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零售部

酒店机器人提升宾客体验

自主移动机器人

宾客在抵达酒店时充满了正面预期。等待他们的是新铺的床,也许还有一顿美食或参观当地景点。但没有人会喜欢这种体验:将行李搬进电梯,然后穿过狭窄的走廊将其拖到自己的房间。

在台湾一家富有远见的酒店 — 它可能成为未来的先驱 — 宾客无需动手运送行李。机器人将为他们提供这项服务。

在酒店服务人员严重短缺,同时希望在激烈竞争中脱颖而出的时代,利用自主移动机器人 (AMR) 按照命令拖动、存放并提取宾客行李可能会是一种成功秘诀。如果是这样的话,这些机器人可能会在其他场合兴起,例如搬运手提箱穿过机场和火车站,或为医院病房配送药品。

自主移动机器人进入酒店

物联网解决方案开发商 NEXCOM International 子公司 NexAIoT 首席技术官 Hoe Seng Ooi 表示,AMR 专为在仓库和工厂分拣货物而打造,可减少人类执行机械重复的手动任务的需求,帮助提高效率并改善安全。在为工厂提供工业自动化和机器人解决方案近 10 年后,NexAIoT 将关注点转向酒店行业,由于疫情过后旅游人数激增,酒店行业正在努力吸引并留住员工。通过技术调整和实验,该公司利用其 NexMOV 智能酒店自主移动机器人,帮助解决了行李存放和运送问题。

Ooi 表示:“借助 NexMOV,酒店可以简化运营、优化员工效率并为宾客提供难忘的个体化体验。”宾客一旦入住,该系统就会立即开始运行,并在宾客逗留期间供他们随时使用。

在部署 NexMOV 的台湾酒店,大堂内没有任何工作人员。宾客在自助服务终端办理入住手续,并在此处收到机器人用于运送行李的货柜的二维码。宾客存放手提箱后,该货柜会自动上锁,然后由机器人运送到客房,或由机器臂搬运到存放区。

由于酒店位于夜间开放的旅游热门市场附近,许多宾客都会选择存放行李。Ooi 表示,由于能够立即出发前往市场,或前往镇上的餐厅或夜店,稍后即可取回行李,这种便利得到宾客的高度评价。在结账退房后,他们也可以利用该系统快速进入市场。而且,如果宾客提前到达,在其客房准备就绪前,也有一个安全地点供他们妥善存放行李。

宾客到达客房后,可以使用屏幕和基于语音的虚拟助手(与 Amazon Alexa 类似)请求取回行李。然后,NexMOV 机器人会检索存放区中放置宾客手提箱的货柜,将其传送到电梯间并呼叫电梯轿厢。如果行李到达时电梯内有乘客,机器人会说:“请先出来,让 NexMOV 使用电梯。”如果轿厢内没有乘客,NexMOV 会滑入近乎贴合的空间,并以电子方式选择楼层。机器人进入后,即使有其他乘客叫电梯,电梯也不会停止。

出电梯后,NexMOV 机器人会沿着酒店走廊前往正确的房间,这时虚拟助手会通知宾客机器人已抵达,并提供用于解锁货柜的代码。任务完成后,NexMOV 会取回空货柜,然后导航到充电站,在那里插入电源,为执行下一项作业做好准备。

与酒店自动化协作

虽然 NexMOV 便于宾客使用,但其底层技术却相当复杂。在每款搭载英特尔® 处理器的机器人内,边缘 AI 和计算机视觉软件将充当其“大脑”,与包括入住系统、存放区和电梯在内的酒店基础设施保持无缝连接。英特尔® 发行版 OpenVINO 工具套件可简化系统开发,帮助 NexAIoT 将酒店 AMR 更快推向市场。

机器人都使用酒店内部地图进行了预编程,并利用激光雷达和超声波进行导航,可避开沿途人员和障碍物。它们的“头部”装有英特尔® 实感 计算机视觉摄像头,这便于它们检测电梯内的人员。NexAIoT 的软件还会监控机器人的运动轨迹,确保毫无故障。

酒店及其他

AMR 不仅可以搬运行李,还能够款待宾客。在台湾酒店,如果宾客在生日当天抵达,NexMOV 机器人可能会在大堂内播放生日快乐歌或随着音乐起舞。此外,还会用色彩缤纷的卡通图形来装饰机器人,这让它们在孩子们中大受欢迎。

推出 NexMOV 已帮助酒店招徕到了业务,特别是家庭客户。Ooi 表示:“行业内的竞争正在加剧,这有利于他们提供与众不同的服务。”

虽然作为酒店全包式套餐的一部分,NexAIoT 开发了生日特色服务,但系统集成商也可以为其他酒店添加不同的定制功能。Ooi 指出:“我们与全球各地的系统集成商都建立了合作关系。”

随着 AI 功能日益改进,机器人不断从经验中学习,它们将能够处理更加复杂的任务。Ooi 预计,它们将能够使用吸尘器打扫房间以及清洗卫生间。他表示:“由于酒店人员极度短缺,这一前景会很快实现。”

未来,就可以对机器人进行编程,用于在机场搬运行李。火车和公交系统可以使用它们来指挥车辆,并查找烧坏的灯泡和其他维护问题。在医院,它们可以根据需要随时随地配送设备和药物。

Ooi 说:“这类任务需要大量人力,但机器人可以相当轻松地完成这些工作。可以预计,对自主移动机器人的需求肯定会不断增长。”
 

由 insight.tech 主编 Georganne Benesch 编辑。