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零售部

灵活多用的交互式触摸屏

自助服务亭

交互式触摸屏是一种适应性极强的技术。它已经被应用于想象可及的所有环境:从电影院和餐馆,到医疗保健和制造业——甚至外层空间

如此无所不在的原因很简单:它们让生活变得更轻松。正如领先触摸屏制造商 Elo 的业务发展总监 Rick Smith 所指出的:“交互式触摸屏几乎能够帮助从事任何行业的人更好地完成工作,并缩短所需时长。”

在数字化转型的时代,这一点至关重要——所有行业都在寻求利用技术优化工作流程,而客户也比以往任何时候都更重视速度和便利性。尽管触摸屏已无处不在,但它们的多功能性意味着系统集成商和集成软件供应商 (ISV) 将继续为其开发新用途。这也意味着随着制造商寻求将其与计算机视觉、语音识别和人工智能等下一代技术相结合,它们的前景一片光明。

车间里的数字化转型

在采用传统工作流程的行业中,交互式触摸屏可以带来优化的巨大商机。

制造商 Magnum Piering 的案例便印证了这一点。该公司的业务转变非常成功——这意味着有能力处理越来越大的订单。但鉴于该公司生产设施中的空间已经很有限,要做到这一点并不容易。

工厂运营采用标准机械加工流程,但没有针对节省空间进行优化。设计和配置在设施的一个区域进行,然后再装载至车间里的机器上。该公司希望将这些功能都整合到单一的系统中,便于机械师在同一个地点完成所有工作。

为了做到这一点,该公司投资了一套可进行直接人工操控的 Hypertherm 等离子切割系统。但在恶劣的制造环境中,它也带来了安全风险。车间的空气中存在着火花、灰尘和金属碎片,而工人们戴着沉重的防护手套。为了解决这些问题,Elo 部署了开放式框架交互触摸屏作为 Hypertherm 切割机的输入设备。由于该平台允许高度定制,Elo 的工程师对设备的驱动程序和输入设置进行了优化,允许操作者在戴手套的情况下使用该系统。

由此产生了一套整包解决方案,极大地改善了 Magnum Piering 的机械加工流程。该公司在所有设施中共安装了 6,000 多块 Elo 触摸屏,可供处理多达 500 吨的订单——是过去的两倍多(视频 1)。

视频 1. 交互式触摸屏使制造工厂的订单大小增加了一倍。(来源:Elo Touch

自助服务闪耀登陆电影院

触摸屏还可帮助企业响应客户偏好驱动下的改变。Kerasotes Showplace Icon 剧院就是一个典型的例子。Kerasotes 剧院自 1909 年开始营业,但就像今天酒店和娱乐行业的许多公司一样,它必须适应新的客户期望。

“在‘新常态’中,顾客对便利性的要求高于一切,” Smith 解释道,“很多研究都试图探索是什么让客户决定该不该留在一个网站上,并进行购买。我们现在发现,在绝大多数情况下,如果订购过程给客户造成不便,他们就会离开。”

对于电影院而言,这意味着如果观影者快迟到了,或者当晚客流拥挤,他们就有可能会决定干脆放弃糖果和爆米花:对于电影院这样靠特许经营权获取绝大部分利润的企业来说,这是令人难以接受的损失。

通过与 Kerasotes 的合作,Elo 在该公司的一体式 I 系列互动触摸屏的基础上建立了自助出票和特许经营产品贩卖机。现在,观众进入电影院后,可从位于大堂的众多自助终端中的一部购买门票和特许经营权产品——每部终端机每天可服务多达 350 名顾客。

方方面面都得到了长足的改善。等待时间缩短,客户满意度提高,特许销售额也一样(视频 2)。

视频 2. 交互式触摸屏将控制权放到电影院观众的手中。(来源:Elo Touch

模块化设计:多功能性的关键。

企业希望采用触摸屏的原因显而易见。但它们可以部署到如此多不同环境中的主要原因在于其固有的模块化设计。

首先,触摸屏的规格多样。例如,Elo Touch 解决方案涵盖从具有智能手机外形规格的手持机到具有 65 英寸显示屏的大屏幕终端的各种机型。

内置 Elo Edge Connect 的触摸屏单元可以通过定制,配备以下外围设备:条形码扫描仪、网络摄像头、NFC 和 RFID 读取器、状态灯、生物特征扫描仪等。触摸屏提供商还利用计算设备加强了这类产品基本的模块化特性,用于帮助控制复杂的解决方案。例如,Elo 提供 EloPOS Pack,一种适用于销售点应用的控制器。它支持自定义配置,可用于控制多达 15 种不同的外围设备。

英特尔® 技术使这样的模块化设计成为可能:“英特尔处理器面向自定义触摸屏解决方案的构建提供了性能超群、灵活而稳定的平台。” Smith 说,“它们为高级应用程序的密集型工作负载提供所需的高性能。”

交互式触摸屏的未来

正如 Smith 所提到的,交互式触摸屏的演进是不可避免的。显而易见的转型机会之一在于目前仅通过触摸屏处理的自助服务应用。以计算机视觉为例,我们可以利用它来识别客户打算购买的产品,并加快自助结账速度。

正如 Smith 所指出的,这类技术整合对于企业和客户而言都不啻为一桩益事:“人们希望做出自己的选择。您的客户希望为他们自己的旅程做出选择。完美的系统应提供触控、语音识别、计算机视觉和人工智能的组合——并让用户自己来驱动交互。”

因此,在某种意义上,交互式触摸屏即将迎来的改变实际上恰恰是在实现它最初的目标:将控制权重新放到客户手中。

 

本文由 insight.tech 的编辑副主管 Georganne Benesch 编辑。

作者简介

Nick Leon Ruiz writes about the Internet of Things, cybersecurity, and digital privacy. He works with established companies as well as start-ups on content strategy, thought leadership, and B2B marketing. Nick’s background in education and academia — a PhD in philosophy and years of experience teaching technical communication courses to STEM majors — underlies his passion for making complex topics accessible to a wide audience.

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