借助下一代 POS 实现客户服务创新

在移动支付和无缝商业时代，消费者需要更加灵活便捷的购物选择。现在，这种趋势比以往任何时候都发展更快，迫使零售商快速做出反应。但在这种新的零售环境中，必须考虑员工和客户互动过程中的健康与安全。自助结账、无接触付款和网上下单店内取货 (BOPIS) 不再是可有可无。而是必不可少。

许多零售商已经在升级其销售点 (POS) 系统以紧随支付趋势并增强店内体验。但是为了将投资收益最大化，他们希望能找到一种能轻松支持未来客户服务创新和不断变化的零售环境的系统。

为达到这些要求，商家正在用支持数字功能和新支付方式的 POS 系统去替换过时的收银机和终端。

但他们追求的不仅仅是结账和支付上的灵活性。随着对 POS 的升级，许多零售商正在寻求适应性强的边缘到云平台。这些系统一般占地较小，摆放灵活，可以放在店内任何位置。

满足客户需求的灵活 POS 系统

东芝 TCx 800 一体化 POS 机是个很好的例子。这个平台坚固且易于部署，几乎可以用于任何零售环境。这款一体化设备提供多种配置，包括三种屏幕尺寸、两种颜色和各种功能及兼容的外围设备。

显示屏角度可调整，能够从 90 度直立无缝过渡到平放，如图 1 所示，因此可以部署到从操作台面到自助服务终端甚至电线杆和天花板等各种空间。

“这种灵活性使零售商可以在店内以多种形式使用同一设备，”东芝全球商业解决方案有限公司全球产品线经理 David Eash 说，“它既可以用于小型或中型收银机，也可以用于大型自助服务终端或自助结账。”“它的一大好处是能够满足很多不同领域的需求。”

维护简单，意味着可减少停机时间

员工和客户每年 365 天操作 POS 设备，使设备处于极端使用环境下，容易受到灰尘、飞絮、潮湿、震动和冲击的影响。

“对于不易维护的系统来说，报废的组件会造成一大笔支出和较长的停机时间，”东芝全球商业解决方案有限公司全球基础设施品牌营销经理 Keely Jinol 表示。而这个系统可以免工具拆卸关键组件，这有助于简化店内工作。它的线缆还配备锁定连接器，可以防止意外中断电力和通信。该系统无需等待专业技术人员即可进行维修或日常维护，从而缩短了停机时间。如果出现日常问题，东芝也已做好准备，可随叫随到地快速无缝应对。

“可维护性、可用性和可靠性都非常重要，” Jinol 说。“面对不断变化的期望，前端解决方案是许多零售商的头等大事。”

一家拥有 2,000 家商店、26,000 台收银机的大型零售商近期部署了 TCx 800，以提供更好的结账体验。这次改造的部分工作是用更加现代化的装置替换传统的结账通道，以增强商店的外观、布局和感受。TCx 800 的灵活性可以助力扩展到自助结账、移动支付、BOPIS 站，并支持与客户新的互动方式，所有这些都能在一个平台上实现。

“它为他们提供了灵活性，可以将它利落地整合到那些新装置中，还可以在多个位置使用同一设备，” Eash 说。“他们完成了大量在线支付和移动支付，他们改变了商店的足迹，并且在与客户的新的互动方式中取得了成功。”

集成的组件和线缆管理系统还能帮助零售商在严峻的日常零售使用环境中降低 POS 系统被拔掉电源或被损坏的风险，从而提高了系统可靠性，使系统维护更加方便。

扩展和增长

零售商们正在寻找能够长期使用的 POS 系统，将其用作实现增长的平台，可以在这个平台上升级并扩展到新的支付方式。

有方便更换的组件、线缆管理和坚固的设计，这个搭载英特尔^® 处理器的平台在多数环境下可以实现 7 到 10 年的可靠寿命。“这种平台针对零售环境进行了强化，在八年使用时间内每个系统可以节约多大 14% 的成本，” Eash 说。

这个端到端解决方案包括所有边缘硬件、软件和云就绪解决方案，以支持 POS 操作并提供业务分析（图 2）。

该平台是专门为零售设计的，通过可降低成本的集成应用技术来驱动优化性能。借助例如 TCx Single Station Printer 这样的工业设计外围设备，它能提供多种连接性和启用选项，从而增强其灵活性。

通过东芝的模块化系统管理解决方案（包括零售企业管理服务 (REMS)），零售商们可以轻松管理多个地点的所有 POS 系统的状态。这提供了远程访问、主动通信、托管 POS 和 IO 警报以及完整的可见性管理功能选项。

“这个系统平台可以帮您管理当前容量，并针对改善运营、设置和配置等进行规划，”系统管理产品线经理 Barry Cox 说。“说到生命周期和维护，它指的是在出现问题之前提供信息。最终，这是一个框架，一个扩展后的平台，您可以以它为基础构建和添加功能。这是一个 POS 系统，它可以随着客户和快速变化的零售动态发展。”