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无摩擦销售点的自助购物

销售点, 计算机视觉, 人工智能

想象一下走进商店,无需沿着过道一直走即可完成购物的场景。或者照片立即被指向您正在寻找的除草机,您无需询问销售助理。还有,如果看一下屏幕即可结账,无需使用钱包、手机或指纹,您的除草机即可送货上门,无需长时间等待呢?

这种个性化、精简的非接触式体验在商店中普及的速度可能会超乎您的想象。智能自助服务终端将是一个开始。

虽然客户已经接受了将自助服务站作为方便的简化交易的方式,但在不久以后,创新技术让他们能够做更多的事情。计算机视觉、人工智能和云服务正在采用新的功能,这些功能能够提供强大的自助服务选项,帮助零售商改进客户体验并降低流程中的运营成本。

全球自助服务终端解决方案提供商 M3 Technology Solutions (M3t) 的首席运营官 Dylan Waddle 说:“未来一定是非接触式的。”“客户无需插入卡片,甚至无需触摸屏幕,即可进行交互和付款。智能终端创新的重点在于改进客户体验,同时确保交易安全。”

更便捷的销售点

合作伙伴关系对于开发和部署新一代自助服务解决方案至关重要。例如,M3t 正在与一家主要系统集成商 UST Global 合作,在美国和欧洲的连锁便利店中推出智能终端系统。与 Amazon Go 的概念类似,客户购买之后即可离开,付款流程通过应用程序自动进行。

Waddle 说:“我们生活在现金社会与数字化社会相交的时代。”“我们的自助服务终端为希望使用卡片、现金或智能手机进行支付的客户提供了灵活性。虽然便利店的数量在不断减少,但仍然是一个巨大的现金业务领域。我们正在致力于弥补现金社会与基于卡片或基于手机的数字化支付解决方案之间的鸿沟。”

面向便利店的 M3t 技术只是一个开始。

COVID-19 加快了数字化工具在购物和金融交易中的使用。McKinsey Digital 的一项调查显示,在疫情期间首次使用这些渠道的人中,75% 的人表示他们将在一切恢复“正常”之后继续使用这些渠道。更普遍地使用数字化工具,同时改进语音和生物识别技术,终端可以让零售业实现转型,仓储式商店尤其如此。

87% 的购物者已开始在线购物之旅,而 46% 的购物者倾向于在实体地点购物。客户在家中即可开始购物体验,在进入商店时扫描手机上的二维码即可继续交易。新的零售自助服务终端将采用 22 至 27 英寸的大屏幕,提供指路、库存状态、产品信息、浏览在线目录(提供在售商品的无尽选货功能)等功能(图 1)。

自助服务终端显示商店商品的照片和产品信息。
图 1。大屏幕可帮助客户找到产品、浏览选项、进行结账。(来源:M3t)

Waddle 说:“我们正在精简客户体验,让人们结账时不用排队。”“我们设想在仓储式家居饰品店等商店的每条过道末端设置这些终端。”

交互式终端还可降低运营成本。除了降低人员开支之外,它们还会影响零售商需要在商店内保持的库存量。Waddle 说:“仓储式商店拥有大量库存,但人们通常消费不了那么多。”“自助服务终端让他们能够减小库存和商店规模,同时改进客户体验。”

让想象变成现实的视觉和人工智能技术

英特尔® 借助推动市场的技术和能力,在自助服务创新中发挥着关键作用。

Waddle 说:“英特尔® 处理器是改变游戏规则的最重要技术之一。”“由于英特尔® 处理器非常强大,我们可以在终端中使用占用空间小得多的电脑。”

尺寸更小的电脑还可以使用尺寸更小的外围设备,包括发票打印机和条形码扫描仪。这些极具吸引力的精简终端占用空间更小,可以取代占据大量商店空间的庞大结账区域。

M3t 还利用英特尔® 3D 实感摄像头解决方案以及英特尔® OpenVINO 工具套件来实现让客户进行无摩擦付款的功能。

Waddle 说:“在生物识别交易中,客户会收到通知,然后授予仅用于 ID 验证的权限。”“我们以加密或散列格式存储这些数据,以保护客户及其身份。它为客户进行非接触式交互提供了信心。”

充分利用终端带来的所有效率优势的零售商获得投资回报的速度将超乎想象。

Waddle 说:“智能自助服务终端可以在前三到六个月内赚回自己的成本。”“这是一个非常有激励性的数字,如果商店利用这个优势减小占地面积并将重点重新放在人员上,那么就可以关闭大多数商店了。重点是确保客户获得预期体验。我很期待看到零售技术的未来。”

作者简介

Stephanie Vozza is a B2B writer who specializes in retail, technology and finance. In 2006, she launched her own eCommerce brand and sold it five years later to FranklinCovey Products. Stephanie has written articles, white papers and ebooks for companies that include Staples, Mastercard, Epson, Oracle and HPE. She's also a regular contributor to Fast Company and Forbes.com.

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