零售业的未来？自助服务机

推动自助服务终端出现的具体因素是什么？它们为什么如此受欢迎？在疫情期间，自助服务终端对零售业至关重要，但这并不是唯一的用例。自助服务终端不只是面对面互动的替代方案。

但有一些重要问题需要考虑，即如何在不损害数据安全的情况下将其融入到您的商店中？在更大的 IT 基础设施中，自助服务终端可以用于哪些用途？我们与全球自助服务终端解决方案提供商 M3 Technology Solutions (M3t) 的首席运营官 Dylan Waddle 一起探讨这些问题以及更多问题的答案。

随着我们进入一个常态化的阶段，您如何看待自助服务终端的发展趋势？

我们与全国各地零售商的高管进行过交流，他们重点关注的一个方面就是后疫情时代的店内体验。他们关注库存量。消费者体验如何？从消费者走进商店到离开的这个时间段，会发生什么事情？他们需要在店内雇佣多少员工？对消费者来说，怎样才算安全？

在疫情之前，自助服务终端更大程度上被作为一种便利设施，但不一定每家商店都有。在当今的后疫情时代，我们发现零售商、银行等非常关注自助服务终端以及它们对消费者来说扮演什么角色。

当消费者走进商店时，客户服务代表应该做些什么，这是他们深入思考的问题。他们是否需要在您第一次使用自助服务终端时帮助您进行交易？终端还有其他功能，例如寻路、购物和付款。

这是零售商店消费者体验的一次彻底革新。

自助服务终端还将增加银行、零售商以及几乎任何其他类型的体验。只要流程简单，让人们认为这是一种简便的业务办理方式，他们在与自助服务终端进行交互时会更加自在。

金融服务业如何应对不断变化的环境？

我认为金融服务业总是滞后两步。我坚定地相信非接触式服务是此类服务的未来；但是，银行和金融信用合作社向最新、最强大的技术转型的速度慢得多。

如我们所见，目前更多的是有限接触式服务。只是减少了每次使用时的接触次数。我们还重点关注利用面部和语音识别技术进行身份验证。其中包括发送到手机的一次性代码。我们相信，如果将身份验证作为首次金融服务事务中的一个步骤，就可以减少接触次数。

另一个障碍是数据存储。某些政府对可以存储的数据量施加了限制，因此必须让消费者决定是否希望存储自己的个人数据，以便使用更高级的技术。因此我们必须为消费者提供灵活性，由他们做出这个决策。

我们还必须解决自动数据采集 (ADA) 合规性等问题。无论在物理 PIN 键盘上还是在屏幕键盘上，必须提供布莱叶盲文或类似的盲文。目前已经有一些相关的新技术，例如在屏幕上打印了布莱叶盲文，用户在输入 PIN 码时可以感觉到这些盲文。

对于金融服务业的未来发展方向，有很多不同因素发挥作用。这个行业将如何发展？它急于前进，但同时也极度保守。

一个有趣的金融应用是通过自助服务终端将非现金支付转换为现金支付。您能否给我们详细解释一下?

这是 M3t 提供的一个独有功能，消费者可以插入现金。我们处在一个从现金社会向数字支付型社会转变的时代。M3t 恰好处于这个时代。

我们的专营业务之一是接受现金，然后将这些现金资金转到手机或实体卡的数字钱包中。我们可以在自助服务终端上签发实体卡，这样您就可以插入这张卡片。如果想要在交易中给某个人找零钱，也可以插入实体卡，然后签发零钱。

开环和闭环用例中都会发生这种场景，闭环用例的一个例子是公共交通，卡片只用于这种特定目的。开环用例更像是一张品牌卡，例如一张可以随身携带并使用的万事达品牌卡。

我们的自助服务终端非常灵活，您可以回到终端，插入卡片，从卡中取出现金。这种灵活性推动了未来的消费者体验。

一旦将现金插入自助服务终端，就像拥有了无限功能。我们也在开发城市账单支付等功能。在奥斯汀，您可以在自助服务终端中插入现金，支付许可费用。如果您打算在房子上建一个露台，插入现金，支付许可费用即可。这是自助服务终端真正的用武之地，对我们来说，这个市场正在显著增长。

自助服务终端有一个显著的趋势，就是在不存储个人数据的情况下以匿名的方式识别重复访客。您如何看待它对金融服务业的作用？

绝对是这样。我想说，这是最早向令牌化转型的行业之一。这个行业在数据令牌化方面保持始终如一的合规性是唯一的超安全方法。第一步是加密数据，第二步是存储令牌，甚至使用第三方令牌化服务。

Trustly 就是一个典型的例子，他们提供令牌，让您无需存储数据。我们非常相信这一点，因为我们本质上在竭尽全力为个人数据提供更高的安全级别。

我认为消费者仍然有点滞后。他们依然在尝试搞清楚他们的数据是否得到安全存储。他们在电视上看到数据泄露、人们的信息被盗这样的新闻。这让他们变得紧张，但情有可原。他们总是在两种方案之间苦苦挣扎：希望技术提供超高的便利性，让技术存储他们的数据？还是采取人工的方式？

金融服务业正朝着这个方向大力推进。但我们也发现，对于让技术存储数据这件事情，一些消费者持极度保守的态度。我们深表理解。我认为，从金融服务业的角度来看，随着社会的发展，它将渗透到每个人的生活中。

您认为在更大的 IT 基础设施中部署自助服务终端，最关键的考虑因素是什么？

如果切实考虑在公司 IT 基础设施中部署自助服务终端，关注的重点应该是监控、维护、正确应用补丁。英特尔^® vPro^® 是一款非常出色的工具，可作为远程连接工具的补充。可以利用它访问 BIOS，甚至可以完全灵活地在计算机停机时将其重新启动。

vPro 在这方面的表现非常出色。我们将其与自助服务终端管理系统或路由管理系统配合使用，让您可以实时查看您的网络中部署的所有终端。

归根结底是将 IT 计划与这些终端融合，以及正确地进行维护和处理。另一个方面是数据加密以及数据令牌化。这样就可以全面保护通过网络在终端与处理器之间传输的数据。

您有什么要点想要向观众总结吗？

我想说，无论是零售业、银行业、游戏业、还是酒店业，当人们思考商店的未来时，应思考自助服务终端能够为企业起到哪些重要补充作用。

此外，还需要注重与消费者手机的在线数字体验相融合：当他们在几乎任何类型的商店中购物时，如何将这两者相结合。当顾客在商店中购物时，这些因素在减少库存和提高总体满意度方面发挥重要作用。

我们相信，自助服务终端将在社会发展的过程中扮演重要角色。我们鼓励人们实地考察，思考它们将如何在他们的环境中发挥作用。我们愿意竭尽全力提供帮助。