零售部

近年来，商店、酒店和餐厅的服务发生了翻天覆地的变化。快餐店的顾客可以免排队使用自助服务终端点餐，浏览菜单时也不会再听到身后顾客不耐烦的唉声叹气。商场里的购物者可以使用交互式触摸屏导航，也可以用它玩游戏。酒店客人可以通过手机应用程序为房门开锁，部分客房还配有红外体温传感器，可适时提示清洁人员回避。

客户喜欢远程技术带来的便捷性和个性化，但这可能会给企业主带来管理挑战。他们使用的平板电脑、销售点设备、自助服务终端、传感器和数字标牌都是由不同制造商生产的，用于运行设备的系统也难以与企业采用的技术实现良好同步。这给发现故障、确保外设的及时更新和安全制造了难题。随着 Android 设备涌入市场，问题变得愈加严重，如果不派遣技术人员到现场，使用 Windows 和 Linux 终端的管理人员几乎无法解决问题。

为了扫除这类障碍，新的端点解决方案应运而生，使公司能够从同一个桌面控制台管理在任何系统（Windows、Linux 或 Android）上运行的全球远程设备机群。

提高智能零售业解决方案的可靠性

面对严重的劳动力短缺和客户对自助服务的需求，零售商正在扩大互联设备的使用，其中一些现已运营着数千部互联设备。使用外设的目的在于提高效率，但当它们不能正常运行时，则可能会适得其反，对运营造成阻碍并令客户产生不满。自助服务设备尤其容易受到影响。

“如果无人值守的自助服务终端出现故障，您将没有能够介入和处理客户问题的后备工作人员。定制计算机外设和固件生产商 Flytech Technology 的产品和市场总监 Leonard Gilbert-Wines 表示：“零售商经常遇到不满、弃购商品以及顾客空手离去的情况。

为了应对这些挑战，Flytech 进军软件领域，开发出统一端点管理解决方案 inefi Spotlight，帮助公司全面掌握远程设备操作系统、固件和软件的情况。由于 Flytech 与大多数主要外设制造商密切合作，inefi 适用于几乎所有品牌或型号的设备。

管理人员和服务提供商会在问题发生时收到提醒，并通常可通过实时远程修复来解决或防止服务中断。

例如，一家英国家居装修零售商在门店出现网络问题时注意到，一些设备运行良好，而另一些设备却发生了故障。零售经理无法确定问题所在，但在安装 inefi Spotlight 后，他们很快发现无法运行的设备需要固件更新，于是问题便迎刃而解。

“如果没有这种可见性，他们就不得不派遣专员前往现场。故障排除可能需要花费数周：是网络问题？操作系统问题？还是硬件问题？而依靠这一平台，他们应用修补程序，然后就恢复了运行，” Gilbert-Wines 说，

将统一端点管理扩展到 Android 设备

为了更快地启动和运行远程应用程序，零售商越来越多地采用 Android 操作系统，该移动设备操作系统已经风靡全球，市场份额超过 70%。

“通过使用 Android，可以免去向 Windows 支付的许可费用。Android 开发人员也更容易寻找，应用程序开发速度更快、成本更低。” Flytech 产品营销总监 Eric Lin 表示。

但 Android 处理器的迭代速度往往比其他处理器更快，公司必须缩短更换远程设备的时间间隔，否则就会失去支持。这些设备也无法为公司提供所需的可见性和远程管理功能。直到不久前，他们才开始使用 inefi Spotlight，该工具是在 Android 风靡之前面向 Windows 和 Linux 系统构建的。

为了解决这些问题，Flytech 创建了 inefi Aura，借助它，零售商可以在不使用 Google 管理系统的情况下远程配置和更新 Android 设备。部署 inefi Aura 的公司还可以选择使用 inefi Spotlight 在单一平台上管理所有的 Android、Windows 和 Linux 设备。

inefi Spotlight 的通用端点管理由英特尔处理器和英特尔^® vPro^® 远程管理软件提供支持。Gilbert-Wines 表示，“英特尔平台具备耐用性、一致性和安全性，而且性能出众功耗低。”

由于 inefi Spotlight 可与任何操作系统配合使用，因此公司可以灵活地选择设备，帮助他们扩展到新地点，不会受到阻碍或产生额外的成本。Gilbert-Wines 表示，“印度尼西亚的设备要求和定价可能与德国不同。”

利用 AI 增强端点管理

除了为零售业和酒店业提供服务外，端点管理还可用于维持制造工厂运营的平稳运行，因为工厂里的停机事件可能会造成数百万美元的损失。它可以帮助医疗机构配备病人监护设备，在医疗场景中，延误或故障可能会以生命为代价。随着机器学习和 AI 带来新功能，端点管理技术的采用范围有望扩大。

例如，Flytech 计划利用 AI 进行预防性维护。Gilbert-Wines 表示，正在开发的其他解决方案包括管理计算机视觉应用，这将有助于提高零售结账扫描的准确性并防止内损。“我们正在加大投入，推动这些解决方案的发展，因为未来取决于消费者的选择，以及如何为面向移动且非常敏捷的新一代开发人员赋能。”
 

由 insight.tech 主编 Georganne Benesch 编辑。