通过实时分析找到最合适的产品

March 28, 2019 Erik Sherman

产品创新在竞技运动鞋类市场中扮演着重要角色。这是一场 “无休止的竞赛”,要为运动表现和日常穿着带来全新设计和创意制造。

但优秀的产品需要卓越的营销,在这个产品繁多且品牌意识强烈的市场分区中尤其如此。因此引入了 Phygital 的概念,混合数字技术和物理技术来提供与众不同的差异化客户体验,尤其是在街边零售店。

对于体育用品,实体购买非常活跃。消费者喜欢触摸并感受产品,并获得立即购买带来的满足感。但他们并不希望要获得帮助或等待销售人员出现来挑选合适的产品。事实上,62% 的消费者更喜欢在店内自助服务,以避免排队等候并节省时间。

最重要的是,大多数购物者离开商店时什么都没有买。这是司空见惯的体验。一项调查发现,最高有 96% 的全球购物者空手而出。原因五花八门,从没有找到理想的产品到客户服务差都有。

品牌如何获得 Phygital

运动鞋类公司 ASIC 是拥有 60 年生产高质量、高性能鞋类历史的领先品牌。它面临着一项很大的挑战,因为竞争对手建立了高端生活方式品牌。公司面临着扩大市场份额的艰巨战斗。

ASIC 制定提高品牌知名度和销售额的一个重点是它在伦敦,巴黎和迪拜城市中的 19 个旗舰店。在这里,该公司独一无二的部署了交互式数字显示屏、人工智能和计算机视觉,以提供融入式和定制式购物。

ASIC 与专门从事零售可视化解决方案的系统集成商 Skratch AV Limited 合作。该公司跨高端位置部署了 145 个 Phygital 视频墙系统,成就了电子商务式体验和 “触摸并感受” 零售体验的最佳。

在 19 个旗舰店中的每个店中,解决方案中心装饰品是超大屏幕视频墙显示屏,搭配一个互动式售货亭。通过售货亭,客户可以从融入式、有吸引力的体验获益,可找到最适合他们需要的最佳产品。他们可以浏览在线目录或通过提供年龄、性别、体型、样式偏好等信息响应一系列问题。

借助此信息并使用实时分析,系统可提供现场产品建议。最为独特的是畅销型号就在视频墙上展出。推荐型号突出显示,使客户更容易挑选,获得更多信息,并且可从触控互动中获益。

在使客户可以想像他们自己在 ASIC 产品中的软件驱动的自定义体验支持下,系统创建了更多客户互动,推动了更多即时购买。

“首要原则是让事先不了解该品牌的人们进店,选择可完美满足他们需要的鞋子,感受鞋子,试穿,然后购买,” Skratch 业务发展部总监 Lee Stephens 说道。

门店人员在店内手持平板电脑,可以检查店内库存,取出鞋子试穿,简化购买流程,这样可以降低客户空手而出的概率。

ASICS 的效果显著。售货亭每天具有多达 300 个会话,参与度高达 75%,大大减少了工作人员走动并大大提高了销售额。

借助人工智能吸引力客户

Skratch 与 ANQ Ltd. 合作进行这些零售部署。与 Phygital 视频墙显示屏和售货亭并排,ANQ iBillboard 控制内容、用户界面和指标仪表板,如图 1 所示。

图 1. Phygital 视频墙的架构

系统使用人工智能来创建客户资料并根据实时见解返回及时的个性化产品推荐。它会收集所有客户数据输入,这些数据通过云发送到消费者互动指标仪表板。

基于云的分析使用从客户输入和响应收集的所有信息,以便更好地了解人群趋势,例如哪些鞋查看频率最高。例如,用户体验数据显示客户如何浏览系统以及在哪个点他们停止互动。

“系统不断地分析此数据。客户端能够远程登录并在线查看统计信息 – 每日、每周,或随他们喜欢,” Stephens 说道。零售商可以按照任何给定计划将信息发送到每个门店,执行定期更新以修改内容、添加新产品或以其它方式改变体验。

视频墙和售货亭播放器均采用英特尔® 酷睿 处理器和 NUC,使系统可扩展。Skratch 还使用英特尔® 博锐 平台进行远程管理和控制。

“英特尔® 技术使我们能够部署可扩展的解决方案,并为我们提供服务客户所需的工具,” Stephens 说道,“我们可以远程诊断和修复在给定门店可能会发生的问题,不需要派遣技术人员去现场,节省了时间和成本。”

迈向未来

Phygital 营销证明是零售业中一个令人兴奋的趋势。而数字视频和人工智能等技术带来客户互动、销售增长和运营效率的更多可能性。

一个示例是在 ASIC 的伦敦旗舰店,在那里他们已经开始使用机器人来进一步自动化销售体验。客户可以看到他们所购买的商品由机械人捡货并送到系统。这是对未来的一个想法。

“该解决方案从与客户互动的新方法不断发展,为您提供独一无二的信息门户和产品查找器,” Stephens 说道,“我们设想一个‘无尽的过道’,客户可以在其中实际订购产品,试用产品,然后购买产品。所有这一切不需要与销售人员互动。”

 

作者简介

Erik Sherman

Erik Sherman is a journalist, analyst, and consultant with a background in engineering, technology, and business management. He's written about such topics as semiconductors, enterprise software, logistics, software development, advertising technology, scientific instruments, biotechnology, economics, finance, marketing, and public policy.

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