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运营效率

自助服务终端助力银行业实现 数字化转型

自助服务亭

我们是否正在迈向无现金社会?多年来,这个问题始终引人热议。但大多数消费者和企业都认为这难以实现。一站式终端和管理系统解决方案提供商 M3 Technology Solutions (M3t) 并未对此发表观点。该公司推出了自助服务多功能终端,让消费者自行判断。

M3t 终端就像是升级版的自动取款机 (ATM)。它们提供基本的 ATM 取款和存款功能,并增加了数字化银行服务,如换零钱、将现金存入数字钱包、将无现金支付转为现金支付,以及短期信用额度。

“它拥有丰富的功能集,因此对用户极富吸引力。” M3t 首席运营官 Dylan Waddle 表示。“它为消费者提供了极大的灵活性,帮助他们随心所欲地使用货币。”

如今,金融终端已在便利店、加油站和赌场等地不断涌现。它们备受运营无人值守便利店的零售商青睐。Waddle 表示:“人们可在终端放入现金,获得充值卡或二维码来购买商品,然后再从终端获取找零。”

当然,此项技术也备受银行青睐。银行已经在大堂和其他位置部署该终端,并可能最终用其替代 ATM。“银行正研究在更大范围内部署自助服务技术。” Waddle 表示。“摩根大通等大型金融机构正加速在自助服务终端中推出更多功能。”

自助服务终端能够有条不紊地为银行、赌场和零售商等机构的消费者提供数字化体验,满足他们在便利性、灵活性和速度方面的需求。该技术还可帮助企业优化员工利用率,并改善现金管理。

数字化银行服务创造新机遇

十年前,M3t 从无现金交易趋势中发现了机遇,并开始进入自助服务终端业务。Waddle 指出:“从一开始,我们就将关注焦点放在后台管理系统上,尤其重视跨多个站点管理大量实物货币的企业。”

该公司并未选择外包生产流程,而是决定在美国建立自己的工厂。“我们认为,要想取得成功,必须实现全面垂直集成,于是我们开始生产自助服务终端。”

因此,如今,企业在购买 m3t 的后端管理平台时,它们可获得与之配套的自助服务终端和基础设施。该平台可帮助企业实现现金管理自动化。企业可通过其软件在每个步骤跟踪现金流动。例如,银行可以在现金流入和流出保险库、自动柜员机和提款机时对其进行跟踪。

自助服务终端随处可见

Waddle 相信,在不久的将来,银行自助服务终端将无处不在。例如,M3t 正考虑在娱乐场所和大学部署这些系统。“我们正准备在布希体育馆(圣路易斯红雀队)、美国家庭球场(密尔沃基酿酒人队)和巴黎圣母院部署自助服务终端。”

室外空间是一个主要焦点。截止目前,这类终端多数部署在室内,但实际上,它适用于人们需要使用现金(无论是法定货币还是数字货币)的任何地方。随着添加的功能不断增多,它们对消费者的吸引力也日益提高。

如今,消费者已经可以与机器进行一系列交互。例如,自助服务终端可将 100 美元或 50 美元的钞票兑换为更小的面额。通过 UltraCash 服务,用户可以为银行资金设置 6 天的信贷额度。另一项 UltraCard 功能则允许用户将现金转入万事达卡等预付开环卡,以便在接受万事达卡的任何地方使用。

Waddle 表示:“这为我们带来了独特优势,因为较之标准化 ATM,我们的终端可帮助消费者以更多方式使用现金。”

自助服务终端甚至可以帮助现金偏好型消费者使用无现金商店。Waddle 表示:“他们可以走进商店,把现金投入终端。随后他们将获得购物二维码,或将现金充值至手机钱包。接着即可购买所需商品,然后返回终端获取找零和收据(如果需要实物收据)。”

采用数字化技术和加固设计的安全系统

借助提供的所有功能,M3t 自助服务终端可存储的现金将远高于普通 ATM。“为此,它们通常采用 12 号重型硬化钢制成,用螺栓固定在地面或墙面。即使用汽车也难以拖动分毫。” Waddle 表示。

警笛和报警装置提供了另一层安全保护,它们会在终端鸣笛,同时通过云向管理控制台发送警报。管理员还可以通过移动应用访问管理软件。而且,该技术符合 PCI(支付卡行业)标准,并遵循云基础设施安全协议。

Waddle 表示,为进一步提高安全性和便利性,M3t 正与英特尔® 合作,添加生物识别功能。最终,账户持有人无需支付卡或手机即可使用自助服务终端。

英特尔为自助服务终端提供了高性能处理器和其他技术,这项新功能将拓展 M3t 与英特尔的合作关系。Waddle 表示:“我们与英特尔的整体关系非常牢固,我们将继续深化与他们的合作。”

在 M3t 推进其雄心勃勃的自助服务终端计划时,英特尔仍将作为关键合作伙伴,助力为全球各地的消费者提供现金和无现金解决方案。Waddle 表示:“该终端将遍布每个地点,甚至每个房间。许多公司将它们视作为员工提供全方位支持的核心提供商。”

有关银行自助服务终端的更多信息,请收听零售、银行和酒店业的自助服务技术趋势

 

本文由 insight.tech 的编辑副主管 Georganne Benesch 编辑。

作者简介

Pedro Pereira has covered technology for a quarter century. He has freelanced for some of the biggest names in IT publishing and an extensive list of marketing agencies and technology vendors. He was a pioneer in covering managed services and cloud computing, and currently writes about cybersecurity, IoT, cloud, and space. He holds a degree in Journalism from UMass/Amherst.

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