零售部

即使电子商务和在线购物在零售世界中建立了强大的影响力，但宣布实体店购物末日到来的报道也是“夸大其词了”（引用马克·吐温的话）。

事实是对于那些习惯于几乎面对无限在线购物选择的客户而言，回归实体零售店购物的方式有时让人难以接受。

• “您要的尺码没货啦。”
• “今天上午，最后一件卖完了。”
• “我们没有红色的，蓝色的怎么样？”

现在梦想触手可及。各种新兴技术使零售商能够提供从未有过的丰富选择，而这是一家实体店根本做不到的，同时，又为客户提供了一种独一无二的购物体验。

如今，智能实体零售商正在利用包括实时分析、数字显示、增强现实和计算机视觉在内的一系列技术来创造新颖独特的零售体验。这些解决方案消除了在线购物与实体购物之间的界限，并创造了建立品牌、吸引客户及推动购买的全渠道体验，在某些情况下，销量提升高达 130%。

“Lift and Learn”数字显示

Perch 是产品参与营销一线企业，其“Lift and Learn”数字营销解决方案已在各种零售品牌中实施。

该公司的 Interactive Retail Display 解决方案是围绕一个简单的概念而创建的：“我可以在线点击产品以获取更多信息。为什么不能在实体店内这样做？”

Perch 首席执行官 Sumner Trevor 说：“我们所做的就是牵线搭桥。线上购物一族中有 87% 的人会受到评级、评论和视频等内容的影响。顾客在 Perch 实体店内购买商品的体验相当于在线“点击”。顾客挑选商品时，所有富媒体和内容便会一一呈现”。

奢侈时尚品牌 Kate Spade 与 Perch 合作，将实体店内体验与其在线形象相结合，定制出一个名为“Make it Mine”的手袋系列。

在网上，购物者可以选择一个基本款型，然后定制襟翼、拎带和锁扣，以打造一个完全个性化的手包。Perch 和 Kate Spade 将这种体验引入零售店，为顾客提供了“无尽通道”式体验，将无限选择的刺激性与店内即时选购的时效性有机结合了起来。

在 Kate Spade 店内，顾客挑选一款手袋，交互式显示屏上便会加载一个配置软件，显示所有可用选项。条纹？波点？金属质感豹纹？是真的！全都有。有带还是没带？不止于此。Sumner 说：“顾客还可以看到选择三个不同的襟翼或三个不同的拎带实际上可以产生九种不同的手包组合。因此，大大提高了销售不止一个手包的潜力。”（视频 1）

人工智能个性化推荐

Macy's 以及 Jo Malone、MAC、Sephora、CoverGirl 和 Bumble ＆ Bumble 等其他零售商也都在 Perch 平台上打造了全新的体验。

Macy’s Fragrance Bar 按花香型、甜味型、柑橘型、辛辣型、新鲜型、木质型，而非品牌，分类陈列。Sumner 说：“Macy's 认识到，商品在店内销售的方式不是顾客想要的购物方式。因此，现在顾客首先需要接受一个快速调查，介绍基本需求并选择一个香型。顾客可以从花香型开始，闻遍所有这个香型的香水。顾客挑选的香水决定了将要获得哪种介质或体验。顾客可以观看视频，阅读评论并了解每种产品的全部知识，完全取决于顾客的选择。”

这是消费者与品牌双赢的结果。消费者会看到所有合适的备选香水；各品牌会展示为促销产品而创建的富媒体资产。

然后，Macy’s 通过整合无缝结账体验，将全渠道购物体验提升到一个新的水平。这意味着购物者可以访问 Macy’s 的网站或其应用程序订购他们要看的产品，然后快递到家中，或者使用 Macy’s 的无收银台结账付款，然后自行带走选购商品。

客户富媒体、品牌富数据

Perch 帮助品牌提供的前端体验与后端处理、实时零售分析以及对客户行为和转化的洞察力相等（图 1）。

Sumner 说：“我们可以跟踪一段时间内的购物者行为，以便品牌可以检查促销活动、广告素材、商店位置和区域绩效。可以轻松访问有关购物者最常选择哪些产品、与客户互动的总时间以及哪些产品转化为销售的效果最好。”

Perch 依靠英特尔^® NUC 迷你电脑和英特尔^® 实感^™ 技术，以经济实惠的方式提供易于扩展的创新和沉浸式解决方案。

Sumner 解释道：“我们使用计算机视觉来确定人们正在触摸什么。这些算法非常复杂，当“唤醒”显示器并激活营销应用程序时，我们可以播放视频，运行配置器，体验增强现实。拥有一个集成的堆栈和一个可靠的英特尔^® 播放器至关重要。零售业是一个非常混乱的环境；我们需要坚固耐用且经过验证的产品，因此我们对基于英特尔架构的平台感到非常满意。”