ATM 即服务改造银行业
数据泄露。过时的客户体验。不可用的 ATM。在品牌名誉和客户忠诚度方面，这些是困扰金融机构 (FI) 的三大问题。疫情大大增加了消费者对自助服务技术的使用，无论是 ATM、ITM 还是数字银行。这带来的结果是行为的永久转变，因为消费者更多地在自己方便的时候以及在银行之外处理银行业务。
确保安全有效的自助服务渠道至关重要。但是，运行多种全天候可用的自助服务技术、提供最新的软件更新并有足够的现金来满足客户的需求，是一件很复杂的事情，需要专门的技能。而大多数金融机构仍然保有并运行自己的自助服务渠道。
与许多行业一样，金融机构也希望将更多精力放在核心能力上并简化运营，从而节省成本并提高效率。实现这一目标的一种方式是通过“X 即服务”外包模式。NCR 是一家领先的企业技术提供商，能够帮助运行自助银行业务，该公司推出了 ATM 即服务 (ATMaaS) 产品，帮助金融机构更好地管理自助服务渠道。
“消费者从未如此重视能够在 ATM 上而不是在分行里完成交易的便利性，而且现在绝大多数交易都可以通过自助服务完成。但糟糕的 ATM 体验会直接影响客户满意度，” NCR 公司高级副总裁兼自助银行业务总经理 Terry Duffy 说道，“借助 ATMaaS，金融机构在提供卓越的 ATM 自助服务体验的同时，还能够释放资源，专注于其他优先事项。”
部署银行服务
通过 ATMaaS 将自助服务渠道外包会对小型金融机构产生特别影响。Duffy 说：“小型金融机构重视扩大规模及与较大金融机构竞争的能力；他们不是工程师，也不是软件开发人员，所拥有的资源也有限。ATMaaS 通过提高资源、成本和管理效率来应对这一问题。”
美国西海岸的一家金融机构最近向 NCR 求助，希望获得对其 26 台 ATM 机的帮助。两名关键员工已经离了职，而这家金融机构正在应对合规挑战，过时的设备在由第三方进行维护。
Duffy 说：“我们在四个月内部署了全新技术。他们的运营负担被解除，现代化技术还给他们提高了性能和可用性。ATMaaS 用单一联系点取代了他们管理的多家供应商，从而使这家金融机构能够专注于最重要的事情——服务客户。”
数字优先解决方案转变运营模式
NCR 的 ATMaaS 是一个统包式项目，包含提供可靠的 ATM 渠道所需的软件、服务和硬件。为实现当今客户期望的数字优先体验，ATM 渠道包含了多点触控、数字广告面板和改进的交易时间。ATM 设备在嵌入式英特尔® 处理器上运行，可提升高峰时段的可靠性和速度。英特尔处理器可以在紧凑、低功耗和坚固耐用的计算设备上运行，适用于不同温度和环境（视频 1）。
帮助实现技术现代化，提供客户需要的数字优先体验是一个重要目标。与单项合同和月度协议一样重要，它们将责任转移至可信赖的合作伙伴，不再需要担心合规性、安全性和可用性。
一些金融机构已经将 ATM 渠道的某些方面外包，例如硬件维护、现金补充和软件维护，同时仍然保持对其他要素的管控。ATMaaS 是一种端到端的解决方案，将一切融合到由信任的第三方提供的单一协议下。这节省了协调一众供应商的时间，并使金融机构能够专注于他们的客户。重要的是，NCR 提供维护和持续监控，确保 ATM 网络正确运行。
“X 即服务”方法的另一优点是能够跟上合规性变化，这一点很难做到。ATMaaS 的产生思想是简化运营负担以提高业务效率，该公司已在 30 多个国家推出该项目，采用标准方法来支持客户 ATM 网络的运行。
转向“X 即服务”的方法也为金融机构的客户带来了好处。Duffy 说：“如果 ATM 出了故障，我们有责任找出故障机器和问题所在，并及时修复。在 ATMaaS 模式下，我们承诺在客户网络中提供高可用性结果。这让最终消费者相信，他们可以在需要时执行所需的交易，从而提升客户体验。”
ATMaaS 还可以让金融机构转变其运营模式。“在过去几年中，消费者使用分行的方式发生了巨大变化，导致金融机构改变传统的分行形式。一些分行正在走向无现金化，使用自助服务技术（如 ATM）进行日常交易和其他功能，如开户和支付账单。”Duffy 说，“这使得出纳员转向更具价值的顾问和咨询角色。”
Duffy 说：“ATM 即服务正不断改变企业的经营方式，让它们变得更灵敏，能够不断发展和进行现代化，同时也减轻了复杂运营的管理负担。通过使用单一合作伙伴，金融机构拥有了供应商管理和日常需求的单一联系点，从而可以保持 ATM 渠道的合规性、可用性和安全性。金融机构可将资源重点用于战略业务计划，无论是上市新产品，还是提升客户体验。”