物者已经期待在实体商店也有类似的体验。为了改进速度和方便性，杂货商和其他零售商一直在提供自动结账台，但是指示说明并不能始终很清晰，而且有些货品很难或者无法扫描。为了获得帮助，购物者必须放弃选购的商品并且标记该店员在忙。
东芝全球商业解决方案，零售商店技术市场领导者， 专注于不断增强零售商的韧性和灵活性以与新一代消费者一起成长，同时快速适应不断变化的市场环境。新的结账台实现了跨越式改进，借助 AI 软件可以识别难以扫描的货品，而闪烁的灯光可以提醒商店店员问题。新的机器还可以广泛接受各种支付系统和现金，同时计算机视觉可帮助零售商防止销量萎缩。
这些创新仅仅是开始。在十年内，专卖店、便利店甚至标准杂货店都可以实现零售业的必杀技，即提供全自动、无障碍的购物体验。
方便顾客的自助结账台
自动自助结账机器主要部署在杂货店等大型零售店，那里人们的购物车装满要买的商品，必须排队等待收银员结账。随着大流行病的传播，客户寻求更大的社交距离和独立性，市场对这些机器的需求也在激增。
“自助销售火爆了起来。现在大家都在寻求这个能力”， 东芝全球商务解决方案自助服务解决方案硬件全球产品线经理说 。
今天的自助服务机比过去的版本更人性化，能够更方便顾客结账，并让店员们能够腾出时间来完成其他任务。例如，东芝的产品识别功能使用人工智能识别香蕉或苹果的图片并显示在屏幕上，以供顾客核准，而不是要求他们手动输入一长串数字代码。
如果顾客扫描需要身份验证的酒瓶，则指示灯会闪烁，提醒员工需要客户帮助。客户可以继续扫描其他商品，扫描完速商品后，指示灯将变为琥珀色，请求立即帮助。
这类的改进使得自动结账机更高效，从而鼓励顾客尝试使用。Evans 说，单凭产品识别，自助结账时间就缩短了 35% 至 40%。
东芝自助服务零售业解决方案，自带数个模式，可以部署在商店的任何地方，从而让顾客能够尽情选购商品。例如，食品杂货连锁店 Weis Markets 在其 198 个连锁店里都部署了一套英特尔® 处理器支持的东芝结账台。当选购好大量杂货的购物者使用全自助式 System 7 结账时，来在熟食店柜台取午餐的人可以很快使用附近的混合自助服务终端进行付款并在趁着食物还热着的时候出去。
便利店、专卖店以及体育场也可以部署紧凑型 Pro-X 来提升结账速度。“如果你在观看曲棍球比赛，大家都在比赛中场休息时去买吃的，使用自动扫描你就可以在下半场开始前回到座位”， Evans 说。
零售业技术带来了新服务
除了提供更多部署选项外，今天的软件驱动型机器让零售商能够选择不同的功能或微型服务。产品识别就是这样的一个选项。店主还可以选择使用 RFID 标签，以防止高风险商品的收缩，如剃须刀。
对于付款，零售商选择各种现有系统，或与系统集成商合作来创建自己的自定义解决方案。“我们的机器可以接受信用卡支付，借记卡支付或者礼品卡支付。它们还可以接受世界各地的账单和硬币，从而给这个领域带来了变化”，Evans 说。
零售商还可以使用分析来了解更多有关顾客行为的信息，从而帮助他们消除障碍并改善运营。
“我们的技术帮助零售商们认识到购物者们自己结账的速度有多快。如果他们一直在同一个点被卡住，那么可能有机会需要改进指示说明”， 东芝自助服务高级产品营销经理 Mike Williams 说。
智能零售业解决方案的未来
随着人工智能和计算机视觉技术的改进，机器构建商正在创作出更多方法来便利结账。例如，可选生物识别系统可以让客户扫描照片 ID 来更快地付款，而零售商只保留去除了所有个人身份信息的元数据。
计算机视觉还可以记录扫描过程，从而有助于解决错误问题。如果顾客的商品选择与系统中看到的不符，那么琥珀色的指示灯会闪烁以提醒购物助理，同时屏幕上会显示记录的图片并询问顾客是否出错。然后客户可以重新扫描来更正。
“错误更正之前，交易都不会继续，从而阻止任何欺骗系统的企图”，Williams 说。“用户不能在机器上放啤酒却说是香蕉——没有用的。“
东芝的下一个飞跃是创建一种计算机视觉系统，它可以识别杂货店顾客放着传感器上的任何商品，从而消除对于条形码扫描的需求。这项技术现在仅用于库存有限的小型商店，但对于拥有数千件商品的大型杂货店来说，使用它还不符合成本效益。
自助服务的终极目标是创建不需要顾客执行任何操作的完全自动化体验。
“零售业的未来是无障碍结账，就是让购物者顺利进入，挑选商品，然后离开，即使在大型杂货店也一样，” Evans 说。“我们正在朝着这一目标努力，我们的目标是实现零售业的昌盛和繁荣。”