人工智能

可以理解的是，一旦发现商店的收银通道关闭或出现故障， 零售和银行技术系统提供商 Diebold Nixdorf 的 零售技术解决方案副总裁 Matt Redwood 就会感到非常沮丧。

但 Redwood 认为不一定非得如此：“店内 POS 解决方案的发展已超越了基本的销售点收银机。零售店可以而且应该更新其店内技术，以便更好地为顾客提供服务。”

客户购物行为发生改变，后疫情时代这种情况尤为明显。消费者购物习惯已经趋同，在线上购物和实体店购物之间转换。没能改变的是顾客极高的期望。由于线上购物只需点击一下即可完成，实体店不得不投资进行重大技术革新并彻底改变店内体验，为消费者提供光顾的理由。

无缝、快捷的结账流程是购物体验的一部分。如今的消费者正在采用自助服务，因为他们认识到自助服务可以让他们对交易有更多的控制权。由于处理速度更快，这也为他们带来了其他好处，例如排队时间更短。零售企业正在通过提供一系列灵活的混合式服务终端和结账站台来回应这一需求。

灵活零售 POS 系统

Diebold Nixdorf 为零售商提供多种交易结账解决方案 — 从传统的 POS 系统 到自助结账。自助订购终端也正在从快捷服务餐厅 (QSR) 和酒店空间迁移到传统零售业，例如店内订购个别烘焙食品或DIY 选择油漆颜色。

该公司还提供模块化结账系统，该系统特别有吸引力，因为零售商可根据需求预测（如店内高峰期或工作人员可用情况）选择将结账站点转换为自助服务。零售商不会因为没有工作人员而关闭收银通道，而是采取自助服务模式开放该通道。

此外，复杂的 AI 驱动技术选项可帮助零售商解决结账时的最大痛点。例如，它们可以减少自助结账时限制购买年龄的产品或购买农产品和/或使用菜单查找农产品进行扫描等摩擦点。

将更多交易流程交由顾客掌握，工作人员可以腾出时间关注其他可以提供更好消费者体验的方法。服务人员和消费者之间的任务切换也可以加快结账速度。以服装为例，服务人员可以在顾客付款时取下安全标签并将衣服装袋。

POS 创新开放平台

BEETLE 平台是 Diebold Nixdorf 产品组合的基础元素，为每个零售接触点提供支撑。Redwood 表示：“如果零售商投资该解决方案，他们在同一个平台上不仅可以完全灵活使用我们所有的传统 POS 系统，还可使用我们所有的自助服务和自助终端。”

该公司的零售技术解决方案非常灵活，支持多种操作系统，并且在其他组件或部件被淘汰后，还能兼容新的组件或部件。零售商将重点放在尽可能提高 POS 系统的可用性上。Diebold Nixdorf 与服务平台配合使用时，可提供 99.8% 的可用性。

Diebold Nixdorf 的开放软件平台使零售商能够连接到各种传统解决方案并快速实施新场景。英特尔处理器驱动的 BEETLE 解决方案使软件和硬件能够相互分离，以便根据需要升级而不会影响彼此。Redwood 指出：“我们的产品在现场运行持续管理成本低于许多竞争对手，因为迁移到新组件时需要完成的软件工作更少。”

工作中的零售技术

BEETLE 的实施可帮助零售商在各个垂直市场提供更无缝的服务，同时使运营更易于管理。

例如，一家欧洲零售商希望对商店进行全面改造，以确保其业务的所有方面（杂货、服装和家居）都能协同工作。该公司选择 BEETLE 系列，以确保在业务的所有三个部分都拥有不同外形的通用硬件平台，使架构更容易维护。

同样，一家杂货零售商从 BEETLE 平台的模块化及其与软件的兼容性中发展出其专有的软件优势。

目前，有了 BEETLE 这样的系统，零售商不必再拘泥于过时的 POS 系统。“如今零售业的发展周期更快，BEETLE 平台也会随之不断进化，” Redwood 表示。“您不必再为过时的技术而苦恼。您可以对其进行升级，以确保始终为顾客提供最新、最先进的技术。”

如果 Redwood 和 DN 团队能够如愿以偿，他（或我们）将不必再在任何商店排队等待了。
 

由 insight.tech 的副主编 Georganne Benesch 编辑。